sujet Re: problème activation esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

problème activation esim

celine0106 — Tue, 12 Nov 2024 20:02:10 GMT

bonjour

J'ai souscrit un forfait Sosh récent et la portabilité est prévu le 21/11. J'ai bien recu le QR code et le numéro de confirmation par sms. Cependant, je souhaiterais activer ma esim et je n'y parviens pas.
Je scanne le QR code, entre le numéro de confirmation et il est écrit "impossible d'activer l'essaim. réessayez ou contacter votre opérateur pour obtenir de laide"
J'ai déjà appelé le 3900 et le 3970 et aucune réponse concrète. Ca ne marche toujours pas.
Comment faire? Car en ce moment, je ne peux donc plus appeler ni recevoir!!! Peut être que quelqu'un a eu le même problème que moi et pourra m'expliquer la démarche à faire. Merci!

Re: problème activation esim

rolandK — Tue, 12 Nov 2024 20:07:55 GMT

Bonjour @celine0106

Comment cela ?

Avec la sim de votre ancien opérateur dans le mobile ,vous ne pouvez plus ni appeler ni recevoir des appels ??

Refaites un essai.

Re: problème activation esim

celine0106 — Tue, 12 Nov 2024 20:12:33 GMT

Non car j'avais un forfait pro et la ligne devait être résiliée sous 15 jours.

Re: problème activation esim

rolandK — Tue, 12 Nov 2024 20:16:32 GMT

@celine0106

Il n'est pas possible de faire une portabilite sur une ligne résiliée. Elle doit obligatoirement être active le jour de la portabilite.

Re: problème activation esim

celine0106 — Tue, 12 Nov 2024 20:19:51 GMT

Ah, et du coup comment faire? Car normalement j'avais 15 jours pour faire le basculement.

Re: problème activation esim

celine0106 — Tue, 12 Nov 2024 20:21:41 GMT

Quand j'ai souscrit le nouveau forfait chez Sosh, la ligne n'était pas encore résiliée. J'avais jusqu'au 22 /11 avant qu'elle soit résiliée.

Re: problème activation esim

rolandK — Tue, 12 Nov 2024 20:23:55 GMT

@celine0106

Il faut contacter votre ancien opérateur pour lui demander d'annuler la résiliation. Sinon ,vous perdez votre numéro.

Re: problème activation esim

celine0106 — Tue, 12 Nov 2024 20:27:42 GMT

ok merci. C'est pour ca que je ne parviens pas à activer la esim?

Re: problème activation esim

rolandK — Tue, 12 Nov 2024 20:41:20 GMT

@celine0106

" ok merci. C'est pour ca que je ne parviens pas à activer la esim?"

Je ne sais pas,je n'ai jamais souscrit un forfait Sosh en demandant une eSIM.

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Re: problème activation esim

Thierry-G — Wed, 13 Nov 2024 07:36:35 GMT

Bonjour @celine0106,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème pour activer votre eSim.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous; votre nom, prénom, N° de ligne et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

Re: problème activation esim

Thierry-G — Thu, 14 Nov 2024 08:24:58 GMT

Bonjour @celine0106,

Suite à mon message d'hier, je n'ai pas eu de retour de votre part. Avez-vous toujours besoin d'aide ou votre problème est résolu?

Thierry-G

Re: problème activation esim

Vallau73 — Thu, 31 Jul 2025 21:46:15 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème actuellement. J'ai fait une demande de portabilité vers Sosh il y a deux semaines et j'avais activé la eSIM donnée avec un numéro temporaire sur mon ancien téléphone. J'ai ensuite voulu mettre l'eSIM sur mon nouveau téléphone en la supprimant d'abord de mon ancien téléphone, mais sans succès.

Re: problème activation esim

Vallau73 — Thu, 31 Jul 2025 21:47:04 GMT

J'ai vraiment besoin de mon téléphone pour le travail et c'est vraiment très embêtant ce problème.

Re: problème activation esim

ziv — Thu, 31 Jul 2025 21:53:00 GMT

Bonjour,

Comment ça "pour le travail" ?

Re: problème activation esim

labougeotte — Thu, 31 Jul 2025 23:47:37 GMT

Bonjour,

...J'ai ensuite voulu mettre l'eSIM sur mon nouveau téléphone en la supprimant d'abord de mon ancien téléphone, mais sans succès... 😮

Re: problème activation esim

rolandK — Fri, 01 Aug 2025 00:19:14 GMT

Bonjour @Vallau73

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714#onglet2

Attention

en cas de transfert d'une eSIM sur un nouveau mobile, surtout ne supprimez pas l'eSIM qui se trouve sur votre ancien mobile avant de l'avoir transférée sur le nouveau.

Re: problème activation esim

Vallau73 — Fri, 01 Aug 2025 04:37:43 GMT

Bonjour, dans ce cas c’est trop tard

J’ai toujours fait comme ça sur les autres opérateurs et j’ai jamais eu de problème

maintenant, comment je dois faire ?

Re: problème activation esim

Vallau73 — Fri, 01 Aug 2025 04:39:03 GMT

Oui j’en ai besoin pour le travail car j’ai mes collègues qui m’envoient des messages quand nous ne sommes pas à côté

Re: problème activation esim

ziv — Fri, 01 Aug 2025 06:29:25 GMT

Les abonnements Sosh étant interdits aux usages professionnels, si tu es salarié et que c'est utile à ton travail, il faudrait en parler à ton employeur.

Re: problème activation esim

SabrinaD — Fri, 01 Aug 2025 09:36:31 GMT

Bonjour @Vallau73,

Nous sommes désolés de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab