sujet Re: QR-Code non reçu par mail dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

QR-Code non reçu par mail

Error — Wed, 04 Dec 2024 14:10:29 GMT

Bonjour, je n'ai pas reçu le QR-Code pour installer ma carte E-sim car j'ai fait une faute de frappe lors de la saisie de mon adresse mail au moment de la souscription.

J'ai longtemps parler en Tchat (48h) avec des conseillés mais le dernier a du fermer la conversation.

Un conseillé m'a donné le numéro provisoir qui m'a permis de créer mon espace client avec la bonne adresse mais je n'ai toujours pas de Qr-Code pour utiliser mon forfait.

Le dernier conseillé me propose de passer sur une carte physique qui va me coûter 10€ puis de payer encore 10€ pour passer sur une E-sim, je trouve ça plutôt scandaleux et triste de voir qu'une simple faute de frappe va me couter 30€ (en tout) pour une carte sim, pouvez-vous m'aider SVP ?

Re: QR-Code non reçu par mail

labougeotte — Wed, 04 Dec 2024 14:33:58 GMT

Bonjour @Error

Dans le suivi de commande reçu par sms , il est possible de modifier et le numéro de téléphone et le mail de contact. Pourquoi ne pas avoir modifier le mail avant envoi du qr code ?

Il ne reste plus qu’à attendre qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: QR-Code non reçu par mail

Error — Wed, 04 Dec 2024 14:32:26 GMT

Je l'ai fait ce matin après avoir créer mon espace client avec la bonne adresse (créé avec le numero provisoir) j'ai immédiatement changé l'adresse mail, elle est maintenant correcte mais le conseillé par Tchat ne semble pas avoir envoyé le Qr-Code et m'a conseillé de prendre la carte physique.

Edit: dans le suivi de commande j'avais changé l'adresse dès le début aussi, mais ça ne semble qu'être une adresse de contact, elle ne permettait pas de me connecter a l'espace client, je ne recevais que le suivi de commande après la modification d'adresse dans le suivi.

Re: QR-Code non reçu par mail

labougeotte — Wed, 04 Dec 2024 14:35:05 GMT

Attendez qu’un conseiller vous prenne en charge. Il pourra peut-être vous renvoyer le qr code et le sms d’activation..

Re: QR-Code non reçu par mail

Error — Wed, 04 Dec 2024 14:36:18 GMT

Oui, merci à vous :).

Re: QR-Code non reçu par mail

JaziaA — Wed, 04 Dec 2024 15:14:26 GMT

Bonjour @Error,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez ne pas avoir reçu le QR Code. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de compte client, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: QR-Code non reçu par mail

Error — Wed, 04 Dec 2024 15:25:22 GMT

Bonjour, merci pour votre aide, je viens d'envoyer le message privé.

Re: QR-Code non reçu par mail

JustineT — Thu, 05 Dec 2024 08:02:37 GMT

Bonjour @Error

Je viens de faire le nécessaire en renvoyant le QR Code sur la bonne adresse mail.

N'hésitez pas à me tenir informée !!
Ju🌴

Re: QR-Code non reçu par mail

Error — Thu, 05 Dec 2024 08:25:59 GMT

Edit: Je viens de recevoir la E-sim, merci beaucoup je n'y croyais plus.

Re : QR-Code non reçu par mail

JustineT — Thu, 05 Dec 2024 08:39:42 GMT

Super @Error , je suis ravie que l'eSIM ait pu être installée

N'hésitez pas à effectuer une recherche manuelle de réseau.

Si vous constatez que le réseau n'arrive toujours pas n'hésitez pas à me refaire signe

Ju🌴