sujet Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12 dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Mon, 20 Nov 2023 16:14:03 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de changer de téléphone pour un Redmi Note 12 et je n'arrive pas à faire fonctionner les appels wifi...

J'ai bien activé l'option "Appels Wi-Fi" sur la carte sim dans les options système "Cartes SIM & réseaux mobiles", j'ai re-démarré plusieurs fois mon téléphone et ma box et rien n'y fait. J'ai suivi le guide en ligne. Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème ?

J'avais précédemment un Redmi Note 8t et ça fonctionnait très bien. Est-ce que ça vient du fait que j'ai gardé la même SIM mais dans un téléphone différent qui pose des problèmes d'activation du service côté Orange ?

Par avance, merci !!

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

Stav_B — Mon, 20 Nov 2023 18:12:05 GMT

@julien176 ,

tente une reinitialisation des paramètres reseaux puis redémarrage mobile.

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Wed, 22 Nov 2023 07:04:39 GMT

Merci, j'ai essayé, sans succès malheureusement 🙁

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

HéloïseV — Wed, 22 Nov 2023 08:49:44 GMT

Bonjour @julien176,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Héloïse

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Wed, 22 Nov 2023 17:16:56 GMT

Merci, je vous ai envoyé un mp.

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

JulienB_ — Wed, 22 Nov 2023 17:21:57 GMT

Bonsoir @julien176 et merci pour vos coordonnées apportées en message privé.

Pouvez-vous m'indiquer la provenance de votre nouveau mobile?

Julien

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Wed, 22 Nov 2023 20:32:53 GMT

Bonsoir,

Je l'ai acheté neuf après de Xiaomi.

Merci pour votre aide.

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

PhilippeG — Thu, 23 Nov 2023 09:10:11 GMT

Bonjour @julien176 ,

Je viens de mettre en place la Volte et les appels wifi sur votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.
Ces 2 services seront actifs sous 24 à 48h maximum;
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Thu, 23 Nov 2023 18:05:25 GMT

Merci beaucoup @PhilippeG ça fonctionne maintenant !

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

JulienB_ — Thu, 23 Nov 2023 18:11:54 GMT

@julien176 Merci pour votre retour, c'est parfait.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne soirée.

Julien

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Tue, 05 Dec 2023 07:23:04 GMT

Bonjour,

Après un redémarrage de mon téléphone, les appels wifi ne fonctionnent plus. Ça a bien marché durant les deux dernières semaines pourtant.
Je n'ai pas touché aux réglages de mon téléphone, l'icone "Appels-Wifi" est toujours allumée, je n'ai pas touché à la carte Sim...

Par avance, merci !

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

JustineT — Tue, 05 Dec 2023 07:33:58 GMT

Bonjour @julien176

Effectivement, je peux constater que les données VOLTE et VOWIF ont "sauté" automatiquement de votre ligne.

Votre mobile ne semble pas être reconnu comme un mobile compatible par nos outils ; et nous ne pouvons malheureusement pas forcer les données à rester présentes 😕
Où a-t-il été acheté?

Ju🌴

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Fri, 08 Dec 2023 12:31:32 GMT

Bonjour @JustineT
J'ai acheté ce téléphone neuf auprès du constructeur directement.
C'est pourtant bien un modèle de téléphone autorisés à utiliser le service d'après vos guides en ligne, j'ai d'ailleurs acheté ce modèle uniquement pour sa compatibilité avec les appels Wifi... C'est d'autant plus bloquant pour moi que je vis en zone blanche... Pouvez-vous essayer de réactiver l'option sur ma ligne ?
Par avance, merci pour votre aide !

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

Thierry-G — Fri, 08 Dec 2023 12:47:37 GMT

Bonjour @julien176,

Je viens de remettre en place la VoLTE et les Appels Wifi sur votre ligne, ces services seront fonctionnels sous 24h. Veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et patienter.

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Fri, 08 Dec 2023 19:43:34 GMT

Merci ! Je confirme que l'opération a bien fonctionnée.

Merci beaucoup @Thierry-G

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

Thierry-G — Sat, 09 Dec 2023 07:08:29 GMT

Bonjour @julien176 ,

Je suis ravi que les appels wifi fonctionnent. Je reste à votre disposition si besoin. Bonne journée

Thierry-G

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Tue, 19 Dec 2023 07:36:44 GMT

Bonjour @Thierry-G ,

Rebelote, j'ai perdu les appels wifi à nouveau depuis 3 jours 😞
Je n'ai ni redémarré mon téléphone, ni touché aux réglages, ni fait de mises à jour, ni rebooté ma box.
Je ne comprends pas ce qu'il se passe...

Pouvez-vous m'aider ?

Merci !

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

Thierry-G — Tue, 19 Dec 2023 07:47:53 GMT

Bonjour @JulienB_,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez encore un problème d'appels Wifi avec votre mobile. Afin de savoir d'où vient votre problème, avez-vous la possibilité d'insérer pendant quelques jours votre carte Sim dans un autre mobile compatible Appels Wifi pour voir si ceux-ci se désactivent également, cela permettra de savoir quel est l'élément en cause, mobile ou ligne?

Thierry-G

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

julien176 — Tue, 19 Dec 2023 08:17:06 GMT

Non, je n'ai pas cette possibilité malheureusement...

Re: Appels Wifi sur Redmi Note 12

Thierry-G — Tue, 19 Dec 2023 08:19:41 GMT

Personne ne peut vous prêter un mobile quelques jours ?

Thierry-G