sujet Re : Problème activation eSIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème activation eSIM suite portabilité

Yo0322 — Thu, 27 Jun 2024 06:31:52 GMT

Bonjour,

Je me permets de demander de l'aide à un web conseiller en raison d'un problème que je rencontre suite à la portabilité de ma ligne vers SOSH.

Je n'ai pas activé la carte eSIM lorsque j'ai reçu le mail le 15/06/2024, la portabilité est effective depuis le 26/06/2024.
J'ai rencontré un problème hier en voulant l'activer, mais effectivement, ça ne fonctionne pas le jour de la portabilité, maintenant je le sais..

Aujourd'hui, quand je scanne le QR code sur mon Iphone et que je rentre le code de confirmation, j'ai un message "Impossible d'ajouter l'eSIM - Ce code n'est plus valide. Contactez votre opérateur pour en savoir plus".

Serait-il possible de me renvoyer le code de confirmation (et un nouveau QR code ? Ou reste t-il le même ?)

Merci.

Re : Problème activation eSIm suite portabilité

PhilippeG — Thu, 27 Jun 2024 06:50:35 GMT

Bonjour @Yo0322,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle du téléphone et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d'activation), par message privé, en cliquant sur mon pseudo.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

Yo0322 — Thu, 27 Jun 2024 07:34:01 GMT

Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme, tout fonctionne correctement avec le nouveau QR code.

Re : Problème activation eSIm suite portabilité

PhilippeG — Thu, 27 Jun 2024 08:11:44 GMT

J'espère avoir pu répondre à vos attentes.
Vous allez recevoir une courte enquête de satisfaction. Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Sosh ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐.

PhilippeG

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

Harryh1979 — Thu, 12 Dec 2024 07:28:20 GMT

Bonjour PhilippeG,

je rencontre le même problème, eSIM non activée lors de la réception du mail le 30/11/2024 avec QR Code + sms avec code à 6 chiffres.

Portabilité réalisée le 11/12/2024.

Aujourd’hui 12/12/2024 impossible d’activer la eSIM sur ce soit en manuel ou avec le QR code avec le code.

Merci de votre aide 🙏🏻

harryH

Re : Problème activation eSIM

JustineT — Thu, 12 Dec 2024 08:06:58 GMT

Bonjour @Harryh1979 , je vous ai fait parvenir un QR CODE par MP. N'hésitez pas à me tenir informée !

Ju🌴

Re : Problème activation eSIm suite portabilité

JustineT — Fri, 13 Dec 2024 09:12:57 GMT

Bonjour @Harryh1979 , super, nous sommes ravis que vous ayez enfin pu activer votre eSIM 🤩

Nous ne sommes jamais bien loin si besoin, n'hésitez pas !

Excellentes fêtes de fin d'année 🎄

Ju🌴

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

Harryh1979 — Fri, 13 Dec 2024 09:33:19 GMT

Encore merci et excellentes fêtes de fin d’années également

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

benfrd — Fri, 13 Dec 2024 14:06:43 GMT

Bonjour, problème identique, si quelqu'un peut m'aider .... Merci.

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

JustineT — Sat, 14 Dec 2024 09:28:55 GMT

Bonjour @benfrd

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n°de mobile.

Ju🌴

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

benfrd — Sat, 14 Dec 2024 20:21:38 GMT

super efficace, merci !

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

JustineT — Mon, 16 Dec 2024 10:37:55 GMT

Bonjour @benfrd , merci pour votre retour, je suis ravie que tout soit enfin rentré dans l'ordre

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée et bonnes fêtes de fin d'année 🎄

Ju🌴

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

ThomBrd — Fri, 03 Jan 2025 10:14:37 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que les personnes précédentes. Ma portabilité a été effectué hier mais impossible d'activer la eSIM. Pourrais-t-on m'aider SVP ?

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

SabrinaD — Sat, 04 Jan 2025 15:13:12 GMT

Bonjour @ThomBrd et meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

Nanouche35 — Sat, 05 Jul 2025 09:42:08 GMT

Bonjour, même souci, mon QR Code ne fonctionne pas et le mode manuel non plus.
Pouvez-vous me renvoyer un nouveau QR code ?

merci

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

JaziaA — Mon, 07 Jul 2025 06:14:43 GMT

Bonjour @Nanouche35

Je prends connaissance de votre message et suis navrée pour le désagrément rencontré.

Avez-vous pu activer votre eSIM ?

Jazz

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

JaziaA — Tue, 08 Jul 2025 06:54:42 GMT

Bonjour @Nanouche35,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée 🌞

Jazz

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

Brice4444 — Fri, 07 Nov 2025 20:10:07 GMT

Bonjour, j’ai le même problème que les personnes précédente, impossibilité d’activer l’Esim suite à une portabilités. Par chat on me dit de racheter une SIM chose que je ne peut pas faire car déjà une SIM pro dans mon téléphone. Pouvez-vous me renvoyer un QR code au plus vite ?

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

JaziaA — Sat, 08 Nov 2025 07:38:04 GMT

Bonjour @Brice4444,

J’ai bien pris connaissance de votre message dans lequel vous mentionnez une difficulté à activer votre eSIM.
Je vais vous aider à procéder à l’activation.

Pourriez-vous, me préciser vos nom, prénom, modèle de votre téléphone, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: Problème activation eSIM suite portabilité

Brice4444 — Sat, 08 Nov 2025 15:09:02 GMT

Bonjour, je vous ai répondu j’attend votre retour.