sujet Re : Portabilite eSIM problème dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Portabilite eSIM problème

Pophip59 — Thu, 12 Dec 2024 12:42:54 GMT

Bonjour,

Suite à un changement de forfait vers Sosh, j’ai demandé la portabilité de mon numéro. J’ai opté pour une eSIM.

J’ai bien reçu un QR code ainsi qu’un numéro temporaire, qui fonctionne parfaitement. J’ai attendu le délai nécessaire pour que la portabilité s’effectue, et, effectivement, aujourd’hui mon téléphone ne capte plus le réseau de mon ancien opérateur.

Sur mon espace client Sosh, tout semble en ordre : ma carte eSIM est indiquée comme activée. Cependant, je ne crois pas avoir reçu un nouveau code ou QR code pour activer ma eSIM avec mon numéro porté.

Actuellement, le numéro temporaire fonctionne toujours, mais je souhaiterais pouvoir utiliser mon ancien numéro porté avec ma eSIM.

Auriez-vous une solution à me proposer pour résoudre ce problème ?

Merci d’avance pour votre aide !

Re: Portabilite eSIM problème

stephrem85 — Thu, 12 Dec 2024 16:02:01 GMT

Bonjour @Pophip59

vous avez du recevoir des mails de Sosh concernant votre portabilité.
dans ce mail il y a ce lien

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-personnalisation-de-l-affichage/modification-du-numero-temporaire-enregistre-dans-votre-iphone-lors-d-une-portabilite_248069-789899

Re : Portabilite eSIM problème

Thierry-G — Fri, 13 Dec 2024 07:12:27 GMT

Bonjour @Pophip59,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème d'activation d'eSim. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous; votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G