sujet Re: Re : problème de messagerie visuelle dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

impossible d'avoir la messagerie visuelle

willyzzz27 — Fri, 13 Dec 2024 12:51:38 GMT

bonjour

j’étais chez Sosh jusqu'à la mi novembre et tout fonctionnait correctement sur mon téléphone
après un court passage chez un concurrent , je reviens chez Sosh et ma messagerie vocal visuelle me fonctionne plus

je fais une demande d'aide par chat , il m'est indiqué qu'il faut télécharger orange téléphone pour qu'elle puisse fonctionner var je suis en android 13 (j’étais déjà en 13 sur mon ancien forfait)
bref le conseiller coupe court à la conversation..... et je suis toujours sans messagerie visuelle ...

donc oui la messagerie fonctionne bien avec l'appli orange téléphone, mais je ne l'avais pas avant
je suis sur un samsung galaxy S20FE5G , savez vous comment faire pour resoudre ce probleme

merci de votre aide

Re : impossible d'avoir la messagerie visuelle

JustineT — Sat, 14 Dec 2024 09:25:40 GMT

Bonjour @willyzzz27

Je vous propose de voir ça ensemble?
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de ce dernier.

Ju🌴

Re : problème de messagerie visuelle

JustineT — Sat, 14 Dec 2024 09:50:29 GMT

Super, merci @willyzzz27

Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne.
Pourriez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un nouvel essai en vous laissant un message vocal via le 0680808080 ?
Comment êtes-vous notifié désormais?

Ju🌴

Re: Re : problème de messagerie visuelle

willyzzz27 — Sat, 14 Dec 2024 10:22:46 GMT

Je viens d'éteindre mon tél
Retirer l'appli orange
J'ai composé le numéro et déposé un message mais cela ne fonctionne toujours pas

J'ai réinstallé orange tel et le message viens d'arriver .....

Re: Re : problème de messagerie visuelle

JustineT — Sat, 14 Dec 2024 10:28:43 GMT

Très bien.
Alors dans ce cas je vous invite à désinstaller l'appli Orange Telephone puis à revenir vers moi pour me confirmer que le nécessaire a été fait.

Je ferais à ce moment là une mise à jour de votre MVV, et nous retenterons.

Ju🌴

Re: Re : problème de messagerie visuelle

willyzzz27 — Sat, 14 Dec 2024 10:51:23 GMT

C'est fait je viens de redémarrer le téléphone aussi

Re: Re : problème de messagerie visuelle

JustineT — Sat, 14 Dec 2024 11:00:25 GMT

Parfait @willyzzz27 , je viens de faire la fameuse mise à jour.
Qu'en est-il en déposant un nouveau message vocal?

Ju🌴

Re: Re : problème de messagerie visuelle

willyzzz27 — Sat, 14 Dec 2024 12:38:41 GMT

Merci beaucoup cela refonctionne a nouveau super

Re: Re : problème de messagerie visuelle

JaziaA — Mon, 16 Dec 2024 08:56:02 GMT

Bonjour @willyzzz27

C'est parfait, c'était un plaisir de vous avoir apporter notre aide 😊.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Jazz

Re: Re : problème de messagerie visuelle

Nomisl44 — Thu, 02 Jan 2025 09:48:48 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Ma MVV a disparu depuis plusieurs années, malgré plusieurs opérateurs entre temps, ça n'est jamais revenu.

Avec l'application téléphone d'orange, cela fonctionne effectivement aussi.

Est-ce qu'une MAJ de ma MVV pourrait aussi résoudre le problème ?

Merci de votre retour,

Simon

Re: Re : problème de messagerie visuelle

G_remy — Sat, 04 Jan 2025 07:38:01 GMT

Bonjour @Nomisl44,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Réinitialisation MVV

SabrinaD — Sat, 04 Jan 2025 13:53:27 GMT

Bonjour @Nomisl44,

Je viens de faire une mise à jour de messagerie vocale visuelle.
Pouvez-vous désinstaller l'application Orange Téléphone, redémarrer votre mobile puis tester avec la MVV native de votre Samsung (en ayant au préalable vérifié qu'elle soit active dans les paramètres du menu Téléphone), s’il vous plaît ?

J'attends votre retour.
Sab

Re: Re : Réinitialisation MVV

Nomisl44 — Mon, 13 Jan 2025 19:25:42 GMT

Bonjour,

Malgré le redémarrage de mon téléphone ça ne fonctionne pas. J'ai bien regardé les paramètres, la messagerie est bien activée.

Une autre idée ?

Merci d'avance,

Simon

Re: Re : Réinitialisation MVV

Thierry-G — Tue, 14 Jan 2025 09:01:22 GMT

Bonjour @Nomisl44,

Je viens de vérifier sur différents mobiles Samsung et l'icône MVV n'apparaît plus dans l'onglet téléphone depuis les dernières mises à jour Android. Vous devez utiliser l'application Orange Téléphone si vous souhaitez accéder à la MVV.

Je reste à votre disposition si besoin

Thierry-G

Re: Re : Réinitialisation MVV

Nomisl44 — Tue, 14 Jan 2025 11:11:30 GMT

Bonjour Thierry,

Je suis étonné de votre réponse. Je viens de voir avec un collègue qui a un téléphone Samsung récent, avec l'application "standard" Samsung, il a bien l'option message vocale.

Re: Re : Réinitialisation MVV

SabrinaD — Tue, 14 Jan 2025 18:01:36 GMT

Bonsoir @Nomisl44,

Puisque votre MVV fonctionne avec l'application Orange Téléphone, nous ne pouvons vous assister plus sur celle native à Samsung.
Je vous invite à prendre contact avec un conseiller Samsung au 01 48 63 00 00.
N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne soirée.
Sab

Re: Re : Réinitialisation MVV

eeFog — Mon, 16 Jun 2025 14:43:26 GMT

Dans l'application Téléphone de Samsung (accepter au lancement si nécessaire d'en faire l'application téléphone par défaut), cliquez les 3 points en haut à droite, puis «paramètres», cherchez puis cliquez la ligne «messagerie vocale» puis activez l'option «Messagerie vocale visuelle». Cela a fonctionné pour moi.