sujet Re: Impossible d’activer ma carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d’activer ma carte sim

Cecile204 — Tue, 15 May 2018 15:26:31 GMT

Mon mari a sa portabilite demain et impossible d’activer la carte sim. Ni par tel ni moi même sur le net.
J’ai eu le tchat qui a pris mon numéro et doit nous rappeler mais en attendant on fait quoi ?

Re: Impossible d’activer ma carte sim

rolandK — Tue, 15 May 2018 15:32:12 GMT

Bonjour @Cecile204

Pour activer la sim.

Mettez votre sim Sosh dans un mobile

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh "

Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt /marche de votre mobile.

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Cecile204 — Tue, 15 May 2018 15:56:24 GMT

Merci de votre aide.

Je ne peux pas faire le 740 avec cette carte sim mais en le faisant avec une autre j'ai pu créer mon code d'acces. j'ai bien mon numero client.

Par contre aprés avoir créee le code confidentiel que dois je faire ?

l'autre solution quand je clique sur récupéré par mail ca ne reconnait pas mon adresse mail.

Re: Impossible d’activer ma carte sim

rolandK — Tue, 15 May 2018 16:16:49 GMT

@Cecile204
Une carte sim non activée peut appeler le 740.
Essayez la dans un autre mobile qui fonctionne sous réseau Orange /Sosh.
Si non, elle est défectueuse. Il faudra en demander une autre via le tchat .

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Cecile204 — Tue, 15 May 2018 16:38:30 GMT

Elle doit être défectueuse elle ne fonctionne dans aucun mobile. Ca me dit pas de service.

Dans mon suivi de commande c'est noté en cours d'activation mais quand je clique sur activer ma carte sim ca me demande un mot de passe que je n'ai pas.

Si je mets mot de passe oublié ça me dit que ca m'envoie le code par sms mais comme la sim ne recoit pas les sms je tourne en rond

Re: Impossible d’activer ma carte sim

BL lady — Tue, 15 May 2018 16:45:36 GMT

J’ai le même problème.
Que faut-il faire ?

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Sansaa — Tue, 15 May 2018 16:55:32 GMT

Bonjour @BL lady

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre Nom, prénom et numéro de téléphone.

Merci.

Sansaa

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Navie — Tue, 15 May 2018 17:50:26 GMT

Bonjour,

2éme carte SIM reçu ( payante biensur) en de nouveau via l'espace client ou les 740 les 13 chiffre que je fournis ( ceux sous le code barre) ne permettent pas de reconnaitre ma carte.

MErci de faire au plus vite pour me permettre de l'activer et d'utiliser mon portable.

Bien a vous

Navie

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Navie — Tue, 15 May 2018 18:03:26 GMT

on fait comment dans ces cas là ??? car sur le tcaht en ligne aucun conseiller n'est dispo ....???? !!!!!!

Re: Impossible d’activer ma carte sim

rolandK — Tue, 15 May 2018 19:48:09 GMT

@Navie
Essayez de l'activer via le 740 en renseignant votre numéro client.

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Navie — Wed, 16 May 2018 05:14:56 GMT

Bonjour,

relisez mon post au dessus, j'ai appelé le 740 et idem, pas moyen d'activer cette SIM.

Il est pourtant stipulé sur le dépliant joint que pour les forfaits bloqué la carte marche automatiquement.

Merci de votre retour

Navie

Re: Impossible d’activer ma carte sim

rolandK — Wed, 16 May 2018 06:08:24 GMT

@Navie

Contactez un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
Repondez "activer sim " à la première question

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Cecile204 — Wed, 16 May 2018 06:18:13 GMT

Message privé envoyé

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Navie — Wed, 16 May 2018 06:19:13 GMT

Oui je tente mais le tchat ne s'ouvre pas

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Cecile204 — Wed, 16 May 2018 09:40:58 GMT

Je veux bien être patiente comme on me demande en mp ou sur le tchat, sauf que en attendant mon mari n’esr Pas joignable.

Son ancien opérateur a bien arrêté la ligne et sa nouvelle ligne sosh n’a pas pris le relais comme c’etait Prévu !!!!

Vous ne le dites pas ça quand on vient chez vous qu’il peut y avoir des soucis comme celui là !

Mon mari est sans portable et celui ci lui sert pour le travail. Alors on fait quoi ? Ça va durer combien de temps avant que le service technique veuille bien nous rappeler. ? On attend depuis hier et toujours rien.

Ça commence bien chez Sosh. Sur le papier tout à l’air très simple oui mais voilà.....juste sur le papier !

Re: Impossible d’activer ma carte sim

JenniKa — Wed, 16 May 2018 09:48:31 GMT

@Cecile204 ,

Je vous comprends tout à fait et regrette ce désagrément.

Comme expliqué en message privé, je vous invite à patienter.

Cordialement.

JenniKa

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Cecile204 — Wed, 16 May 2018 15:51:08 GMT

Il y a du mieux il reçoit les sms et les appels.

Mais il ne peut toujours pas émettre.

Aucun appel du service client.

Par contre il a bien reçu un sms lui indiquant qu’il était dorénavant client sosh et qu’il bénéficiait de tous les services oui mais comment dire non non il ne peut toujours pas ni appeler ni envoyer de message .

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Cecile204 — Thu, 17 May 2018 06:06:26 GMT

Ça y est ça marche !

Nous n’avons eu aucun appel du service client et du coup aucune explication !

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Magali_ — Thu, 17 May 2018 08:07:54 GMT

Bonjour @Cecile204

Nous avons effectivement rencontré un incident technique sur les activations de ligne. La situation a pu être rétablie hier après midi. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Magali_

Re: Impossible d’activer ma carte sim

Magali_ — Thu, 17 May 2018 13:12:36 GMT

Bonjour @Navie

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Magali_