sujet Re: Portabilite dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Portabilite

Maloute71 — Mon, 16 Dec 2024 18:22:48 GMT

Bonsoir, je devais avoir la portabilite ce jour entre 16h et 19h. Je n'ai toujours pas de réseau. J'ai bien activé ma sim il y a quelques jours. Ce retard est il normal ? Je ne peux pas appeler ni autre. J'ai même rallumé mon mobile. Merci

Re: Portabilite

stephrem85 — Mon, 16 Dec 2024 18:32:56 GMT

Bonjour @Maloute71

quand vous avez activé votre sim elle fonctionnait avec le numéro provisoire ?

Re: Portabilite

Maloute71 — Mon, 16 Dec 2024 18:34:45 GMT

Bonsoir

Je l'ai activé il y a quelques jours mais je ne l'ai inséré que ce soir, je ne me suis pas servi du numéro provisoire.

Re: Portabilite

rolandK — Mon, 16 Dec 2024 20:01:14 GMT

Bonjour @Maloute71

Activez la sim tel que demain matin à partir de 8h.

Composez le 0800100740 depuis un AUTRE TÉLÉPHONE FIXE OU MOBILE .

Tapez le numéro de mobile PORTÉ.

Puis patientez (ne pas taper 1).

Puis tapez 0

Puis dites SIM

Puis dites NON

Puis dites OUI

Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer"

Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.

Enfin, essayez de passer un appel.

Re: Portabilite

Maloute71 — Mon, 16 Dec 2024 20:05:03 GMT

Merci Roland, ça a l'air de fonctionner mais encore par i termittence. Si le réseau n'est pas stable demain je prendrais contact avec le service client.

Re: Portabilite

rolandK — Mon, 16 Dec 2024 20:10:00 GMT

@Maloute71

Si vous arrivez à appeler vos correspondants, c'est bon.

Re: Portabilite

stephrem85 — Mon, 16 Dec 2024 20:38:32 GMT

@Maloute71

réinitialisez les réglages réseaux.

Re: Portabilite

Maloute71 — Tue, 17 Dec 2024 06:14:23 GMT

Bonjour, la connexion est toujours aléatoire, je pense (j'espere) que cela va se stabiliser. Bonne journée

Re: Portabilite

stephrem85 — Tue, 17 Dec 2024 06:34:15 GMT

Bonjour @Maloute71

comment ça aléatoire ?

Re: Portabilite

Maloute71 — Tue, 17 Dec 2024 06:35:36 GMT

Je n'ai pas de réseau tout le temps mais ça va sans doute se régler dans la journée. Merci

Re: Portabilite

stephrem85 — Tue, 17 Dec 2024 06:57:07 GMT

C’est bizarre. Soit on a du réseau soit on en a pas à moins qu’il y ai une antenne en panne.

Re: Portabilite

Maloute71 — Wed, 18 Dec 2024 05:47:03 GMT

Je ne sais pas, dans tous les cas le service client m'a encouragé à recommander une sim, celle ci est sans doute défectueuse . Le problème sera réglé dans qq jours.

Re: Portabilite

Thierry-G — Wed, 18 Dec 2024 08:56:31 GMT

Bonjour @Maloute71,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème de réseau. Afin de consulter votre dossier pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Thierry-G

Re: Portabilite

Thierry-G — Thu, 19 Dec 2024 10:16:46 GMT

Bonjour @Maloute71,

Suite à mon message d'hier, je n'ai pas reçu de réponse de votre part. Avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G