sujet Re: Re : Impossible d'activer la volte dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible d'activer la volte

Freddevil — Tue, 17 Dec 2024 23:32:49 GMT

Bonjour,

je suis passé sur iPhone 16 pro récemment avec un forfait 100G 5G, et une esim. Impossible d'activer la volte et donc de connecter mon Apple Watch séries 10 cellulaire malgré un suivi du tutoriel à la lettre. J'ai une erreur au moment où je devrais accéder à la page d'activation de l'option.
merci beaucoup pour votre aide

Re: Impossible d'activer la volte

Lionel_ — Wed, 18 Dec 2024 02:06:14 GMT

Bonjour,

Cela se fait avec un web conseiller Sosh l'activation :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/tab/compose/note-to-user-id/204908

Re: Impossible d'activer la volte

rolandK — Wed, 18 Dec 2024 05:51:37 GMT

Bonjour @Lionel_

Pour rappel ,

Les webconseillers ne répondent pas aux messages non sollicités.Il faut attendre que l'un d'eux propose son aide.

Re : Impossible d'activer la volte

JustineT — Wed, 18 Dec 2024 14:05:08 GMT

Bonjour @Freddevil

Je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'enseigne chez qui ce mobile a été acheté.

Ju🌴

Re : Impossible d'activer la volte

JustineT — Wed, 18 Dec 2024 14:28:40 GMT

Super merci @Freddevil

Je viens d'ajouter ces services sur votre ligne (ils étaient présents mais dataient de 2015 et 2016, je les ai donc supprimé puis remis)

Vous devriez pouvoir réactiver ses services dans un délais de 3H max.
N'hésitez pas à me tenir informée !!

Ju🌴

Re: Re : Impossible d'activer la volte

Freddevil — Wed, 18 Dec 2024 17:53:14 GMT

Merci @JustineT malheureusement ça n'a pas suffi. Quand je veux activer le réseau cellulaire sur mon Apple Watch serie 10, je me prends toujours le message suivant au lieu d'accéder à l'activation de l'option pour les montres connectées

L'option eSIM Watch n'est pas disponible

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà. (voir conditions d’éligibilité).
Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.

Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client.

Merci pour votre aide.

Re: Re : Impossible d'activer la volte

JustineT — Wed, 18 Dec 2024 18:20:13 GMT

Très bien @Freddevil
Je viens d'effectuer une modification sur votre ligne.

Pourriez-vous réessayer après un redémarrage de votre mobile ?

Ju🌴

Re: Re : Impossible d'activer la volte

Freddevil — Wed, 18 Dec 2024 18:24:03 GMT

Malheureusement toujours pas @JustineT . Même page d'erreur.

Re: Re : Impossible d'activer la volte

JustineT — Wed, 18 Dec 2024 18:34:03 GMT

Très bien.
Je vous propose de prendre RDV téléphonique avec la cellule expertise.
Quelle serait votre tranche horaire idéale?

Ju🌴

Re: Re : Impossible d'activer la volte

Freddevil — Wed, 18 Dec 2024 18:48:12 GMT

De 7:00 à 23:00 7/7, je suis très souple.

Re: Re : Impossible d'activer la volte

JustineT — Wed, 18 Dec 2024 18:55:29 GMT

^^ Très bien.
J'ai donc pris le premier RDV disponible : demain, de 10H à 11H.

N'hésitez pas à me tenir informée une fois ce RDV passé !

Ju🌴

Re: Re : Impossible d'activer la volte

Freddevil — Wed, 18 Dec 2024 19:03:33 GMT

Quelle réactivité ! Merci infiniment

Re: Re : Impossible d'activer la volte

PhilippeG — Fri, 20 Dec 2024 09:13:15 GMT

Bonjour @Freddevil,

Je reviens vers vous pour savoir si votre problème est résolu ?

PhilippeG

Re: Re : Impossible d'activer la volte

Freddevil — Fri, 20 Dec 2024 09:40:06 GMT

Bonjour,

depuis hier j'arrive à accéder à la page d'activation, mais impossible d'activer l'esim sur ma montre.

Je viens d'avoir le technicien au téléphone

- j'avais une option incompatible (sim secondaire appels et internet), que j'avais résiliée le 17/12 (et je ne savais pas qu'elles étaient mutuellement exclusives, c'est écrit nulle part).

- la résiliation commerciale est au 17/12, mais la résiliation "technique" est apparue sur les serveurs Orange ce matin seulement (24h annoncées sur le mail)

- je dois encore attendre 24/48 heures que les batchs passent et que l'option sim secondaire soit réellement désactivée.

Ensuite seulement je pourrai activer l'esim sur ma montre.

Re: Re : Impossible d'activer la volte

labougeotte — Fri, 20 Dec 2024 09:49:10 GMT

Bonjour @Freddevil

https://www.sosh.fr/info/option-esim-watch/

https://www.sosh.fr/nouveautes/apple/watch-montre-connectee/

Re: Re : Impossible d'activer la volte

PhilippeG — Fri, 20 Dec 2024 09:54:13 GMT

Très bien, tenez-nous informé.

Je vous souhaite un bon week-end.

PhilippeG

Re: Re : Impossible d'activer la volte

Freddevil — Fri, 20 Dec 2024 11:02:56 GMT

Effectivement, je n'avais pas les yeux en face des trous.

En revanche, un message "vous avez déjà souscrit à l'offre Multi Sim Appels et Internet qui est incompatible avec l'e-sim watch" au lieu d'un message d'erreur cryptique et 200 aller retours avec cette pauvre Justine, ça aurait pas été de refus.

Re: Re : Impossible d'activer la volte

labougeotte — Fri, 20 Dec 2024 12:12:52 GMT

Oui, dans le meilleur des mondes possibles, cela devrait être ainsi.

Je vous rassure, il m'est aussi arrivé ce genre de mésaventure. Vous n'êtes pas seuls 😃

Re: Re : Impossible d'activer la volte

Freddevil — Sat, 21 Dec 2024 07:36:57 GMT

C'est tout bon, merci à tou.te.s pour votre aide. Je choisis la réponse de @labougeotte comme bonne réponse puisque c'est la raison principale (peut-être avec le service activé en 2015) de mon problème