sujet Re : SMS sortants « bloqués » migration Sosh dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

Elodu92 — Thu, 29 Aug 2024 07:44:27 GMT

Bonjour,

je suis cliente chez sosh depuis un peu plus de 2 mois, avec une eSim configurée sur mon iPhone.

Je me suis rendue compte tardivement que l'envoi de SMS ne fonctionne pas. En effet, j'ai pour habitude d'envoyer des imessages ou d'utiliser les messageries whatsapp, telegram, etc...

J'ai réinitialisé les paramètres réseau de mon iphone, et le problème persiste.

à noter que j'ai une autre eSim (ligne professionnelle Orange) configurée sur cet iphone, et l'envoi de SMS fonctionne très bien.

Merci pour votre aide.

Re : Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

PhilippeG — Thu, 29 Aug 2024 13:58:22 GMT

Bonjour @Elodu92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

Rekom — Wed, 08 Jan 2025 11:43:48 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème (esim sosh, puce Bouhygues) iPhone. Comment puis-je le régler merci par avance

Re : Problème envoie SMS iPhone esim

G-rom — Wed, 08 Jan 2025 12:53:48 GMT

Bonjour @Rekom,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

fdrebbin — Wed, 15 Jan 2025 10:51:48 GMT

Bonjour,

Nous sommes clients Sosh dans ma famille:

Pour moi, iPhone 16 Pro, iOS18.2.1:
- avec carte eSIM Sosh en provenance de Free avec portabilité effectuée depuis Mars 2024:
  Malgré mes échanges avec le service technique... ils n'ont jamais réussi à résoudre mon problème de SMS sur cette ligne... seulement quand un correspondant m'a déjà envoyé un SMS, alors l'envoi de SMS vers ce correspondant fonctionne.
- avec une carte SIM physique Orange pour ma ligne pro: tout fonctionne correctement.
Pour mon épouse, iPhone 12, iOS18.2.1:
- avec carte SIM physique Sosh en provenance de Bouygues avec portabilité effectuée depuis Décembre 2024:
  Même problème de SMS envoyés qui ne partent pas... là aussi seulement quand un correspondant a déjà envoyé un SMS, alors l'envoi de SMS vers ce correspondant fonctionne.
- avec une eSIM Orange pour sa ligne pro: tout fonctionne correctement.
Pour mon fils, iPhone 14 Pro, iOS18.2.1:
- avec carte SIM physique Sosh en provenance de Bouygues avec portabilité effectuée depuis Décembre 2024:
  Même problème de SMS envoyés qui ne partent pas... là aussi seulement quand un correspondant a déjà envoyé un SMS, alors l'envoi de SMS vers ce correspondant fonctionne.

Vous semblez avoir des gros PBs avec cette notion de SMS qui bloquent...

Tout ce que je vois en commun est une portabilité entrente... mais indifférement que ce soit par eSIM ou SIM Physique...

Cordialement

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

PhilippeG — Thu, 16 Jan 2025 07:30:05 GMT

Bonjour @fdrebbin,

Je suis navré que vous rencontriez des problèmes de sms sur l'iPhone.
Si je comprends bien le problème, c'est uniquement lorsque vous envoyez un nouvel sms que cela pose problème ?

PhilippeG

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

fdrebbin — Thu, 16 Jan 2025 09:24:04 GMT

Bonjour @PhilippeG

Correct: seul le tout premier SMS depuis la migration pose problème envoyé depuis la ligne Sosh... et pour les téléphone qui embarquent 2 lignes (perso et pro) pas de problème pour les lignes Pro Orange...

Nota: ceci avait été investigué durant le printemps 2024 par le service client et le service technique sur ma ligne perso, avec des essais de transformation de la eSIM en SIM physique, sans succès.

Je reste disponible pour des investigations / essais, au travers d'échanges privés si vous le souhaitez.
C'est tout de même, malgré l'avenement des messageries instantanées comme iMessage / What'sApp / ..., assez pénalisant qu'une fonction de base comme les SMS soient inopérante / mal-opérante.

Merci

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

PhilippeG — Thu, 16 Jan 2025 09:59:17 GMT

Que voulez-vous dire par "seul le tout premier SMS depuis la migration pose problème envoyé depuis la ligne Sosh" ?

PhilippeG

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

fdrebbin — Thu, 16 Jan 2025 14:18:43 GMT

Bonjour,

Je me suis mal exprimé, pardon:

Pour les téléphone Apple qui embarquent 2 lignes sur le réseau Orange avec 2 SIMs (1 physique et 1 eSIM):
- Seule la ligne Sosh, que ce soit en eSIM (mon cas) ou en SIM physique (cas de mon épouse) pose problème,
- La ligne Orange (professionnelle), que ce soit en SIM Phyisque (mon cas) ou en eSIM (cas de mon épouse) n'a jamais posé problème,
Pour les 3 membres de la famille, cela fait suite à une migration d'un autre opérateur (Free pour moi, et Bouygues Télécome (pour mon épouse et pour mon fils) vers Sosh,
Dans chaque cas:
- tant qu'un autre correspondant n'a pas envoyé de son côté un SMS vers la ligne Sosh, les SMS sortants restent "bloqués" (c'est à dire qu'ils apparaissent en vert (signe que c'est bien un SMS, et pas en bleu), la barre de progression de l'envoi reste bloquée à 80%, puis finalement le message "Echec d'Envoi" à côté du SMS apparaît au bout de longues minutes.
- dès que le correspondant auquel on veut envoyé un SMS a envoyé un premier SMS vers la ligne Sosh, alors, les SMS que l'on souhaitent envoyés sont très bien expédiés... comme si on avait débloqué le flux.

Nota: sur ma ligne perso, les investigations menées par vos services technique (une personne qui d'appelle Corinne chez vous) avaient permis de démontrer que:

Vos serveurs ne voyaient jamais transiter les SMS en tentative d'émission et bloqués,
Un reset des paramètres radio n'avait rien changé,
Des essais d'envoi de SMS vers services surtaxés concluaient aussi à une impossibilité d'envoyé ces SMS,
Une migration de eSIM vers SIM physique pour ma ligne n'avaient rien changé,
Un retour de SIM physique vers eSIM n'avaient rien changé,
Mon renouvellement de téléphone et donc migration de eSIM vers eSIM pour cette ligne vers nouveau téléphone (iPhone14 Pro --> iPhone16 Pro) n'avait rien changé.

Merci

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

PhilippeG — Thu, 16 Jan 2025 14:48:19 GMT

Je vous remercie pour toutes ses précisions.

Avez-vous la possibilité de mettre la sim dans un mobile Android pour envoyer un sms pour voir si cela fonctionne ?
Ce test permettrait de vérifier si le problème vient de la ligne ou des iPhone ?

PhilippeG

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

fdrebbin — Thu, 16 Jan 2025 21:35:54 GMT

Bonsoir,

manipulation suivante:

désactivation de iMessage sur iPhone 12 en iOS 18.2.1
tentative envoi de SMS vers un correspondant « historique » iMessage (client Bouygues) depuis cet iPhone sûr ligne SIM physique Sosh: envoi impossible
transfert de cette SIM Sosh dans Google Pixel 7: envoi de SMS vers le même correspondant Bouygues: envoi OK
Retour de la SIM dans l’iPhone 12: nouvel envoi de SMS vers même correspondant Bouygues: envoi Ok
Réactivation de iMessage
Tentative d’envoi de SMS vers un autre correspondant SFR encore jamais envoyé de SMS: envoi impossible

cordialement

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

PhilippeG — Fri, 17 Jan 2025 07:25:49 GMT

Bonjour @fdrebbin,

Si j'ai bien compris le test effectué, vous avez inséré votre SIM dans un Google Pixel et l'envoi de SMS vers le correspondant Bouygues sur iPhone à fonctionné, est-ce bien cela ?

PhilippeG

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

fdrebbin — Fri, 17 Jan 2025 07:42:02 GMT

Bonjour,

C'est exact.

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

PhilippeG — Fri, 17 Jan 2025 07:48:39 GMT

Dans ce cas, le problème ne vient pas d'Orange, ni de votre ligne puisqu'en mettant votre SIM dans un mobile Google cela fonctionne.
Avez-vous la possibilité de retirer votre sim pro de votre mobile et désactiver Facetime et iMessage et vous envoyer un sms à votre propre numéro ou à celui d'un proche et voir si cela fonctionne ?

PhilippeG

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

fdrebbin — Fri, 17 Jan 2025 07:55:18 GMT

Il me vient un autre élément à la mémoire:

Nous prendrons les termes ci-dessous dans ce que je vais écrire:

Numéro officiel: celui qui est mon numéro historique et associé à la portabilité entrente
Numéro provisoire: celui donné par Sosh durant la phase transitoire de portabilité entrente.

Voici ce que j'ai constaté:

12/2024: Le premier jour de l'insertion de la SIM en attente de portablité, on utilise le numéro provisoire,
12/2024: jour de portabilité: nous avons effectué toutes les manipulation demandées (activation de la SIM par appel vers le numéro demandé), redémarrage du téléphone, etc, etc...
depuis 12/2024 au 13/01/2025: utilisation du téléphone, émettre des appels avec envoyer des iMessages, et aussi des SMS sans problème, avec numéro affiché pour tous les correspondants = numéro officiel...
13/01/2025: l'iPhone affiche un pop-up "Le numéro iMessage et FaceTime utilisé...... Retirer et réinsérier la SIM pour continuer à utiliser [numéro officiel]"
Je regarde dans Réglages --> Données Cellulaires --> Carte SIM (Personnel) --> Mon numéro, et là, je m'aperçois que le numéro affiché est [numéro provisoire]
J'éjecte/réinsere la SIM: rien
Je redémarre le téléphone: rien
Je décide de reseter les paramètre réseau: le numéro devient [numéro officiel]

Depuis: le pb des SMS bloqués vers tous les numéros qui n'en ont pas envoyé d'abord un est apparu.

Cordialement

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

fdrebbin — Fri, 17 Jan 2025 07:57:02 GMT

Pourquoi ce phénomène est présent seulement avec Sosh, pour des personnes différentes (je ne suis pas le seul à la témoigner) que avec des iPhone, et qu'on soit en SIM phyisique ou eSIM, et qu'on ait ou qu'on ait pas 2 SIMs?

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

PhilippeG — Fri, 17 Jan 2025 08:07:37 GMT

Donc le problème a commencé il y a 4 jours soit le 13/01 ?
Avez-vous essayé de réinitialiser totalement l'iPhone et faire des tests de sms sans remettre la sauvegarde, juste pour voir si cela fonctionne, car peut-petre qu'un paramètre à buggé avec FaceTime et iMessage et le numéro provisoire?

PhilippeG

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

fdrebbin — Fri, 17 Jan 2025 11:10:28 GMT

Bonjour,

je vous rappelle que ce problème touche 3 lignes Sosh (oui… tous Apple) suite à des migrations depuis Free ou Bouygues et à des dates différentes.

Mon dernier message parle en effet d’un pb sur la ligne de mon épouse qui s’est déclenché depuis Lundi (13/01).

Mais pour ma ligne, le pb existe depuis la migration en 04/2024, et tous les essais effectués avec le service technique (voir l’un de mes messages précédent) n’ont rien trouvé de probant…

Re: Envoi de SMS impossible depuis mon iphone (iOS 17)

JustineT — Fri, 17 Jan 2025 11:49:03 GMT

La situation étant très complexe et touchant plusieurs équipements, je vous propose un RDV téléphonique avec un spécialiste afin de fluidifier tout ça ?
Cela vous conviendrait-il ?
Si oui, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que la tranche horaire qui vous arrange

Ju🌴

Re : SMS sortants « bloqués » migration Sosh

JustineT — Fri, 17 Jan 2025 13:28:57 GMT

Super @fdrebbin , je viens de faire le nécessaire.
Un spécialiste vous contactera donc demain de 10H à 11H.
Si cet horaire ne vous convient pas, n'hésitez pas à cliquer sur le lien reçu par SMS pour le modifier !

Tenez-nous informés une fois le RDV passé

A très vite,
Ju🌴