sujet Re : Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

Cécile13 — Mon, 21 Jun 2021 09:33:57 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le QR code et le code pour activer ma esim sur mon nouveau portable (et nouveau numero).

En scannant le QR code ça me marque:AUCUNE DONNEES UTILISABLE TROUVEE.

Je pense que c'est parce que je n'ai pas de carte SIM dans le téléphone?

J'ai essayé de le faire manuellement en allant dans données cellulaire, mais la fonction n'est pas activé et je ne peux pas aller dedans..

Merci pour vos retour.

Re: Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

Matthieu_R — Mon, 21 Jun 2021 09:41:07 GMT

Bonjour @Cécile13 et bienvenue sur la communauté Sosh

Avez-vous pu procéder à l'activation ?

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Matthieu

Re: Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

Alex1978 — Mon, 05 Dec 2022 10:33:15 GMT

Bonjour

J’ai le même problème. Quelle est la solution svp ?

Doit-on impérativement avoir une carte SIM physique pour passer sur une e-SIM ?

Merci pour vos réponses svp.

Re: Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

JustineT — Mon, 05 Dec 2022 10:41:22 GMT

Bonjour @Alex1978

Il n'est désormais plus nécessaire d'avoir au préalable une SIM physique

Quel mobile possédez-vous?
Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile?

Re : Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

SabrinaD — Wed, 07 Dec 2022 10:13:09 GMT

Bonjour et merci de ce retour en DM @Alex1978

J'attends de vos nouvelles.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

Alex1978 — Tue, 20 Dec 2022 08:35:53 GMT

Bonjour Sabrina

Je n'ai toujours pas reçu la carte SIM physique de ma compagne Amélie ************ numéro *********3.

Vous m'aviez promis la recevoir sous 5 jours, cela fait maintenant 13 jours et toujours rien.

Y'a-t-il un pb ?

A vous lire.

Cordialement

[EDIT : Merci @Alex1978 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

fabien-s — Tue, 21 Jan 2025 13:16:56 GMT

Bonjour,

Ayant un nouveau portable, j'essaie de transférer ma carte eSim d'un iPhone XR à un iPhone 12.

J'obtiens un QR code sur mon iPhone XR que j'essaie de scanner avec l'iPhone 12.

Mais le message "AUCUNE DONNEES UTILISABLE TROUVEE" s'affiche.

Il s'agit semble-t-il du même souci que relevé précédemment, et je trouve pas de solution de mon côté.

Puis-je avoir de l'aide, svp?

Merci d'avance

Re: Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

PhilippeG — Tue, 21 Jan 2025 13:24:24 GMT

Bonjour @fabien-s,

Je suis navré que vous rencontriez un problème pour le transfert de l'eSim sur votre mobile.
Est-ce que vous suivez bien cette procédure: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28... en allant sur la rubrique " Renouvellement d'une eSim vers une eSim" ?

PhilippeG

Re: Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

fabien-s — Tue, 21 Jan 2025 17:27:30 GMT

Bonsoir @PhilippeG

c’est bien la procédure que j’ai suivi oui, sans succès

Re: Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

G-rom — Tue, 21 Jan 2025 17:37:10 GMT

Bonjour @fabien-s,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile + un autre numéro sur lequel vous pourrez recevoir le code d'activation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

G_remy — Wed, 22 Jan 2025 11:20:51 GMT

@fabien-s

Suite aux tests que vous avez effectués, je vous informe que les mobiles achetés sur backmarket sont généralement issus de stocks étrangers qui malheureusement ne sont pas compatibles avec notre eSim, ce qui explique le message obtenu lors de votre activation.

Jey

Re : Activation eSIM : aucune données utilisable trouvée

JaziaA — Wed, 22 Jan 2025 13:17:07 GMT

@fabien-s

Vous pouvez effectuer votre demande de renouvellement via votre espace client à l'adresse suivante :

https://www.sosh.fr/espace-client-renouveler-sim

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de vous rendre dans une boutique Orange pour récupérer une nouvelle carte SIM immédiatement : https://agence.orange.fr/

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.

Jazz