sujet Re: Pas de Réseau Depuis Changement dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Pas de Réseau Depuis Changement

vlar87 — Fri, 24 Jan 2025 06:38:38 GMT

Bonjour,

Je viens juste de passer chez Sosh depuis hier via une portabilité. Assez content de revenir avec Orange.

Mais douche froide, je ne capte pas chez moi. Les messages sont à peine reçus et je ne peux y répondre ni appeler.

J'ai fait une demande de portabilité. Il y a t'il une assistance technique à effectuer sur ma ligne pour verifier que tout est ok? Si oui comment faire?

La actuellement j'ai 1 barre 3G, au lieu de 1 à 2 barres 4G chez mon précédent opérateur (et 30 mbps de débit).

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

vlar87 — Fri, 24 Jan 2025 06:39:09 GMT

Pour précision j'utilise une e-Sim

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

labougeotte — Fri, 24 Jan 2025 07:24:55 GMT

Bonjour @vlar87

https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile

Pour vérifier le réseau à votre adresse.

Avez-vous activé la esim, comme indiqué dans le mail de bienvenue ?

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

vlar87 — Fri, 24 Jan 2025 08:11:38 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse et le lien. J'ai bien activé la esim. Je reçois bien le réseau orange mais 1 barre 3G.
Merci aussi pour le lien j'ai:

4G jaune: 2 Points

3G vert: 3 Points

2G Jaune: 2 Points

Je crois que je vais devoir faire une nouvelle portabilité ailleurs.

Il y a t'il un délais mini pour converser son numéro ?

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

rolandK — Fri, 24 Jan 2025 09:16:14 GMT

Bonjour @vlar87

Si vous ne pouvez pas passer d'appels, votre sim n'est pas activée.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Tuto-Comment-activer-ma-carte-SIM-Sosh/td-p/2579706

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

vlar87 — Fri, 24 Jan 2025 09:21:08 GMT

Je peux passer des appels et en recevoir. Ils ne sont justes pas de qualité suffisante pour entendre.

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

ziv — Fri, 24 Jan 2025 09:26:19 GMT

Bonjour,

Je comprends que c'est juste à un endroit qu'il y a des soucis. C'est chez toi ? Tu as la possibilité d'utiliser la VoWifi (ligne fixe, mobile compatible) ?

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

rolandK — Fri, 24 Jan 2025 09:32:02 GMT

@vlar87

Alors c'est soit votre mobile ,soit votre ligne.

Comme c'est une e-sim, vous ne pouvez pas la tester dans un autre téléphone. Il faudrait passer par une sim physique.

En ce qui concerne le réseau, il est peut-être pas bon chez vous, faites des tests d'appels dans d'autres zones.(En extérieur , dans quelques kilomètres en rase campagne, ou quelques centaines de mètres si vous êtes en ville )

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

SabrinaD — Fri, 24 Jan 2025 18:10:20 GMT

Bonsoir @vlar87,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re : Suivi Message Forum

SabrinaD — Sat, 25 Jan 2025 11:23:12 GMT

Bonjour @vlar87,

Je consulte mes outils et reviens vers vous.
Quel est le modèle de votre mobile ?

Sab

Re : Suivi Message Forum

SabrinaD — Sat, 25 Jan 2025 16:48:36 GMT

@vlar87,
Aucune anomalie n'apparaît sur le réseau mobile couvrant votre domicile et la voix en 4G (Volte) et bien présente sur votre ligne.

Je viens de faire une mise à jour et vous invite à redémarrer votre mobile (pas de mode avion) avant de tester.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.
Sab

Re : Suivi Message Forum

SabrinaD — Mon, 27 Jan 2025 13:19:29 GMT

Bonjour @vlar87,

Qu'en est-il suite à la mise à jour de votre ligne et le redémarrage de votre mobile ?

Sab

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

vlar87 — Mon, 27 Jan 2025 14:48:33 GMT

Je vous remercie de votre assistance. Malheureusement, je n'ai toujours pas de réseau chez moi, j'ai bien redémarré le mobile. Il faut que je me colle à des fenêtres pour avoir du Edge et envoyer des SMS. Les appels ne sont toujours pas viables.

Il faut que j'aille un peu plus loin pour la 4G, et tout fonctionne mais pas dans mon domicile. Mon opérateur précédent, je captais bien la 4G à un débit d'environ 30 mbps dans ma maison.
Si tous les recours techniques sont épuisés, je vais malheureusement devoir rechanger. (dommage pour moi)

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

SabrinaD — Mon, 27 Jan 2025 15:27:11 GMT

Merci de votre retour @vlar87,

Le réseau mobile peut ne pas être garanti en intérieur en raison de divers facteurs, tels que l'architecture du bâtiment, les matériaux de construction utilisés, la densité des murs et des obstacles, ainsi que la distance par rapport à l'antenne la plus proche (dans votre cas environ 3Km).
Je vais tout de même transmettre une demande d'analyse à l'unité réseau et reviens vers vous dès que j'ai un retour.
En attendant si vous avez une box et un mobile compatible, je vous invite à utiliser ce service Appels wifi Orange.
Agréable fin de journée.
Sab

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

rolandK — Mon, 27 Jan 2025 16:41:17 GMT

@vlar87

Orange a le meilleur réseau mais pas le meilleur partout.

Si Bouygues a une antenne mieux située par rapport à votre domicile, le réseau est meilleur .

Il faut retourner chez Bouygues sans tarder.

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

SabrinaD — Tue, 28 Jan 2025 16:21:12 GMT

Bonjour @vlar87,

L'unité réseau ne détecte pas d'anomalie sur le réseau mobile couvrant votre domicile.
Cependant, celle-ci est située en bordure de couverture, ce qui peut expliquer vos difficultés
Je vous invite dans ce cas à utiliser le service appels wifi lorsque vous y êtes.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sab

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

vlar87 — Tue, 28 Jan 2025 17:22:39 GMT

Bonjour,

Le suivi est appréciable et j'ai des fonctionnalités avec les appels wifi.

On va voir si ça peut tenir comme ça. Dans tous les cas merci à vous.

Re: Pas de Réseau Depuis Changement

SabrinaD — Tue, 28 Jan 2025 18:41:54 GMT

Merci pour votre retour @vlar87

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente année 2025.

Sab