sujet Re : Portabilité non effective dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Portabilité non effective

Flamandrose74 — Sat, 08 Feb 2025 16:08:43 GMT

Bonjour, Je viens d'activer ma nouvelle carte Sim.

Par messagerie on m'indique que la portabilité devait être effective le 07/02/2025 ce qui n'est pas le cas. Aujourd'hui je ne peux ni émettre, ni recevoir d'appels sous mon ancien numéro alors que j'ai bien demandé la portabilité de celui-ci. Un autre mail m'indique que l'on m'a octroyé un nouveau provisoire.

Pourquoi ce nouveau N° provisoire et quand est ce que je pourrais récupérer mon numéro initial?

Merci beaucoup à celui ou à celle qui pourras m'apporter une réponse.

Cordialement

Re : Portabilité non effective

Thomas_S — Sat, 08 Feb 2025 16:34:31 GMT

Bonjour @Flamandrose74

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation 😔

Nous avons en effet rencontré un problème technique ces derniers jours qui empêche la portabilité des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs, dans les deux sens. Les équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème 👌

Ce problème a généré une importante file d'attente pour les clients qui avaient lancé leur demande de portabilité pendant cette période 😕

Afin de consulter votre dossier et suivre l'évolution de votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Portabilité non effective

Maga62 — Sun, 09 Feb 2025 10:19:17 GMT

Bonjour je rencontre également le même problème ma portabilite ainsi que celle de mon mari car nous avons changé 2 lignes devaient être effective le 4 février et à ce jour toujours rien je suis encore sur numéro provisoire sur les 2 lignes .

Re: Portabilité non effective

Nad3131 — Sun, 09 Feb 2025 11:00:05 GMT

Bonjour,

idem pour moi et mon fils portabilités prévues hier et rien à ce jour.

Pour ma part j'ai vraiment besoin d'être joignable sur ma ligne

Re : Bonjour, Je vous ai contacté hier pour un problème de portabilité non effective, de mon ancien numéro. Je trouve inadmissible que personne ne nous prévienne de ce souci. Pour m'envoyez ma première facture, là aucun souci! Je voudrai savoir si le problème est solutionné et si non, quand est ce que ce sera fait. Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible. Cordialement

ManonB_ — Mon, 10 Feb 2025 09:29:06 GMT

Bonjour @Flamandrose74,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec Thomas. 🙂

Sauf erreur de ma part, vous nous avez envoyé un message privé sans contenu. Je vous invite à nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions vous accompagner.🙂

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

Re: Portabilité non effective

Patricia_P — Mon, 10 Feb 2025 10:42:40 GMT

Bonjour @Maga62,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Bonjour, Je vous ai contacté hier pour un problème de portabilité non effective, de mon ancien numéro. Je trouve inadmissible que personne ne nous prévienne de ce souci. Pour m'envoyez ma première facture, là aucun souci! Je voudrai savoir si le problème est solutionné et si non, quand est ce que ce sera fait. Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible. Cordialement

ManonB_ — Tue, 11 Feb 2025 10:55:38 GMT

Bonjour @Flamandrose74,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 🙂

Je vous souhaite une belle journée.

Manon