sujet Re: Re : probleme activation esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

esim Apple Watch non active

Fred78620 — Fri, 27 Sep 2024 12:52:56 GMT

Bonjour, je sais que le sujet a déjà été traité, mais les résolutions proposées n'y sont jamais postées.

J'ai actuellement une esim active dans iPhone 15 PRO Max sur un forfait 130 Go 4G Sosh.

Je souhaite activer une esim sur ce même forfait sur une Apple Watch 10.

Le problème, c'est qu'en utilisant l'application Watch sur l'iPhone pour souscrire à l'option (via le menu 'Forfait cellulaires/Activer le forfait cellulaire'), j'ai systématiquement le message suivant : 'Echec de la connexion. La connexion a été interrompue. Veuillez réessayer plus tard.' Je tente depuis plus de 4 jours, sans succès.

J'ai contacté Sosh par le tchat qui m'a mis en relation avec un technicien Orange. Il a vérifié la ligne durant 2 jours, fait des mises à jour dessus, m'a demandé d'éteindre mon téléphone (2 ou 3 fois pendant des durées différente)s pour être sûr que les mises à jour soient bien faites en wifi, et en 4g etc.

Au final, n'ayant plus d'autres idées, il m'a demandé de contacter l'assistance d'Apple pour voir si le problème ne venait pas de l'iPhone. Le 'Apple Adviser' m'a, de son côté, ressorti la procédure standard d'activation et me dit que tant que Sosh ne m'a pas fournit une autre esim, il ne peut pas l'activer...

Pour la blague, si je vais sur mon espace client, j'ai le message 'Bravo ! La 4G est activée sur votre montre.'

Bref, autant dire que ça tourne en rond et que personne ne semble savoir comment résoudre ce problème. En lisant ce Forum, je sais qu'il y a des gens compétents qui sont prêts à aider, alors je sollicite votre aide 🤗.

Merci par avance. Si vous avez la moindre idée, je suis preneur. J'ai pas vraiment envie de perdre mon à aller en boutique et de devoir jouer le même scénario en Sosh-Orange/Apple 😑.

Re: esim Apple Watch non active

rolandK — Fri, 27 Sep 2024 15:19:03 GMT

Bonjour @Fred78620

Avez vous suivi ce tuto. ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-esim-watch-sur-votre-apple-watch-cellulaire_233679-775913

Re: esim Apple Watch non active

Fred78620 — Fri, 27 Sep 2024 20:17:48 GMT

Bonjour @rolandK , oui, comme mentionné, je suis bloqué à l'étape 2. La page internet ne s'affiche pas. J'ai le message 'Echec de la connexion. La connexion a été interrompue. Veuillez réessayer plus tard.'

J'ai essayé en 4G, 5G, Wifi, même résultat.

Re: esim Apple Watch non active

JaziaA — Sat, 28 Sep 2024 08:08:46 GMT

Bonjour @Fred78620

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: esim Apple Watch non active

Fred78620 — Tue, 01 Oct 2024 13:27:18 GMT

Bonjour, pour celles et ceux qui arriveraient sur ce topic, mon problème a été résolu parce que j'avais une version iOS en beta développeur. Il n'est pas possible alors d'activer l'option esim sur l'Apple Watch. En repassant en mode public, j'ai pu activer l'option rapidement :-).

Re: esim Apple Watch non active

beurkois — Sun, 27 Oct 2024 06:11:38 GMT

bonjour , actuellement chez red, actuellement il n est pas possible de souscrire à l option montre connectée avec l apple watch 10; il faut un forfait sfr et non red.

Bref, pouvez vous me confirmer que chez shosh, l option montre conntre connectée pour la watch 10 fonctionne .

Merci par avance

Re: esim Apple Watch non active

SabrinaD — Mon, 28 Oct 2024 08:12:57 GMT

Bonjour @beurkois,

Vous trouverez sur notre page Esim Orange les équipements compatibles avec notre esim pour montres connectées.

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne semaine.
Sab

Re: esim Apple Watch non active

Scherlock88 — Thu, 05 Dec 2024 13:33:43 GMT

Bonjour,

j’ai une Apple Watch séries 10 cellulaire depuis octobre dernier. Le problème est que depuis maintenant 3 semaines je n’ai plus accès aux appels wifi et cellulaire quand mon mobile est éteint. J’ai bien l’option e-sim pour mon Apple Watch qui est activé sur le site d’orange et sur l’Apple Watch. j’ai décoché l’option sur le site puis réactivité par la suite. J’ai redémarré la montre et le mobile un iPhone 14 pro. Je précise que cela fonctionnait bien avec mon ancienne Apple Watch. Pour la nouvelle Apple Watch j’avais réussi à remettre le forfait e-sim sur la montre lors de la configuration de la montre donc je pensais que cela fonctionnait. Le mobile n’a pas changé ainsi que mon forfait. L’option forfait cellulaire est bien activée sur la montre.

Auriez-vous une solution à mon problème.

merci pour votre aide.

Re: esim Apple Watch non active

G-rom — Thu, 05 Dec 2024 13:57:19 GMT

Bonjour @Scherlock88,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, modèle du mobile, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: esim Apple Watch non active

Scherlock88 — Thu, 05 Dec 2024 20:17:57 GMT

Bonsoir,

je viens de redémarrer mon mobile et mon Apple Watch mais cela n’a pas fonctionné.

je n’arrive toujours pas à passer des appels sans mon iPhone à proximité.

avez-vous une autre solution.

Merci pour votre retour.

[Edit : merci @Scherlock88 de ne pas écrire en gras]

Re: esim Apple Watch non active

Scherlock88 — Fri, 06 Dec 2024 20:12:24 GMT

Bonsoir,

je viens de restaurer mon Apple Watch cellulaire.

Je viens de faire un test et cela ne fonctionne toujours pas.

Pourriez-vous vérifier si les données wifi et volte sont bien positionné sur ma ligne.

sinon si vous avez une autre solution car la réactivation de mon forfait sur mon Apple Watch c’est bien faite mais je n’arrive toujours pas à émettre et recevoir des appels.

Merci pour votre retour.

Re: esim Apple Watch non active

Thierry-G — Sat, 07 Dec 2024 07:42:32 GMT

Bonjour Scherlock88, J'ai consulté votre dossier et les appels 4G et les appels Wifi sont bien présents sur votre ligne.

Est-ce que sur votre iPhone vous avez bien sélectionné "voix et données 4G"?

Les appels Wifi sont-ils bien activés sur votre téléphone?

Utilisez-vous bien la montre lorsque le téléphone est allumé ou éteint et non en mode avion?

Thierry-G

Re: esim Apple Watch non active

Scherlock88 — Sat, 07 Dec 2024 20:34:05 GMT

Bonsoir,

Je viens de basculer les appels sur voix et données 4G sur mon mobile.

j’ai éteint mon mobile et cela fonctionne de nouveau.

j’arrive bien à passer des appels sans mon mobile à proximité.

Merci pour votre aide.

le sujet est résolu.

Re: esim Apple Watch non active

Thierry-G — Mon, 09 Dec 2024 07:23:06 GMT

Bonjour Scherlock88,

Je vous en prie, je suis ravi que tout fonctionne et que votre problème soit résolu.

Je vous souhaite une excellente journée

Thierry-G

Re: esim Apple Watch non active

cc1978 — Tue, 11 Feb 2025 20:14:29 GMT

j’ai le même problème.

15 jours que j’ai une applewatch serie 10, et le forfait qui va avec. Orange me confirme que mon esim est activé. mais lorsqu’il s’agit d’activer mon forfait cellulaire via l’app « iwatch » sur mon iphone 14 pro.

impossible, erreur de connexion. blabla.

j’appelle, on me vend une multi sim, ensuote on me rembourse car c'etait inutile, un mauvais conseil mais j’en suis au même point.

ma montre n’est pas ok. pas d’esim, pas de forfait.

bref, j’en ai marre. je craque. je precise : IOS à jour sur mon tel et la montre. et reinitialisation des reglages reseaux effectués.

Une énième solution, je suis preneuse !

Re: esim Apple Watch non active

cc1978 — Tue, 11 Feb 2025 22:04:00 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème.Bloquée à l’étape 2, echec de la connexion.

Je ne comprends pas « repasser en mode public » et comment savoir si ma version IOS à jour iphone et applewatch est une version beta développeur ?

Merci

Re: esim Apple Watch non active

Thierry-G — Wed, 12 Feb 2025 07:40:22 GMT

Bonjour @cc1978,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec l'activation de votre eSim pour Apple Watch;

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous;

Votre nom, prénom et votre N° de mobile?

Thierry-G

Re : probleme activation esim

Thierry-G — Wed, 12 Feb 2025 09:30:47 GMT

J'ai consulté votre dossier et je constate que vous avez souscrit à l'option Multi-Sim Appels et Internet . Cette option est incompatible avec l'option eSim pour Apple Watch. Vous devez résilier la Multi-Sim depuis votre espace client ou l'application My Sosh et ensuite attendre 24h pour souscrire à l'eSim comme indiqué sur ce lien:

Comment souscrire à l’option eSIM Watch sur votre Apple Watch cellulaire - Assistance Orange

Thierry-G

Re: esim Apple Watch non active

cc1978 — Wed, 12 Feb 2025 09:39:19 GMT

J'ai résilié hier soir cette option et j'ai eu un remboursement des 10 euros car c'est un de vos conseillers qui m'avait dit de souscrire à l'option multi sim.

Donc j'en reviens au même... Mon problème est toujours là.

Re: Re : probleme activation esim

cc1978 — Wed, 12 Feb 2025 09:41:27 GMT

et je ne peux pas souscrire à l'option esim, etape 2. car je n'atteints pas l'etape 2. message d'erreur connexion.

De plus, un conseiller hier soir m'a dit que mon esim était bien activé. Elle l'est ou pas ?