sujet Re: probleme activation carte sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

probleme activation carte sim

franck69004 — Thu, 17 May 2018 08:05:02 GMT

Bonjour à tous

Depuis hier ma carte sim est en cours d'activation et sur le site Sosh un message indique que celà peux prendre encore 10H .

Résultat celà fait presque 24H que mes clients ne peuvent me joindre.

le 3976 est injoignable car trop d'appel...

Que puis je faire pour solutionner rapidement mon problème?

Vous remerciant par avance

Franck

Re: probleme activation carte sim

rolandK — Thu, 17 May 2018 08:11:22 GMT

Bonjour @franck69004
Est ce que l'on parle de renouvellement de sim car changement de mobile ou souscription à un nouveau forfait ?

Re: probleme activation carte sim

franck69004 — Thu, 17 May 2018 08:20:31 GMT

bonjour

je suis nouveau client sosh depuis lundi dernier avec portabilité du numero.

Re: probleme activation carte sim

rolandK — Thu, 17 May 2018 08:25:51 GMT

@franck69004
Avez-vous reçu des mails de Sosh et particulièrement ?
Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh

Re: probleme activation carte sim

franck69004 — Thu, 17 May 2018 08:28:57 GMT

oui j ai reçu beaucoups de mail et meme un courrier.

avec le code d'activation.

Re: probleme activation carte sim

rolandK — Thu, 17 May 2018 08:33:49 GMT

@franck69004
Avez vous reçu votre numéro client ?

Re: probleme activation carte sim

franck69004 — Thu, 17 May 2018 08:35:54 GMT

oui

Re: probleme activation carte sim

rolandK — Thu, 17 May 2018 08:44:26 GMT

franck69004
Pour activer la sim.

Mettez votre sim Sosh dans un mobile

Composez le 740
Tapez votre NUMÉRO CLIENT quand on vous le demandera.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh
"Important, informations sur votre commande Sosh "

Enfin, faites un arrêt /marche de votre mobile.

Passez 1 ou 2 appels pour vérifier à ce qu'elle soit bien activée puis remettez votre ancienne sim dans le mobile pour continuer a recevoir les appels des correspondants qui connaissent votre numéro.

Re: probleme activation carte sim

franck69004 — Thu, 17 May 2018 08:51:29 GMT

le 740 me dit que je n'ai pas acces au service.

J'ai deja inseré ma sim sosh depuis hier apres midi en lieu et place de ma sim free qui a été résiliée.

j'ai redemarré mon portable à 10 reprise depuis.

voici un copier coller du message sur le site sosh apres avoir cliquer sur activation sim si celà peut vous aider dans vos investigations.

Activer votre carte SIM Une demande d’activation de votre carte SIM est déjà en cours ou une erreur technique s’est produite.

L’activation de votre carte SIM vous sera confirmée par SMS dans un délai maximum de 10h.

merci pour votre aide

Re: probleme activation carte sim

rolandK — Thu, 17 May 2018 09:25:53 GMT

@franck69004

Il aurait fallut activer la sim dès réception sans attendre la portabilite

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

tapez le numéro de mobile porté
puis tapez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh "Important, informations sur votre commande Sosh "

Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.

Re: probleme activation carte sim

franck69004 — Thu, 17 May 2018 09:35:04 GMT

Je viens de contacter un conseiller par TCHAT et apparement ils n'ont pas reçu encore mon contrat signé

et mandat SEPA.

Ils vont me contacter sur mon fixe pour régler le problème.

J'aurais du adresser mon courrier en A.R car avec les ponts il a du se perdre dans la nature.

Je vous remercie d'avoir prit le temps de me répondre je vous informerai de l'évolution du suivi.

En vous remerciant

Franck

Re: probleme activation carte sim

franck69004 — Thu, 17 May 2018 11:05:32 GMT

voici mon troisieme tchat pour info ....

Merci d'avoir patienté Mr .

Karine

à 12:45, Mai 17:

Nous avons bien transféré votre demande vers la cellule d'expertise et vous serez contacté demain matin au maximum .

à 12:47, Mai 17:

incroyable je crois que je vais retourné chez mon fai je ne peux pas rester 48H sans telephone madame...je n'ai jamais vu cela je pensais que Orange etait le meilleur en france je suis vraiment deçu ...

à 12:48, Mai 17:

une cellule d expertise pour activer une sim????

Votre ligne sera remis dans 24h au maximum M.. Une mise à jour est en cours.

à 12:54, Mai 17:

je vais donc rester encore un bon moment sans etre joignable par ma clientele.quel préjudice pour mon entreprise !!!que se passe t il chez sosh au niveau des sim?en 20 ans je n'ai jamais connu un tel contre temps au niveau du mobile

Isabelle

à 12:55, Mai 17:

Il n'y a aucun soucis chez sosh M.. Rassurez vous vous aurez bien votre ligne active dans l'après midi ou demain au maximum.

Isabelle

à 12:55, Mai 17:

ESt-ce clair pour vous ?

à 12:55, Mai 17:

Re: probleme activation carte sim

rolandK — Thu, 17 May 2018 11:30:06 GMT

@franck69004
Les forfaits Sosh sont réservés aux utilisations en temps que particuliers par contrat. Pour une utilisation professionnelle, il faut souscrire un forfait PRO ou au moins un forfait Orange.

Re: probleme activation carte sim

cricri60 — Wed, 06 Jun 2018 19:54:26 GMT

Bonjour

J'ai pris 2 forfait et j'ai réussi à activer 1 sim mais l'autre impossible on peut recevoir des appels mais pas en donner et même les sms ne fonctionnent pas

merci pour votre réponse

Re: probleme activation carte sim

AlexandreK — Fri, 08 Jun 2018 10:07:51 GMT

Bonjour @cricri60,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

- Les 13 chiffres de votre SIM

AlexandreK

Re: probleme activation carte sim

cricri60 — Sun, 10 Jun 2018 08:06:18 GMT

Bonjour

Désolé de ne pas avoir répondu plus tôt mais tout est rentré dans l'ordre

Merci

Re: probleme activation carte sim

AlexandreK — Mon, 11 Jun 2018 12:10:58 GMT

Bonjour @cricri60,

Merci pour le retour

Bonne journée,

AlexandreK