sujet Re: QR Code jamais reçu dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

QR Code jamais reçu

lisyah__1 — Sat, 19 Apr 2025 21:01:50 GMT

Bonjour, j’ai reçu un notif de mon iphone me disant de réinitialiser mon esim, j’ai donc supprimé mon esim qui n’affichait pas mon numéro mais mon numéro temporaire.

Pour reactiviter mon esim je dois trouver mon QR code sauf que je ne le trouve nul part.

‘Que faire??

Re: QR Code jamais reçu

rolandK — Sun, 20 Apr 2025 04:16:15 GMT

Bonjour @lisyah__1

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714

Je n'ai pas bien compris à quel stade vous en êtes.

Aviez vous activé cette e-sim avant portabilite ?

Contactez un conseiller Sosh qu'il vous la renvoie.

http://assistance.sosh.fr/

Re: QR Code jamais reçu

lisyah__1 — Sun, 20 Apr 2025 06:33:47 GMT

Ma esim est active sur mon compte Sosh. Sur mon iphone, j’ai reçu une notification me disant que je devais réinitialiser ou réinstaller mon esim car seul le numéro temporaire allait fonctionner et en effet je n’avais plus accès à mon numéro. J’ai donc supprimé mon esim de l’iphone sauf que je n’ai aucun mail avec QR Code, j’avais seulement reçu un message avec code d’activation.

Donc sans mail QR code je ne peux réinstaller mon esim sur iphone. Et comme nous sommes dimanche aucun conseiller ne travaille jusqu’à mardi.

Re: QR Code jamais reçu

rolandK — Sun, 20 Apr 2025 07:49:24 GMT

@lisyah__1

Que dis la faq ?

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/esim-presentation_435558-960714

Re: QR Code jamais reçu

lisyah__1 — Sun, 20 Apr 2025 15:47:10 GMT

Il n’y a rien à ce sujet dans le FAQ

Re: QR Code jamais reçu

JulienB_ — Tue, 22 Apr 2025 14:05:45 GMT

Bonjour @lisyah__1

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.

Avez-vous toujours besoin d'aide?
Nous sommes disponibles si besoin.

Bon après-midi

Julien