sujet Activation carte sim impossible dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation carte sim impossible

AdeBge — Thu, 17 May 2018 18:04:26 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma carte SIM le 14/05, j'ai réussi à l'activer puis le lendemain elle ne marchait plus, ça dit "aucun service"
Quand j'essaie d'aller sur le site on me dit de me connecter mais il ne reconnaisse pas mon adresse e-mail, ni mon mot de passe. Impossible de réinitialiser via mon numéro car ma carte SIM ne fonctionne pas.

Cependant, j'étais déjà connecté sur un de mes appareils et on me dit que ma facture est impayée lorsque j'essaie à nouveau d'activer ma puce. Pourtant quand je vais dans la rubrique Factures il n'y a aucune facture. Mais la facture lors de la commande a été faite.

Si quelqu’un pouvait m’aider, merci.

Re: Activation carte sim impossible

Minoushkka — Thu, 17 May 2018 19:11:04 GMT

Même problème chez moi Sauf que je n'ai pas accès du tout à l'espace client. Si je parviens enfin à avoir un conseiller je vous donnerai le retour que j'ai eu !

Re: Activation carte sim impossible

Christian_b — Thu, 17 May 2018 20:17:44 GMT

Bonsoir @Minoushkka et @AdeBge

Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Activation carte sim impossible

AdeBge — Thu, 17 May 2018 20:22:47 GMT

Ok merci ! J’essayerai ça demain.
Bonne soirée.

Re: Activation carte sim impossible

franck69004 — Thu, 17 May 2018 22:21:28 GMT

moi aussi super je vais contacter un conseiller ...je ne fais que ça super ça m'occupe!!!

youpi