sujet Re: Impossible me connecter application mobile dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 07:55:37 GMT

Bonjour,

Je viens récemment de souscrire un forfait Sosh avec portabilité du numéro ( de ce côté là ca va)

J'arrive bien à me connecter au site web avec mon identifiant mail+mdp.

Mais impossible de me connecter à l'application MySosh.
J'ai bien compris que l'application demande comme login le numéro de téléphone.
Lors de la première tentative de connexion, j'ai donc mis mon numéro, puis cliqué sur mot de passe oublié, mais quoi que je fasse, et après 3 tentatives, problème persistant, toujours le même message :

C'est incorrect, vérifiez votre compte et votre mot de passe saisis.

Merci de votre intervention en MP si nécessaire.

Cordialement

Re: Impossible me connecter application mobile

rolandK — Mon, 19 May 2025 09:46:10 GMT

Bonjour @Alex1530

Attendez que la portabilite soit terminée, votre Espace Client sera disponible 48h après.

Re: Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 10:01:35 GMT

Portabilité effective et active depuis le 16/05 pour information

Re: Impossible me connecter application mobile

JulienB_ — Mon, 19 May 2025 10:08:16 GMT

Bonjour @Alex1530,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re : Impossible me connecter application mobile

JustineT — Mon, 19 May 2025 11:05:33 GMT

Merci pour ces précisions @Alex1530
Si je comprends bien, même en mettant le mot de passe provisoire reçu par SMS (lorsque vous faîtes "mot de passe oublié", le même message d'erreur apparaît ?

Ju🌴

Re: Re : Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 11:47:27 GMT

En fait je reçois un code à 6 chiffres par SMS afin de pouvoir saisir un nouveau mot de passe. Une fois la procédure terminée, retour à la page de connexion et chaque fois un message de refus : login ou mot de passe invalide.

Je ne suis pas trompé 5 fois, ce n'est pas possible

Re: Re : Impossible me connecter application mobile

JustineT — Mon, 19 May 2025 12:12:49 GMT

D'accord. Qu'en est-il en utilisant l'adresse mail fonctionnelle depuis le web ?

Ju🌴

Re: Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 13:07:53 GMT

Comme expliqué dans mon post initial, aucun souci via le web avec mon adresse mail + MDP

Le problème est l'appli sous Android avec num de tél + MDP, j'ai systématiquement le message suivant :

C'est incorrect, vérifiez votre compte et votre mot de passe saisis.

Re: Impossible me connecter application mobile

SabrinaD — Mon, 19 May 2025 13:26:30 GMT

@Alex1530,

Nous souhaiterions savoir, si cela fonctionne lorsque vous inscrivez votre adresse mail au lieu de votre numéro de mobile, sur l'application MySosh.
Par avance, merci

Sab

Re: Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 13:56:57 GMT

Dois je créer un mot de passe spécial pour l'appli ou utiliser celui du site web ?

Re: Impossible me connecter application mobile

SabrinaD — Mon, 19 May 2025 14:01:47 GMT

@Alex1530,

Si cela fonctionne sur le site web avec l'adresse mail, ce sera le même mot de passe sur l'application MySosh.

Sab

Re: Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 14:03:59 GMT

Ne fonctionne pas non plus avec les ID du site web

Re: Impossible me connecter application mobile

SabrinaD — Mon, 19 May 2025 14:17:18 GMT

@Alex1530,

Je viens de vous envoyer par SMS un mot de passe temporaire, l'avez-vous reçu ?
Dans ce cas, merci de tester avec en identifiant votre numéro de mobile et ce mot de passe sur l'application.

J'attends votre retour.
Sab

Re: Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 14:39:34 GMT

Ne fonctionne toujours pas avec le MDP que vous m'avez envoyé

Re: Impossible me connecter application mobile

SabrinaD — Mon, 19 May 2025 14:56:23 GMT

Merci @Alex1530,

Je vais transmettre une demande d'analyse et ai besoin d'informations supplémentaires.
Pouvez-vous me communiquer la version logicielle de l'application utilisée ainsi que le message d'erreur précis lors de la dernière tentative de connexion avec le mot de passe que je vous ai envoyé par SMS, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 16:05:18 GMT

J'ai ce message systématiquement en validant le mot de passe que vous m'avez transmis: C'est incorrect, vérifiez votre compte et votre mot de passe saisis.

Version de l'application : 12.41 build number 11228

[Edit : @Alex1530 merci de ne pas écrire en rouge]

Re: Impossible me connecter application mobile

SabrinaD — Mon, 19 May 2025 15:22:19 GMT

Merci @Alex1530,

Quel est le modèle ainsi que la version logicielle de votre mobile ?

Sab

Re: Impossible me connecter application mobile

Alex1530 — Mon, 19 May 2025 15:29:55 GMT

Google pixel 8 sous Android 15

Re: Impossible me connecter application mobile

SabrinaD — Mon, 19 May 2025 15:43:00 GMT

@Alex1530,

La demande pour l'accès à votre espace client est transmise au service dédié.
Nous la surveillons et reviendrons vers vous dès que nous avons un retour.

En attendant, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Sab

Re: Impossible me connecter application mobile

SabrinaD — Tue, 20 May 2025 08:28:28 GMT

Bonjour @Alex1530,

Je n'ai pas de retour d'analyse pour le moment et continue de suivre de près votre demande.
J'ai tout de même fait une mise à jour de votre ligne.
Pouvez-vous désinstaller l'application MySosh, redémarrer le mobile puis réinstaller l'application et vous identifier avec votre numéro de mobile et le mot de passe que vous allez recevoir par SMS, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour
Sab