sujet Re: transfert esim payant dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

transfert esim payant

JJV1 — Tue, 18 Jun 2024 06:42:30 GMT

Bonjour,

J'ai un abonnement avec une esim, j'ai du faire plusieurs transfert de esim d'un téléphone a un autre via l'application SOSH et la surprise, je remarque que je suis facturer 10 euros pour chaque transfert, c'est quoi cette ****** ?

[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re : transfert esim payant

Matt_H — Tue, 18 Jun 2024 07:16:27 GMT

Bonjour @JJV1

Le renouvellement de carte SIM, qu'il soit sur un format physique ou eSim est, contractuellement, facturé 10€.

Afin de bien comprendre, pouvez-vous m'en dire plus sur votre situation ayant mené aux changements de cartes SIM successifs ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : transfert esim payant

JJV1 — Tue, 18 Jun 2024 08:04:57 GMT

1. Je n'ai jamais eu de carte SIM physique, uniquement une esim.

2. Je n'ai fais aucun renouvellement de esim mais simplement un transfert vers un autre téléphone.

Sans vouloir vous offensé, je ne vois pas une situation pour avoir transferer une esim vers un autre viens jouer dans la facturation. C'était une panne matériel.

Dans l'attente d'un remboursement.

Merci

Re: Re : transfert esim payant

JJV1 — Tue, 18 Jun 2024 08:10:35 GMT

Vous pouvez lire et dérouler le post ci-dessous, cela est arrivé a d'autres clients qui ont reçus un remboursement.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Transfert-temporaire-de-eSIM-pour-r%C3%A9paration-du-mobile/td-p/2686842

Re: Re : transfert esim payant

JJV1 — Tue, 18 Jun 2024 08:42:21 GMT

https://www.soshcaraibe.fr/faq/renouvellement-dune-esim-vers-une-esim/

Je cite :

"Si vous disposez déjà d’une eSIM sur votre mobile actuel, le transfert ne se fait pas automatiquement vers votre nouveau mobile. Vous devez effectuer un renouvellement eSIM vers eSIM depuis l’Espace client. Le renouvellement est gratuit."

Re: Re : transfert esim payant

Marine_V — Tue, 18 Jun 2024 10:13:08 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Matthieu et je vous remercie pour votre retour et les précisions @JJV1 😊.

Effectivement, les frais d'activation lors du transfert d'eSIM sur un nouveau mobile sont gratuits.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: transfert esim payant

Jimmyr1 — Fri, 23 Aug 2024 09:52:46 GMT

Le post date d'il y a 2 mois, et le problème est toujours pas résolu coté sosh (et le sera pas, imaginez le nombre de client qui ne vont pas se plaindre et accepter les 10 euros et qui ne vont juste pas voir), j'ai aussi fait un transfert, sur le site c'est marqué que c'est gratuit et j'ai été facturé 10 euro. Le chat, de mauvaise foi ma dit que j'ai du faire une mauvaise manip et qu'ils me font un geste commercial de 10 euro, histoire de paraître gentil.

J'ai saisi signal conso et la dgccrf au passage du coup

Re: transfert esim payant

Theo_nvs — Wed, 05 Mar 2025 10:49:00 GMT

Bonjour, je suis en train de vivre la même situation.

Je suis avec un conseillé qui me fait tourner en bourrique depuis plus d’une heure, comme si j’avais du temps à perdre et pour me faire perdre patience. Je vais aussi apparement recevoir un remboursement, mais j’ai du batailler pour expliquer que NON je n’achète pas une nouvelle sim mais simplement je fais un transfert eSIM d’un téléphone à un autre… et c’est écrit noir sur blanc que c’est gratuit…

on me répond que j’ai fais une erreur de manipulation mais MDR les mecs sont gonflés.

j’ai demandé à avoir un RDV téléphonique, il esquive mes questions, et au bout d’une heure fini par me dire que exceptionnellement je vais recevoir un remboursement, et que c’est ma faute c’est moi qui ait fait une erreur. Il m’a proposé ensuite un remboursement, pensez bien à demander un justificatif par mail, les mots ne valent rien, il voulait clore la discussion sans même me l’envoyer. Je suis presque convaincu que si j’avais répondu oui pour clore la discussion je n’aurai au aucun remboursement.

C’est µµµµµpour un opérateur aussi important de pas savoir se remettre en question et vouloir µµµµµes gens. Par tête 10e c’est rien, mais si ils font ça à des milliers millions de gens le calcul est pas le même 😉

[Edit : merci @Theo_nvs de respecter les Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

Re: transfert esim payant

Maryline_G — Wed, 05 Mar 2025 11:02:37 GMT

Bonjour @Theo_nvs

Je suis là pour vous accompagner.

Je comprends votre méfiance et regrette sincèrement que vous ayez eu des doutes sur l'action de mon collègue en ligne, vous portant à faire part de cette expérience ici sur notre forum.

Je tiens sincèrement à vous présenter toutes mes excuses et vous assure que cet échange ne reflète pas notre engagement de répondre à vos demandes et de toujours vous satisfaire.

Afin de pleinement vous rassurer, je vous propose de vérifier ensemble votre dossier.

Pour ce faire je vous invite à me confier vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

Re: transfert esim payant

Benoit55 — Wed, 05 Mar 2025 20:42:54 GMT

Bonsoir,

je vis actuellement la même situation. J'ai fait un transfert de e-sim d'un téléphone vers un autre et on me facture 10 euros. Pouvez-vous me venir en aide?

Cordialement,

Re: transfert esim payant

Rizo — Thu, 06 Mar 2025 11:58:37 GMT

Bonjour @Benoit55,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: transfert esim payant

Maryline_G — Thu, 06 Mar 2025 12:14:18 GMT

Bonjour @Theo_nvs

Sauf erreur de ma part vous ne nous avez pas répondu en retour.
Si vous souhaitez notre accompagnement nous serons là avec plaisir.

Belle journée.

Maryline

Re: transfert esim payant

Benoit55 — Thu, 06 Mar 2025 23:03:30 GMT

Bonjour,

Voici les informations demandées :

********************

****************45310 GEMIGNY

Tél : 06 81 **********

Mail : *************************

Cordialement,

[EDIT : Merci @Benoit55 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Transfert e-sim d'un téléphone vers un autre facturé 10 euros

Safia_A — Mon, 10 Mar 2025 08:37:32 GMT

Bonjour @Benoit55,

Je reviens vers vous suite à la facturation de 10€ lors de l'activation de la E-Sim sur votre nouveau mobile.

Je vous invite à consulter nos réponses en message privé et le mail que vous avez reçu samedi après-midi.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Safia

Re: transfert esim payant

MaxLeS — Mon, 10 Mar 2025 17:37:35 GMT

Bonjour,

Pour appuyer un peu plus le sujet, il m’est arrivé la même chose ce mois-ci. J’ai dû transférer ma eSIM vers eSIM plusieurs fois car j’ai envoyé mon iPhone en réparation, et quel fut la surprise de voir 30€ de hors forfait sur ma facture (10€ par transfert).

J’ai eu assez facilement une remise de 30€ en contactant le SAV par chat qui sera appliquée sur mes prochaines factures, mais ça reste franchement limite, si ce n’est illégal de facturer quelque chose de marqué comme gratuit sur leur site. On est clairement sur des pratiques commerciales douteuses, je ne pensais pas cela de Sosh…

Re: transfert esim payant

vdmd — Wed, 09 Apr 2025 08:03:43 GMT

Bonjour,Je suis dans la même situation. Suite a un transfert de e-sim dans le cadre d'une réparation je me suis vu facturer ce transfert sur ma dernière facture. Aucune mention de frais n'était présente durant l'opération.

Serait-il possible d'avoir une assistante sur la problématique svp ?

Cordialement

Re: transfert esim payant

Yoan_C — Wed, 09 Apr 2025 09:27:19 GMT

Bonjour @vdmd,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Facturation transfert e-sim

Yoan_C — Wed, 09 Apr 2025 10:43:20 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Afin de ne pas faire d'erreur, si j'ai bien compris avant la réparation de votre mobile vous avez changé le format de votre Sim pour une carte physique et ensuite après la réparation de celui-ci vous avez changé pour une Esim, c'est bien cela ?

Yoan

Re: Re : Facturation transfert e-sim

vdmd — Thu, 10 Apr 2025 08:39:09 GMT

Bonjour, Avant la réparation je possédais déjà une e-sim. Je n'ai jamais eu de sim physique sur ce forfait et je n'en ai pas fait la demande. Pour la réparation j'ai seulement effectuer un transfert de e-sim.

Re: Re : Facturation transfert e-sim

vdmd — Thu, 10 Apr 2025 09:20:54 GMT

Rebonjour, j'ai bien recu votre message privé et j'accepte la proposition. Cependant ne pouvant pas vous répondre par message privé ("trop de messages privés envoyés") je vous fait mon retour ici.