sujet Re: Re : Erreur Mobile Connect dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Erreur mobile connect

Cyr46 — Tue, 03 Jun 2025 22:36:05 GMT

Bonjour,

lorsque j’essaye d’activer Mobile Connect (application Sosh sur iPhone 15, et sur pc Windows), j’ai le message d’erreur suivant :

Une erreur s’est produite lors de l’initialisation du code confidentiel.

Une idée pour résoudre le problème.

merci

Re: Erreur mobile connect

stephrem85 — Wed, 04 Jun 2025 06:03:17 GMT

Bonjour @Cyr46

un conseil. Ne l’utilisez pas 😉

Re : Erreur mobile connect

PhilippeG — Wed, 04 Jun 2025 06:22:06 GMT

Bonjour @Cyr46,

Je suis navré que vous rencontriez un problème avec mobile connect. Souhaitez-vous activer mobile connect sur votre compte mobile ou votre compte internet ?

PhilippeG

Re: Re : Erreur mobile connect

Cyr46 — Wed, 04 Jun 2025 06:37:12 GMT

Bonjour PhilippeG,

Sur le compte mobile.

Cyr46

Re: Re : Erreur mobile connect

PhilippeG — Wed, 04 Jun 2025 06:41:12 GMT

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Erreur Mobile Connect

PhilippeG — Wed, 04 Jun 2025 06:59:47 GMT

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile, vider le cache et effacer les données de l'application MySosh et tentez de vous reconnecter avec Mobile Connect pour voir si cela fonctionne ?

PhilippeG

Re: Re : Erreur Mobile Connect

Cyr46 — Wed, 04 Jun 2025 07:11:29 GMT

Idem, impossible d'activer Mobile Connect. Toujours le même message d'erreur.

Sur Iphone, impossible de supprimer les données de l'application, même en désinstallant l'application.

Re: Re : Erreur Mobile Connect

PhilippeG — Wed, 04 Jun 2025 07:18:12 GMT

Ca n'a jamais fonctionné depuis que vous avez essayé de vous y connecter ?

PhilippeG

Re: Re : Erreur Mobile Connect

Cyr46 — Wed, 04 Jun 2025 07:22:56 GMT

Ca avait marché lorsque mon numéro de téléphone de contact été celui de ma compagne qui est sur orange. Il fallait saisir le code sur son téléphone.

Depuis que j'ai désactivé Mobile Connect, changer le numéro de contact avec le mien, je n'arrive plus à activer Mobile Connect.

Re: Re : Erreur Mobile Connect

PhilippeG — Wed, 04 Jun 2025 07:29:52 GMT

Je vous remercie pour toutes ces informations.
Pouvez-vous m'indiquer la version logicielle de votre iPhone et me dire s'il est à la dernière version logicielle ?

PhilippeG

Re: Re : Erreur Mobile Connect

Cyr46 — Wed, 04 Jun 2025 07:32:56 GMT

Iphone 15 Plus - IOS 18.5 (dernière version).

Application Sosh dernière version 12.4.2

Re: Re : Erreur Mobile Connect

PhilippeG — Wed, 04 Jun 2025 07:41:13 GMT

Je vous remercie.

Je transfère la demande à notre cellule expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Erreur Mobile Connect

PhilippeG — Fri, 06 Jun 2025 09:08:51 GMT

Bonjour @Cyr46,

Notre cellule expertise demande si vous avez cliqué sur "code confidentiel oublié" pour recevoir un nouveau code ?

PhilippeG

Re: Re : Erreur Mobile Connect

Cyr46 — Fri, 06 Jun 2025 09:16:49 GMT

Non, Mobile Connect n’est pas activé, et j’essaye de l’active.

Re: Re : Erreur Mobile Connect

PhilippeG — Fri, 06 Jun 2025 11:18:51 GMT

Je vous remercie, je renvoie la demande à la cellule expertise.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Erreur Mobile Connect

JulienB_ — Thu, 26 Jun 2025 17:24:02 GMT

Bonsoir @Cyr46

Nous n'avons pas obtenu de retour à notre dernier message privé mais restons toutefois disponibles.

Bonne soirée.

Julien