sujet Re: Code activation eSIM non reçu dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Code activation eSIM non reçu

ichawa — Mon, 21 Apr 2025 17:34:55 GMT

Bonjour.

J'ai demandé une portabilité vers Sosh.

J'ai bien reçu le QR code mais malheureusement je n'ai pas reçu le code d'activation de l'esim (sensé être reçu par SMS).

L'appel au 3900 ne fonctionne pas (en tout cas l'option précisée "activation esim" n'est pas reconnue).

Comment obtenir ce code ?

Cordialement.

Re: Code activation eSIM non reçu

stephrem85 — Mon, 21 Apr 2025 18:03:09 GMT

Bonjour @ichawa

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Code activation esim non reçu

ichawa2 — Tue, 22 Apr 2025 08:51:51 GMT

Bonjour.

J'ai demandé une portabilité vers Sosh.

J'ai bien reçu le QR code mais malheureusement je n'ai pas reçu le code d'activation de l'esim (sensé être reçu par SMS).

L'appel au 3900 ne fonctionne pas (en tout cas l'option précisée "activation esim" n'est pas reconnue).

Comment obtenir ce code ?

Cordialement.

Re : Code activation eSIM non reçu

JulienB_ — Tue, 22 Apr 2025 15:16:25 GMT

Bonjour @ichawa

Je prends connaissance de votre message, et reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide aujourd'hui.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Code activation eSIM non reçu

ichawa — Tue, 22 Apr 2025 17:36:03 GMT

Bonjour @JulienB_

Oui en effet j'ai toujours besoin d'aide. Je n'ai pas reçu le code d'activation de l'esim et je ne vois pas comment l'obtenir.

Que dois-je fournir et à qui afin de recevoir le code ?

Re : Code activation eSIM non reçu

JulienB_ — Tue, 22 Apr 2025 17:45:47 GMT

Merci pour votre retour @ichawa , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Code activation eSIM non reçu

ichawa — Tue, 22 Apr 2025 17:50:09 GMT

Message envoyé

Re: Code activation eSIM non reçu

PhilippeG — Wed, 23 Apr 2025 06:18:00 GMT

Bonjour @ichawa,

Je viens de vous faire parvenir le QR CODE et le sms d'activation de votre eSim, vous devriez le recevoir dans la journée.
Je vous souhaite une belle journée et tenez moi informé svp.

PhilippeG

Re: Code activation eSIM non reçu

ichawa — Wed, 23 Apr 2025 21:30:02 GMT

Merci, c'est fonctionnel.

Re: Code activation eSIM non reçu

PhilippeG — Thu, 24 Apr 2025 06:10:31 GMT

Bonjour @ichawa,

Ravi d'avoir pu vous aider pour l'activation de votre eSim.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Code activation eSIM non reçu

Margouillat91 — Sun, 01 Jun 2025 09:07:37 GMT

Bonjour,

J'ai reçu mon QRCode pour ma eSim depuis 2 jours et toujours pas de code d'activation.

Dans le mail il est expliqué une procédure, mais bien sûre elle ne fonctionne pas

Pouvez-vous m'aider...

Olivier & Linda

Re: Code activation eSIM non reçu

labougeotte — Sun, 01 Jun 2025 13:31:03 GMT

Bonjour @Margouillat91

Il n'y a pas de conseillers le dimanche.

Soit vous contactez un conseiller par messagerie à partir de demain 8h en cliquant sur aide et contact, soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Code activation eSIM non reçu

SabrinaD — Mon, 02 Jun 2025 07:25:32 GMT

Bonjour @Margouillat91,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

Re: Code activation eSIM non reçu

steeve10 — Mon, 02 Jun 2025 09:17:41 GMT

bonjour j'ai le meme soucis qr code reçu par mail pour l'esim mais pas de code sms pourriez vous m'aidez?

Re: Code activation eSIM non reçu

JulienB_ — Mon, 02 Jun 2025 16:22:48 GMT

Bonjour @steeve10,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Code activation eSIM non reçu

JulienB_ — Tue, 03 Jun 2025 16:56:18 GMT

Bonsoir @steeve10
Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part, mais restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: Code activation eSIM non reçu

Margouillat91 — Sat, 07 Jun 2025 08:41:36 GMT

Comme prévu j'ai relancer ce matin par messagerie privée et j'attends donc le nouveau QRCode !

Re: Code activation eSIM non reçu

PhilippeG — Sat, 07 Jun 2025 09:54:38 GMT

Bonjour @Margouillat91,

Je reviens vers vous concernant le sms d'activation et le QR CODE.
Je constate que vous avez déja fait ce matin une demande pour le renvoi du sms, est-ce exact ?

PhilippeG

Re: Code activation eSIM non reçu

Margouillat91 — Sat, 07 Jun 2025 10:09:02 GMT

1 semaine après et 2 heures de perdu aujourd'hui toujours pas d'eSim activée !

Re: Code activation eSIM non reçu

SabrinaD — Sat, 07 Jun 2025 13:51:10 GMT

@Margouillat91,

Nous ne pouvons générer le QrCODE et SMS qu'une fois par jour.

Si vous avez fait une demande, avez-vous reçu le code ?

Sab