sujet Re: Problème d'installation de Mobile Connect dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème d'installation de Mobile Connect

Hulotte94 — Sun, 02 Jun 2024 16:20:22 GMT

Bonjour,

lorsque j'essaie d'activer Mobile Connect j'obtiens systématiquement le message d'erreur suivant:

"Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM". Je ne trouve nulle part comment débloquer cette situation.

Je précise que mis à part cela je n'ai aucun problème avec ma carte eSIM.

Merci pour votre aide.

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

stephrem85 — Sun, 02 Jun 2024 17:21:52 GMT

Bonjour @Hulotte94

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème d'installation de Mobile Connect

PhilippeG — Mon, 03 Jun 2024 07:51:36 GMT

Bonjour @Hulotte94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Problème d'installation de Mobile Connect

JulienB_ — Fri, 14 Jun 2024 15:09:12 GMT

@Hulotte94 Merci pour votre retour en message privé.

Pouvez-vous préciser si vous vous connectez avec une adresse mail ou bien le numéro de mobile en tant qu'identifiant, et si les difficultés persistent, pouvez-vous nous fournir les dates et heures auxquelles vous avez rencontré l'incident, ainsi que le message d'erreur affiché?

Julien

Re: Re : Problème d'installation de Mobile Connect

Hulotte94 — Fri, 14 Jun 2024 15:19:27 GMT

Je me connecte avec mon numéro de mobile. Le message qui s'affiche est le suivant

Lorsque j'éssaie depuis l'appli le message est le suivant

Re: Re : Problème d'installation de Mobile Connect

JulienB_ — Fri, 14 Jun 2024 17:24:34 GMT

@Hulotte94 Merci pour votre retour.

Pouvez-vous m'envoyer plusieurs horodatages liés aux tentatives de connexion?

Julien

Re: Re : Problème d'installation de Mobile Connect

Hulotte94 — Wed, 19 Jun 2024 10:33:24 GMT

Bonjour, j’ai essayé à de nombreuses reprises comme demandé

Le 15/06/2024 à 12:52

Le 15/06/2024 à 16:14

Le 16/06/2024 à 9:00

Le 16/06/2024 à 18:26

Le 18/06/2024 à 23:06

j’ai systématiquement les mêmes messages d’erreur. Merci de poursuivre vos investigations.
bonne journée.
Laurence

Re: Re : Problème d'installation de Mobile Connect

JulienB_ — Wed, 19 Jun 2024 10:48:06 GMT

@Hulotte94 Merci pour votre retour, les informations sont transmises.

Nous revenons vers vous dès qu'une réponse nous est apportée.

Julien

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

Hulotte94 — Mon, 01 Jul 2024 16:02:59 GMT

Bonjour,

avez -vous du nouveau au sujet de mon impossibilité d'utiliser Mobile Connect?

Merci.

Bonne soirée.

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

JulienB_ — Mon, 01 Jul 2024 16:06:54 GMT

Bonsoir @Hulotte94

A ce jour, l'analyse est en cours, et nous reviendrons vers vous dès la réponse de l'équipe technique.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

Hulotte94 — Mon, 01 Jul 2024 16:11:18 GMT

Merci pour votre réponse. En fait je viens de faire à nouveau un essai et cela fonctionne maintenant.

Merci pour votre aide.

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

JulienB_ — Mon, 01 Jul 2024 16:18:35 GMT

@Hulotte94 Merci pour votre retour, c'est parfait.

Nous surveillons tout de même votre dossier

Julien

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

Bruno7872 — Sat, 27 Jul 2024 08:48:11 GMT

Bonjour,

je suis également dans ce cas, mobile connect ne fonctionne plus, après plusieurs essais de réinitialisation cela ne marche pas , je ne reçois même pas le code pour effectuer la remise en route de ce service.

je suis passé hier en boutique mais il n'ont pas de solution.

merci pour votre aide,

cordialement,

Bruno.

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

PhilippeG — Sat, 27 Jul 2024 09:06:05 GMT

Bonjour @Bruno7872,

Je suis navré que vous rencontriez un problème avec mobile connect.
S'agit-il de votre espace client mobile ou internet ?

PhilippeG

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

Bruno7872 — Sat, 27 Jul 2024 18:57:48 GMT

bonsoir Philippe,

il s'agit de mon espace internet lié avec mon adresse mail orange

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

Loane_B — Mon, 29 Jul 2024 06:45:40 GMT

Bonjour @Bruno7872,

Merci pour votre retour.

Afin de vous apporter notre aide nous aurions besoin de vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : problème de connection avec mobile connect

Jµstine — Tue, 30 Jul 2024 08:03:26 GMT

Bonjour @Bruno7872,

Merci pour vos coordonnées. 🙂

▶ Afin de débloquer la situation, je viens de demander à notre service expertise de désactiver votre service mobile Connect.

▶ Vous pourrez alors vous connecter, comme avant, avec votre mot de passe initial.

💡 Si vous n'en avez plus connaissance, cliquez sur "mot de passe oublié", un SMS envoyé 📲 sur votre mobile vous permettra de la modifier.

▶ Vous pourrez par la suite réactiver le service mobile Connect, si vous le souhaitez : mc.orange.fr

💡 Vous trouverez ici toutes les informations sur mobile Connect : Mobile Connect : qu'est ce que la nouvelle sécurit... - Communauté Orange

J'espère que mes explications sont claires. 🤝 Je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: Re : problème de connection avec mobile connect

Bruno7872 — Tue, 30 Jul 2024 08:17:00 GMT

Merci infiniment à Justine et Loane qui m'ont été d'une efficacité remarquable,

tout est à nouveau fonctionnel,

très bonne journée à vous deux,

cordialement,

Bruno.

Re: Problème d'installation de Mobile Connect

Bruno7872 — Tue, 30 Jul 2024 08:17:52 GMT

Merci infiniment à Justine et Loane qui m'ont été d'une efficacité remarquable,

tout est à nouveau fonctionnel,

très bonne journée à vous deux,

cordialement,

Bruno.

Re: Re : problème de connection avec mobile connect

Jµstine — Tue, 30 Jul 2024 08:23:31 GMT

@Bruno7872,

C'est parfait. 😊 Merci pour votre retour.

Très bonne journée. 🌞

Jµstine