sujet Re : Info dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Portabilite problème

Crow44800 — Thu, 03 Jul 2025 15:38:27 GMT

Bonjour.

passage chez Sosh depuis red sfr mi juin. Portabilite prévu le 28 juin sauf que je reçois un sms le 23 juin me disant que le RIO est pas bon et de les contactes pour le mettre à jour.

chose faite le jour J, nouvelle demande le 23 pour une portabilite le 3 juillet.

aujourdhui depuis ça j’ai:

reçu aucun sms ou mail concernant ma portabilite

contacte le chat 10 fois, et les 10 conseillers me donne des infos différentes (date pas les meme, portabilite en cours, portabilite annulé, portabilite en retard)

bref je veux parler à un responsable ou à quelqu’un qui gère le sujet je sature là

Re : Portabilite problème

Morgane_M — Thu, 03 Jul 2025 15:42:53 GMT

Bonjour @Crow44800,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète, référence commande commençant par X0) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Info

Morgane_M — Thu, 03 Jul 2025 15:54:54 GMT

@Crow44800 Je vous remercie de votre retour rapide en privé.

En effet une nouvelle demande de portabilité a été effectuée le 23 juin, toutefois celle-ci n'a pas encore été traitée.
En toute transparence le service qui s'occupe de cela est en retard dans le traitement, les demandes qui sont actuellement traitées datent du 17 juin.

Votre demande est toujours en cours, et vous recevrez un SMS dès qu'une nouvelle portabilité sera validée.

Je vous propose de suivre votre commande et dès qu'il y a du nouveau je reviendrai vers vous.

Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

Re: Re : Info

Crow44800 — Thu, 03 Jul 2025 22:00:17 GMT

Avec le retard de la portabilite j’aurai aimé avoir un geste co car je dois payer 10€ pour ma premier facture sauf que je ne pas pas utiliser votre forfait étant donné que la portabilite n’a toujours pas eu lieu

Re: Re : Info

rolandK — Fri, 04 Jul 2025 06:16:14 GMT

Bonjour @Crow44800

Même sans portabilite vous pouvez utiliser votre forfait Sosh dès réception de la sim.Appeler,envoyer sms,aller sur internet.

Re: Re : Info

Laura_M — Fri, 04 Jul 2025 08:26:33 GMT

Bonjour @Crow44800

Je confirme les dires de @rolandK, vous pouvez utiliser le numéro provisoire en attendant la portabilité, celui-ci est actif.

Nous gardons le dossier en suivi pour la demande de portabilité.
Une fois effectuée, nous étudierons ensemble une possibilité de geste commercial.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Portabilite problème

Crow44800 — Tue, 08 Jul 2025 07:03:01 GMT

bonjour,J’ai reçu un SMS ce matin, confirmant la portabilité en date du 11 juillet. Maintenant que nous connaissons la date de portabilité. Est-ce possible d’avoir un geste commercial merci

Re: Portabilite problème

Stéphane_R — Tue, 08 Jul 2025 07:26:51 GMT

Bonjour @Crow44800,

Je suis ravi de lire qu'une date de portabilité vous a été communiquée.🙂

Je vous retrouve en privé concernant le geste commercial.

À tout de suite !

Stéphane

Re: Portabilite problème

Tsumamie — Tue, 08 Jul 2025 07:44:52 GMT

Bonjour,

Je vous souhaite bon courage pour avoir un responsable au tel, j'ai tenté à plusieurs reprises, en vain.

Moi, pendant la portabilité, ils sont allé jusqu'à attribuer mon numéro que j''utilise depuis près de 20 ans à une dame comme numéro provisoire (qui elle aussi était en attente de portabilité). De ce fait, cette dame recevait tous mes appels et mes sms dont certains avec des données confidentielles (par exemple, mes relevés flash de ma banque) ce qui est absolument interdit par la règle RGPD

J'ai mis 4 jours à avoir à nouveau mon numéro.

Pour ma part, un courrier en recommandé à la direction d'Orange est prêt à partir.

Bien à vous

Re: Portabilite problème

Khalid_A — Tue, 08 Jul 2025 08:29:14 GMT

Bonjour @Tsumamie,

Je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Réclamation suite à incident grave lors de portabilité et demande de dédommagement

Safia_A — Tue, 08 Jul 2025 12:25:14 GMT

Bonjour @Tsumamie,

Je vous remercie pour le partage de votre message détaillé en privé. Il est évident que la situation que vous décrivez, notamment en ce qui concerne la confidentialité de vos données personnelles, la perturbation de votre service, ainsi que le stress engendré, mérite une attention particulière.

Concernant votre demande de reconnaissance formelle de l’incident, de dédommagements appropriés, et d’engagements pour éviter que cela ne se reproduise, je tiens à vous assurer que votre réclamation sera prise très au sérieux. La sécurité et la confidentialité de nos clients sont nos priorités absolues.

Le service recours vous apportera une réponse dans un délai d'un mois.

En attendant, n’hésitez pas à me faire part de toute information complémentaire ou question.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Réclamation suite à incident grave lors de portabilité et demande de dédommagement

Tsumamie — Tue, 08 Jul 2025 13:49:22 GMT

Merci pour votre retour.

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant du retour que j’aurais de ma réclamation auprès de la direction d’Orange.
D’autre part, je tenais à mettre l’accent sur le comportement de la dernière conseillère que j’ai eu hier qui me prend de haut, et qui dans ça grande mansuétudes, m’accorde un dédommagement d’un euro.

À l’avenir, je ne tolérerai plus ce genre de comportement qui est inapproprié et délétère pour votre enseigne.

Bonne fin de journée

Bien cordialement,

Sylvie ********

[EDIT : Merci [@Tsumamie] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Portabilite problème

Crow44800 — Fri, 11 Jul 2025 17:25:25 GMT

Bonjour. Ma portabilité devait avoir lieu aujourd’hui et ce n’est toujours pas le cas. Pouvez-vous m’aider. Merci

Re: Portabilite problème

rolandK — Fri, 11 Jul 2025 20:27:55 GMT

Bonjour @Crow44800

Gardez la sim red dans votre mobile pour vous permettre de continuer a recevoir les appels des gens qui connaissent votre numéro. .

Re : Portabilite problème

Ludivine_L — Sat, 12 Jul 2025 06:23:40 GMT

Bonjour @Crow44800,

Je reviens vers vous concernant votre portabilité, je constate que celle-ci a eu bien lieu hier soir et que votre ligne est en service.

Me confirmez-vous que tout est fonctionnel ce matin et que vous pouvez bénéficier de tous vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺