sujet Re: Re : Annulation demande de retractation dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Annulation demande de retractation

Mems_8 — Mon, 21 Jul 2025 17:58:08 GMT

Bonjour,

J'ai souscris hier à un forfait mobile Sosh 9 150 Go en carte eSim. Etant à l'étranger, la carte a pu s'activer mais ne fonctionne pas de l'étranger, j'ai donc demandé une rétractation en ligne ce jour (21/07/2025). Ayant maintenant compris (en faisant une recherche sur ce forum) que l'activation à l'étranger prend plusieurs jours (statut: autorisation en cours), je souhaite annuler ma demande de rétractation et garder mon nouveau forfait si je peux avoir confirmation que la eSim s'activera eventuellement pour l'etranger aussi.

J'essaye en vain depuis ce matin de parler avec un conseiller sur le chat mais impossible.

Re: Annulation demande de retractation

stephrem85 — Mon, 21 Jul 2025 17:21:32 GMT

Bonjour @Mems_8

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Annulation demande de retractation

Sansaa — Tue, 22 Jul 2025 09:45:09 GMT

Bonjour @Mems_8

Je suis là pour vous aider et vous confirme que l'activation peut se faire à l'étranger mais elle est tout simplement décalée de plusieurs jours notamment pour des raisons de sécurité.

Pour annuler votre rétractation, n'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé pour me communiquer votre nom, prénom et votre numéro de mobile.

J'attends bien sûr votre retour. Je vous remercie

Sandra

Re: Re : Annulation demande de retractation

Mems_8 — Tue, 22 Jul 2025 09:49:44 GMT

Merci pour votre réponse. Je vous ai envoyé un message privé avec mes détails.

Re: Re : Annulation demande de retractation

Morgane_M — Tue, 22 Jul 2025 09:56:09 GMT

@Mems_8, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens d'annuler votre demande de rétractation. 😊

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸