sujet Problème de portabilité et aucune réponse d’un conseiller sur le chat dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème de portabilité et aucune réponse d’un conseiller sur le chat

Leannegyd — Tue, 29 Jul 2025 09:48:52 GMT

Bonjour,

Je me permets de mettre un message ici car suite à l’activation d’une e SIM (un peu tardive le jour de la portabilite) la carte esim n’est rattaché à aucun numéro

La portabilite a bien été faite (sur l’application c’est le numéro porte qui s’affiche) mais quand on essaye d’envoyer des messages ou appeler rien n’y fait ça ne fonctionne pas.
Lorsque je demande de l’aide sur le chat de l’application je n’ai aucune réponse même en attendant plusieurs heures.

Merci d’avance pour votre aide

Re: Problème de portabilité et aucune réponse d’un conseiller sur le chat

stephrem85 — Tue, 29 Jul 2025 14:15:57 GMT

Bonjour @Leannegyd

essayez de réinitialiser les réglages réseaux.

Re : Problème de portabilité et aucune réponse d’un conseiller sur le chat

G-rom — Tue, 29 Jul 2025 16:39:56 GMT

Bonjour @Leannegyd,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Problème de portabilite eSIM

PhilippeG — Wed, 30 Jul 2025 09:06:07 GMT

Bonjour @Leannegyd,

Nous n'avons pas reçu les coordonnées concernées par votre problème, pouvez-vous nous les communiquer en privé svp ?

PhilippeG

Re : Problème de portabilite eSIM

SabrinaD — Thu, 31 Jul 2025 11:52:52 GMT

Bonjour @Leannegyd,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à nous contacter à votre convenance, nous serons heureux de vous assister. 🤝

Excellente fin de semaine.
Sab