sujet Re: Re : Code activation eSIM non reçu dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Code activation eSIM non reçu

tzak16 — Sat, 16 Dec 2023 00:43:55 GMT

Bonjour

Je me suis abonné à Sosh le 14/12/2023 avec portabilite free le 27/12/2023.

Le 15/12/2023, je reçois un numéro provisoire et le QR Code de la carte eSIM par e-mail qui m’indique que je dois recevoir le code d’activation par SMS sous 1 heure (je précise que le numéro de mobile indiqué lors de la souscription est bien actif) et d’appeler le 3900 si pas reçu,

L’appel au 3900 ne donne rien et me réoriente vers le 3970 qui ne donne rien non plus.

Je contacte un conseiller par chat qui me dit qu’il faut attendre la portabilité de mon numéro, soit le 27/12. Ceci est est en contradiction avec le mail reçu et la fourniture d’un numéro provisoire!! J’explique cela au conseiller qui ne comprend pas! De l’incompétence, une vraie perte de temps!!

Chez free, c’est beaucoup plus simple : le QR Code et le code d’activation sont crées et accessibles sur le site internet quasi instantanément après la souscription!

Donc à date, je suis toujours bloqué, pas de ligne sosh active!!

Je fais appel à la communauté qui a peut être vécu le même désagrément que moi

Merci

Bien cordialement

Re: Code activation eSIM non reçu

labougeotte — Sat, 16 Dec 2023 09:11:50 GMT

Bonjour @tzak16

Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous renvoyer le code sms.

Contactez un conseiller par Twitter ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.

Re : Code activation eSIM non reçu

G_remy — Sat, 16 Dec 2023 13:57:40 GMT

Bonjour @tzak16,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, un n° de ligne mobile qui permet de réceptionner le SMS de confirmation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

tibomc — Sun, 17 Dec 2023 14:05:04 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement dans le même problème. J'ai souscrit un forfait chez sosh avec activation eSIM. J'ai bien reçu le mail avec le QR code et toute les etapes à faire. En revanche je n'ai pas reçu le code de confirmation par sms.

Impossible de d'activer ma carte eSIM, Pouvez vous m'aider ?

Merci

Belle journée

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

Zagor54 — Sat, 27 Jan 2024 14:31:17 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Pouvez vous m'aider ?

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

G-rom — Sat, 27 Jan 2024 15:40:59 GMT

Bonjour @Zagor54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile + un autre n° de mobile pour la reception du SMS), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

CyrilGMT — Sun, 11 Feb 2024 13:47:02 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, est-ce que un conseiller peut m'aider ?

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

SabrinaD — Mon, 12 Feb 2024 10:28:12 GMT

Bonjour @CyrilGMT,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et de compte client Sosh), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

Ysa47 — Fri, 16 Feb 2024 11:25:39 GMT

Bonjour

J’ai le même problème. J'ai souscrit un forfait chez sosh avec activation eSIM. J'ai bien reçu le mail avec le QR code et toute les etapes à faire. En revanche je n'ai pas reçu le code de confirmation par sms.

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

G_remy — Sat, 17 Feb 2024 13:37:32 GMT

Bonjour @Ysa47

Avez-vous réceptionné le SMS à ce jour ?

Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, adresse mail ainsi qu'un n° pouvant réceptionner les SMS), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re: Code activation eSIM non reçu

Alex186 — Mon, 19 Feb 2024 09:44:46 GMT

Bonjour

Re: Code activation eSIM non reçu

G_remy — Mon, 19 Feb 2024 09:55:59 GMT

Bonjour @Alex186

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, ainsi qu'un n° de ligne pouvant recevoir les SMS), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Jey

Re: Code activation eSIM non reçu

G_remy — Mon, 19 Feb 2024 10:00:57 GMT

@Alex186

Je viens de vous renvoyer le Qrcode, vous le recevrez d'ici quelques heures maximum, le code de confirmation sera envoyé sur le n° que vous m'avez communiqué par message privé.

Je reste disponible si besoin, dans l'attente de votre retour.

Jey

Re : Code activation eSIM non reçu

SabrinaD — Tue, 20 Feb 2024 10:10:21 GMT

Bonjour @Alex186,

Qu'en est-il ce matin ? Avez-vous reçu le code par SMS ?

Sab

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

Alex186 — Tue, 20 Feb 2024 10:14:40 GMT

Non toujours pas !

Re: Code activation eSIM non reçu

Fa25 — Thu, 04 Apr 2024 23:38:17 GMT

Bonjour j'ai le même souci , pouvez-vous me renvoyer mon QR code et le code d'activation pour activer ma eSIM ,en effet je n'ai toujours rien reçu sur ma boîte mail ni par SMS et la portabilité se fait dans l'après-midi. Merci d'avance. Je suis un peu déçu car aucun suivi, aucun service client à part un chat robot et nous ne pouvons pas avoir un conseiller par téléphone.

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

Fa25 — Thu, 04 Apr 2024 23:38:54 GMT

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

labougeotte — Fri, 05 Apr 2024 05:01:30 GMT

Bonjour @Fa25

Avez-vous consulté le suivi de commande ?

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

Fa25 — Fri, 05 Apr 2024 07:27:19 GMT

Je n'ai rien reçu s'il vous plaît pouvez-vous me les envoyer rapidement je comprend pas ce service ! Je suis déjà entrain de regretter d'avoir souscris chez vous ...

Re: Re : Code activation eSIM non reçu

labougeotte — Fri, 05 Apr 2024 07:38:51 GMT

Le lien pour le suivi de commande est envoyé et par SMS et par mail.

Avez-vous reçu le mail votre boutique Sosh, confirmation de commande ?

Ses SMS/mail sont envoyés le jour de la commande !

Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.