sujet Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Apple watch eSim ne fonctionne plus

vincev75 — Fri, 18 May 2018 19:37:16 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un SMS m'indiquant: "Une action est nécessaire pour rester en 4G sur votre apple watch." et invitant à suivre les instructions suivantes

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/depanner/montres/apple/reactiver-la-connexion/apple-watch-series-3-supprimer-et-reactiver-un-profil-esim_241873-783875 …

Ce que j'ai fait en suivant scrupuleusement les étapes mais reste bloqué à l'étape 12 "activation en cours" et ca ne fini jamais. Depuis je n'ai plus de reseau sur mon apple watch.

J'ai reinitialiser l'apple watch et pareil au moment de connecter le forfait cellulaire même souci la roue tourne sur l'écran "activation en cours" et il ne se passe rien.

Pareil en passant par les settings de WATCH et ACTIVER le forfait.

Les appels wi-fi sont activés sur l'iPhone et la 4G egalement. je suis sur ios dernière version 11.3.1

Je ne sais plus quoi faire. J'ai fait ce que vous m'avez demander dans votre message et maintenant je n'ai plus le telephone sur ma montre et je paie un abonnement de 5€/mois.

Merci d'avance pour trouver la solution.

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

lesnox — Sat, 19 May 2018 07:19:38 GMT

Bonjour @vincev75,

ce que je peut vosu conseiller c'est de faire une sauvegarde de votre Apple Watch et de réinitialiser celle-ci et de recommencer l'inscription... Il y a quelques bug qui subsitent encore avec le esim...

Cordialement.

Lesnox

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

vincev75 — Sat, 19 May 2018 08:24:40 GMT

Merci pour le retour. C est ce que j ai fait mais sans succès.

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

lesnox — Sat, 19 May 2018 08:26:38 GMT

Alors essaye de contacter un conseiller sur le chat pour éventuellement vérifier ton compte ou bien résilier et reprendre l’option ce qui peut être aussi une solution.

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

vincev75 — Sat, 19 May 2018 08:53:40 GMT

Et elle fonctionnait tres bien avant qu orange me demande de désactiver et reactiver la ESim

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

lesnox — Sat, 19 May 2018 09:05:05 GMT

Oui mais il doit y voir une explication à cela !

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

vincev75 — Sat, 19 May 2018 18:39:41 GMT

Je ne trouve pas l acces au chat

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

lesnox — Sun, 20 May 2018 07:56:30 GMT

Bonjour,

Depuis un ordinateur :

(de 8h à 20h du lundi au samedi):
https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

vincev75 — Sun, 20 May 2018 09:53:44 GMT

Merci

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

vincev75 — Sun, 20 May 2018 09:56:29 GMT

Mais il n'y a pas de partie Contacter Sosh après avoir saisi sa question.

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

lesnox — Sun, 20 May 2018 09:56:52 GMT

De rien et n’oublie pas de liker la solution pour aider les autres Sosher

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

lesnox — Sun, 20 May 2018 09:57:36 GMT

Il faut le faire avec un ordinateur

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

vincev75 — Sun, 20 May 2018 09:59:47 GMT

Il y a juste "interroger la communauter" dans Contacter Sosh

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

lesnox — Sun, 20 May 2018 10:49:50 GMT

Il faut utiliser gérer son forfait ! Et aussi attendre que le chat soit ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h donc pas avant mardi

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

vincev75 — Tue, 22 May 2018 15:12:59 GMT

Pour info il s'agir d'un problème chez Orange actuellement en cours de resolution (ca dure déjà depuis plus de 3 jours....)

Re: Apple watch eSim ne fonctionne plus

lesnox — Tue, 22 May 2018 15:15:48 GMT

Ok c’est bon à savoir... donc attendre pour la résolution