sujet Re: Re : CARTE SIM dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 11:52:00 GMT

Bonjour, suite à un vol de téléphone, j'ai redemandé une carte sim pour ma fille. Plus de 24 heures après, elle n'est toujours pas actIvée ??

Re: CARTE SIM

rolandK — Fri, 29 Aug 2025 11:55:32 GMT

Bonjour @Poupette53

Avez-vous activé votre nouvelle carte sim ??

https://assistance.sosh.fr/faq/forfait-sosh-activer-votre-carte-sim-et-ou-multi-sim_308401?prv=/faq

Re: CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 11:57:04 GMT

Oui bien sur mais ça fait plus de 24 heures et toujours en cours d'activation sur mon compte ???

Re : CARTE SIM

Khalid_A — Fri, 29 Aug 2025 11:59:20 GMT

Bonjour @Poupette53,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: CARTE SIM

rolandK — Fri, 29 Aug 2025 11:59:37 GMT

@Poupette53

Normalement, l'action est immédiate.

Refaite l'activation comme expliqué dans le tuto.

Re: CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 12:08:43 GMT

Déja fait

Re: CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 12:10:05 GMT

J'avis suspendu la ligne lorsqu'elle m'a dit que son téléphone avait été volé. Je l'ai réactivée il y a 2 jours, carte sim reçue hier et activée dans la foulée et toujours en cours d'activation d'après mon compte

Re: Re : CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 12:28:35 GMT

J'ai besoin d'une réponse assez rapidement car ma fille ne peut rien faire sur son compte d'université sans une athentification sur son téléphone !!

Re: CARTE SIM

Khalid_A — Fri, 29 Aug 2025 12:29:29 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Poupette53. Pouvez-vous me confirmer également le nom et prénom du titulaire de la ligne ainsi que le numéro de client figurant sur votre facture ?

Khalid

Re: CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 12:46:12 GMT

Message privé envoyé

Re: Re : CARTE SIM

Cristal_K — Fri, 29 Aug 2025 12:55:33 GMT

@Poupette53, Je viens de vous envoyer un message privé.
N'hésitez pas à me transmettre les numéros de la carte SIM s’il vous plaît.

J'attends votre retour pour traiter votre demande.

Cristal🌸

Re: Re : CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 12:57:30 GMT

Merci, réponse privé envoyée

Re : CARTE SIM

G_remy — Fri, 29 Aug 2025 13:48:49 GMT

@Poupette53

Une mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet du téléphone et de tester.

Jey

Re: Re : CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 14:13:47 GMT

Ca ne fonctionne toujours pas

Re: Re : CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 14:15:23 GMT

Et la carte SIM est toujours en cours d'activation

Re: Re : CARTE SIM

SabrinaD — Fri, 29 Aug 2025 14:27:38 GMT

@Poupette53,

Nous n'avons pas reçu de message contenant les 13 chiffres inscrits sur la nouvelle carte SIM.
Pouvez-vous nous les communiquer en message privé, s'il vous plaît ?

Jab

Re: Re : CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 14:31:10 GMT

message privé envoyé et vous aviez déjà les premiers chiffres ???puisque vous m'avez envoyé la photo en message privé, je ne vous ai donné que les derniers pour avoir les 13

Re: Re : CARTE SIM

SabrinaD — Fri, 29 Aug 2025 14:53:21 GMT

Merci @Poupette53,

Cette carte SIM ne peut malheureusement pas s'activer.
Avez-vous une boutique Orange à proximité ?

Jab

Re: Re : CARTE SIM

Poupette53 — Fri, 29 Aug 2025 14:56:34 GMT

Pas vraiment, est ce qu'il y en a une sur Angers ? On doit absolument en avoir une pour demain au plus tard ... Mais pourquoi ne s'active telle pas?

Re: Re : CARTE SIM

SabrinaD — Fri, 29 Aug 2025 15:07:54 GMT

@Poupette53,

Je suis désolée de cette situation et n'ai pas la raison pour laquelle cette carte ne peut s'activer.
Il y a bien une boutique à Angers au centre commercial Espace Anjou.
Je vous invite à prendre RDV via votre espace client ou à vous y rendre quand vous êtes disponible.

Nous sommes navrés de cette mésaventure et restons à votre disposition, si besoin.

Jab