sujet Re: Activation de Esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation de Esim

ThomasM50 — Fri, 12 Sep 2025 20:07:32 GMT

Bonjour je viens ici car sincèrement le portage de. ligne via eSim c'est raté voir pas ça du tout... impossible de scanner ce fameux QR code impossible de le rentrer manuelement en fait je comprend pas bien le concept pourquoi proposé un tel services. Je regrette tellement de ne pas avoir choisie une portabilité via carte sim. Bref je suis sur un iPhone 14 que je viens d'acheter chez Soch et je comprends rien je pensé pas que c'était possible d'avoir un service client aussi pourri. Du coup ça fait 3 jours que j'ai reçu ce mail qui stipule que je peux activer ma esim via ce QR code et ce avant la portabilité etc mais rien ne marche donc si quelqu'un a une solution je suis preneur.

Merci d'avance pour votre lecture.

Cordialement

Re: Activation de Esim

stephrem85 — Fri, 12 Sep 2025 20:44:35 GMT

Bonjour @ThomasM50

pas eu de souci en passant en esim chez Sosh.
il y a probablement un souci.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Activation de Esim

JulienB_ — Sat, 13 Sep 2025 12:11:52 GMT

Bonjour @ThomasM50

Je prends connaissance de votre message.

Quelles difficultés rencontrez-vous pour l'activation de votre esim? Arrivez-vous à sanner le QRCode fourni?

Julien

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 15:12:57 GMT

Bonjour Julien quand je Scan le QR code rien ne s'affiche et je ne peux pas scanné le QR code en passant par réglage donnée cellulaire nan plus ?

Re: Activation de Esim

JulienB_ — Sat, 13 Sep 2025 15:30:32 GMT

Merci pour votre retour @ThomasM50,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 15:53:10 GMT

je viens de vous envoyé toute les informations via message privée.

Re: Activation de Esim

JulienB_ — Sat, 13 Sep 2025 16:05:08 GMT

@ThomasM50 Merci pour votre retour, de mon côté, tout est prêt pour l'activation, et aucune anomalie n'est constatée sur l'eSIM.

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez de scanner le code?

Julien

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 16:13:37 GMT

excuser moi mais il faut rafraîchir la page a chaque fois du coup je reçois aucune donnée utilisable trouvée

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 16:17:10 GMT

et c'est toujours le cas: peut etre je ne réalise pas les bonnes manipulations je vous décris je viens de recevoir un mail avec un autre QR code je prend mon nouveaux téléphone et je Scan le QR code directement avec le Scan iPhone et ca ne marche pas je veux essayé de passer par donnée mobile impossible d'accéder a donnée mobile

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 16:28:53 GMT

honnêtement ca fait 3h que je suis sur l'ordinateur a écrire a un conseiller sur chat et vous et rien n'a changé donc c'est quoi la procédure suivante es ce que l'on peut se faire remboursé ..?

Re: Activation de Esim

JulienB_ — Sat, 13 Sep 2025 16:30:57 GMT

@ThomasM50 Tant que votre eSIM n'est pas activée sur le nouveau mobile, vous devez rester en Wifi pour avoir une connexion.

Votre téléphone est bien connecté à internet lorsque vous scannez le code?

Julien

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 16:31:49 GMT

oui

Re: Activation de Esim

stephrem85 — Sat, 13 Sep 2025 16:32:43 GMT

@ThomasM50

Vous êtes bien en wifi sur votre nouvel iPhone pour activer l’esim?

ensuite il faut scanner le qr code d’orange et normalement cliquer sur le lien jaune qui s’affiche

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 16:34:03 GMT

oui et quand je Scan le message est aucune donnée utilisable

Re: Activation de Esim

JulienB_ — Sat, 13 Sep 2025 16:53:53 GMT

@ThomasM50 Ce qui m'interpelle, c'est que vous indiquez avoir également des difficultés lorsque vous scannez un autre QRCode que celui que nous vous avons fourni.

Le dysfonctionnement peut alors venir du téléphone en lui-même.

Avez-vous fait toutes les mises à jour logicielles et applicatives?

Julien

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 16:53:58 GMT

dois je paniquer ou non ? vais je quand meme avoir une portabilité le 20 ? pouvez vous m'éclaircir?

Re: Activation de Esim

JulienB_ — Sat, 13 Sep 2025 17:01:28 GMT

@ThomasM50 La portabilité va se faire oui.

Avez-vous essayé l'activation manuelle, avec les codes (chiffres et lettres) fournis dans le mail?

Julien

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 17:22:27 GMT

oui mais je suis bloqué a l'étape 2 du tuto impossible d'accéder a donnée cellulaire et le menu suivant ...

Re: Activation de Esim

JulienB_ — Sat, 13 Sep 2025 17:29:45 GMT

@ThomasM50 Il y a donc de fortes chances que votre mobile dysfonctionne.

Comme je vous le demandais plus tôt, avez-vous fait toutes les mises à jour logicielles et applicatives?

Julien

Re: Activation de Esim

ThomasM50 — Sat, 13 Sep 2025 18:48:05 GMT

oui tout est a jours et le téléphone je viens de l'acheter reçu il y a 3 jours ...