sujet Re: activation sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

activation sim

dlm67 — Sat, 19 May 2018 16:48:16 GMT

nous avons passé commande pour une carte sim, forfait bloque, jusque là, tout va bien, tres facile de s'abonner, "nouveau client" ok, choix du forfait ok, coordonnees bancaires plus que ok.... et apres tout se complique, malheureusement j'avais une fentre orange ouverte avec ma messagerie, donc.... nous recevons des messages sur l'adresse mail de ma femme, utilisée pour l'abonnement et je dois me connecter avec mon adresse mail, super logique, bref... dans ancuns mais alors ancuns messages il est precisé le n° de la future ligne ???!!! nous avons bien recu la carte sim hier et maintenant ??? contacter le 0800100740 ?? sans n° impossible... je crois que vu comme cela commence je vais vite vite resilier.... les prelevements eux doivent passer "creme" je pense....

Re: activation sim

ReSsan — Sat, 19 May 2018 17:03:29 GMT

Bonjour @dlm67,

Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien:
http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez entrer dans la barre de recherche:
- l'objet de votre demande: contrat
- cliquer sur la loupe (pour lancer la recherche)
- sélectionner la rubrique qui correspond: gérer un forfait
- ensuite sélectionner le forfait concerné: mobile
& enfin cliquer sur " chattez avec un conseiller " disponible plus bas sur la page affichée.

> Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh

Je reste à votre disposition si besoin.

Re: activation sim

rolandK — Sat, 19 May 2018 17:03:39 GMT

Bonjour @dlm67
La sim d'un forfait bloqué est déjà activée à sa livraison.
Si vous n'arrivez pas a passer des appels, vérifiez le forfait que vous avez souscrit.

Re: activation sim

dlm67 — Sat, 19 May 2018 17:04:44 GMT

ce qui rassurant dans le premier mail c'est le message "pour nous contacter : assisstance.sosh.fr" on peut se dire tout va bien en cas de soucis mais quand on clique dessus, la crise de nerf n'est pas loin, vous pouvez faire ce que vous voulez, chercher chercher de l'aide, vous retomber toujours sur la meme page d'acceuil, affligeant....

Re: activation sim

dlm67 — Sat, 19 May 2018 17:08:06 GMT

forfait bloqué 2h pour notre fiston, heu... rassurez moi c'est bien 2 heures d'appels ?? ou deux heures pendant lesquels nous pouvons le contacter a un numero inconnu ?

Re: activation sim

dlm67 — Sat, 19 May 2018 17:14:26 GMT

merci pour votre reponse, par contre apres je fais quel choix ? N1 toulouse, N1 Albi, N1 Perpignan, AD MMs, AD Toulouse, AD snt ??? puis on me demande le numero de telephone sic !!!! je vais voir si je peux contacter la dgse pour entrer en contact avec le service client SOSH !! lol

Re: activation sim

rolandK — Sat, 19 May 2018 17:15:55 GMT

@dlm67
Si vous arrivez à appeler, il vous suffit d'appeler un autre mobile et voir le numéro qui s'affiche.
Regardez également vos mails vos spams.

Re: activation sim

dlm67 — Sat, 19 May 2018 17:17:42 GMT

bonjour, appels d'urgence uniquement, rien dans les spams j'ai deja verifier et relu X fois les messages recus lors de la commande.... je n'y comprends vraiment rien, pas de n° de ligne...

Re: activation sim

dlm67 — Sat, 19 May 2018 17:44:46 GMT

alors j'ai choisi au hasard, j'ai bien pu discuter avec un conseiller via la chat, il ne manque pas de pieces justificatives tout est dans les normes mais oui je n'ai pas de n° attribué, le conseiller "remonte" le probleme au service reclamations..... nous devons "attendre".... le temps que le delai de retractation passe....

Re: activation sim

dlm67 — Sat, 19 May 2018 18:24:01 GMT

Merci a tous pour votre aide ^^

Re: activation sim

Rizo — Tue, 22 May 2018 13:59:17 GMT

Bonjour @dlm67 ,

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Rizo

Re: activation sim

dlm67 — Tue, 22 May 2018 18:47:31 GMT

bonjour,

ha non l'aventure continue, nous avons bien recu un mail avec le numero de mobile, je contacte le 080010740 pour l'activer, message du bot : "merci de bien vouloir recréér votre code confidentiel" hein ???

retour a l'e-chat, ok sim activée et on m'envoie un sms avec le mot de passe pour mon compte sosh, et et et....

il est invalide !!!! pour couronner le tout nous venons de recevoir un texto sur le telephone de notre fils, attention il vous reste 12min !!! sur le forfait 2h inutilisé !!!! c'est bon je cede, sosh a eu raison de moi je veux resilier, mais j'angoisse deja.... je n'ai jamais jamais vu cela, JAMAIS !!!!

Re: activation sim

Rizo — Wed, 23 May 2018 06:32:27 GMT

Bonjour @dlm67 ,

Je suis désolée pour ces désagréments.

Sachez que si vous avez besoin d'aide, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Rizo

Re: activation sim

dlm67 — Sat, 26 May 2018 06:58:58 GMT

Bon ben j'ai fini par remplir la page pour résilier le contrat, document rempli, je valide, je recois bien un mail de confirmation, mais rien de plus quand a la procédure a suivre, direction l'e-chat, et là le conseiller me repond qu'il n'y a aucune demande de resiliation !!!!!???? j'hallucine !!!! franchement on touche le fond.... des que je touche ce contrat, la puce, le telephone je suis confronté a un nouveau probleme... tout simplement honteux, ce qui m'embete le plus c'est que desormais orange possede mes coordonnées bancaires, j'attends la facture de clôture, cela devrait etre comique, serieusement je songe a contacter la DGCCRF et je vais "remonter" mon aventure a "que choisir"

Sosh ?? next.... nouveau slogan, "depuis que je suis passé chez sosh, je prends du xanax....." sosh devrait penser a inclure des tablettes d'anxiolitiques avec leur carte sim...