sujet Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Tue, 28 Oct 2025 19:31:24 GMT

Jusqu'à présent l'activation de ma nouvelle carte SIM de SOSH est un parfait cauchemar qui m’a déjà coûté plusieurs heures, voire jours de ma vie. En ce moment j'attends depuis 16h15 dans le support chat qu'on me dise si la portabilité de mon numéro aurait vraiment été annullée (et si oui, pourquoi??), comme disait le service technique 3976 avant de me déconnecter cet après-midi.
Quatre heures que je réitère ma question avec quatre conseillers différents. Quatre heures que quelquesunes de mes réponses aux conseillers disparaissent simplement du chat.
Le dernier échange avec le dernier conseiller était il y a 60 minutes. Et il finit non par une réponse mais avec la question si j'ai encore besoin d'assistance. Je me sens complètement stressée.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

stephrem85 — Tue, 28 Oct 2025 21:22:20 GMT

@Gabri25

Bonjour ???

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 05:27:44 GMT

Oui, dans mon désespoir, j'ai oublié de dire « bonjour ». Je m'en excuse. Mais sérieusement ?

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

rolandK — Wed, 29 Oct 2025 05:58:49 GMT

Bonjour @Gabri25

Allez a l'essentiel, pas de blablabla.

La date de portabilite vous a ete communiquée dans le mail .

Bienvenue chez Sosh ,Nos conseils pour bien démarrer

Quelle est cette date?

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 06:42:47 GMT

Bonjour!

La date de portabilité du contrat et du mail était le 24.10. Mais pour une raison inconnue mes justificatifs n'auraient été reçu dans le système qu'au 25.10. Je suis au chat depuis le 24.10. et rien ne marche. Je n'ai toujours pas d'internet et ne peux communiquer qu'avec le numéro provisoire. Chaque conseiller me dit autre chose, hier on m'a dit d'appeler l'assistance technique qui m'a dit que la portabilité aurait été annulé.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

rolandK — Wed, 29 Oct 2025 06:55:33 GMT

@Gabri25

Avec la sim Sosh que pouvez-vous faire aujourd'hui : passer un appel ?recevoir un appel sur le numéro provisoire ?

D'autre part la sim de votre ancien opérateur est elle toujours active : pouvez vous passer des appels ? Recevoir des appels ?

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 07:24:29 GMT

Je ne peux appeler ou être appelé qu'avec le numéro provisoire de SOSH, pas avec mon numéro à moi.

Je viens de remettre la vieille Sim et elle marche encore.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

rolandK — Wed, 29 Oct 2025 07:22:16 GMT

@Gabri25

Laissez la sim de votre ancien opérateur dans le mobile et appelez vous a partir d'un autre téléphone. Que se passe-t-il ?

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 07:26:07 GMT

J'ai desactivé la messagerie, alors tout fonctionne maintenant avec la vieille SIM, même les appels entrants.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

rolandK — Wed, 29 Oct 2025 07:32:03 GMT

@Gabri25

Donc aujourd'hui vous avez 2 forfaits actifs . Il faut demander au service client Sosh ou en est la portabilite et la relancer si nécessaire.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 07:49:04 GMT

Merci. C'est bien ça que j'ai essayé de faire hier pendant quatre heures avec le chat... 🙂

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

rolandK — Wed, 29 Oct 2025 08:00:53 GMT

@Gabri25

En attendant, utilisez la ligne de votre ancien opérateur.

Attendez sur ce fil qu'un webconseiller vous propose son aide.

Sinon, resiliez le forfait Sosh car il est inutile de payer 2 forfaits.

Bonne journée.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 08:08:53 GMT

Merci. Oui, c'est ce que j'ai essayé de faire hier pendant 4 heures...

Aujourd'hui on vient de m'informer qu'on a eu un "bug" hier dans la messagerie. Et qu'on aurait pas pu porter le numéro à cause du code RIO qui n'aurait pas été correct. Ce n'était certainement pas le cas - mais tant pis. On va soumettre une nouvelle demande de portabilité pour le 8.11. Alors jusque'à là je paye deux forfaits.

Merci de même pour vos suggestions et votre aide - bonne journée!

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

stephrem85 — Wed, 29 Oct 2025 08:47:36 GMT

@Gabri25

Si la portabilité n’a pas eu lieu à la date prévue à cause des documents elle est normalement décalée automatiquement.
Aviez-vous reçu par sms la date de portabilité prévue?

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 09:58:04 GMT

On m'a dit ce matin finalement qu'on aurait pas pu porter le numéro à cause du code RIO qui n'aurait pas été correct. Ce n'était certainement pas le cas - mais tant pis. On a soumis une nouvelle demande de portabilité pour le 8.11. Alors jusque'à là je payerai deux forfaits.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

stephrem85 — Wed, 29 Oct 2025 10:29:34 GMT

@Gabri25

Vous avez donnez le même RIO?

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 10:42:55 GMT

J'ai redemandé le RIO avant de le transmettre aujourd'hui et je vois que c'est bien le même qu'avant...

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

rolandK — Wed, 29 Oct 2025 10:51:38 GMT

@Gabri25

Il y a eu des problèmes de RIO avec des opérateurs exotiques (youprice, il me semble)

Attention.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

Gabri25 — Wed, 29 Oct 2025 10:55:41 GMT

Ah, mais c'est Prixtel, mon ancien ou actuel operateur.

Re: 4 heures sur le support chat pour une simple question

rolandK — Wed, 29 Oct 2025 11:10:57 GMT

@Gabri25

Il faut attendre le 8/11 maintenant.