sujet Re: Re : Message connection espace client dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Activation e-sim

jblemaire_ — Fri, 14 Nov 2025 17:44:29 GMT

Bonjour,

Actuellement à l’étranger pour 2 mois, on m’a conseillé de prendre le forfait sosh international.
Cependant, j’ai commandé ma E-SIM quand je suis arrivé à l’étranger. Mais je n’arrive pas avoir internet. (L’activation était prévue à ce jour 14/11/25).

J’avais vu dans le blog qu’on pouvait activer la e-sim depuis l’étranger.

Dans l’attente de votre retour.
Cordialement,

Re : Activation e-sim

SabrinaD — Fri, 14 Nov 2025 18:12:52 GMT

Bonsoir @jblemaire_,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Quel est le modèle de votre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, bonne fin de journée.
Sab

Re : Activation e-sim

SabrinaD — Fri, 14 Nov 2025 18:49:38 GMT

@jblemaire_,

Bonne nouvelle, votre eSIM est bien active ! 😊 Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne mobile.

Pour finaliser l'activation, je vous invite à :
- Redémarrer votre téléphone (sans passer par le mode avion)
- Tester les différents opérateurs disponibles en effectuant une recherche manuelle dans les paramètres

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.
Sab

Re: Activation e-sim

jblemaire_ — Fri, 14 Nov 2025 19:05:43 GMT

merci pour votre retour. Je n’ai pas compris le message que j’ai reçu de orange. Mon internet est bien validé ou je vais faire du hors forfait ?
sur la 2nd capture d’écran, j’ai activé « données à l’étranger » c’est bien cela ?
Enfin sur la 3e photo, pourquoi je ne peux pas me connecter avec mon numéro client ? Savez-vous lequel il s’agit ?

Re: Re : Activation e-sim

jblemaire_ — Sat, 15 Nov 2025 11:02:04 GMT

Bonjour,

‘j’ai un IPhone 15

Re: Re : Activation e-sim

Magali_ — Sat, 15 Nov 2025 11:31:06 GMT

Bonjour @jblemaire_

quand vous êtes déjà en voyage le jour de la portabilité, tout n'est pas encore totalement mis en place et, pendant quelques heures, il peut y avoir du hors forfait injustifié.

Je suis désolée pour cette situation et vais vous rembourser la connexion internet apparaissant actuellement sur votre suivi conso (pas l'envoi de SMS qui n'est pas inclus dans l'offre) soit 60.7€. Je vous confirme cela en vous envoyant un message sur votre mobile.

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite un bonne journée et un agréable séjour en Argentine.

Magali

Re: Activation e-sim

jblemaire_ — Tue, 18 Nov 2025 11:50:56 GMT

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour.
‘je viens de recevoir le message. Dans combien de temps la portabilité internet sera activée ?

de plus, je n’arrive pas à me connecter à l’application Sosh. Quand je rentre mon numéro client 1614******* et mon adresse mail, cela ne fonctionne pas. Pouvez-vous m’aider ?

de plus, j’ai toujours le numéro provisoire ou mon numéro de téléphone (le même depuis toujours) qui s’est activé ?

[EDIT : Merci [@jblemaire_] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Activation e-sim

Magali_ — Sat, 15 Nov 2025 11:57:06 GMT

Qu'appelez-vous la portabilité internet ?

Tout doit fonctionner correctement depuis hier. Vous devez également être joignable sur votre numéro de téléphone définitif.

Pour l'espace client, mettez-vous bien votre numéro de mobile quand on vous demande d'abord l'identifiant ?

Magali

Re: Activation e-sim

jblemaire_ — Sat, 15 Nov 2025 18:26:34 GMT

lors de la connexion, on me demande une procuration alors que c’est mon contrat alors que c’est moi le titulaire. je ne comprends pas

Re: Activation e-sim

Marine_V — Mon, 17 Nov 2025 09:25:42 GMT

Bonjour @jblemaire_,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de bien comprendre la situation, pouvez-vous m'indiquer en message privé avec quel identifiant vous vous connectez à votre "Espace Client" sur l'application "My Sosh" ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🍂à vous.

Marine🌵

Re: Activation e-sim

jblemaire_ — Mon, 17 Nov 2025 11:22:32 GMT

Bonjour,

Numéro : 0782*******

Numéro client : 161********

Je suis également en hors forfait alors qu’on m’a dit que ma ligne était activée. Pouvez-vous m’expliquer ?

bien à vous

[EDIT : Merci [@jblemaire_] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Activation e-sim

Marine_V — Mon, 17 Nov 2025 13:20:44 GMT

Je vous remercie pour votre retour et précision @jblemaire_ .

Comme vous l'a indiqué ma collègue Magali dans son message d'hier🗨️, nous allons vous rembourser la connexion internet qui apparaît actuellement sur votre suivi consommation soit 60,98 €.

Ce sera visible sur votre prochaine facture🧾.

Pour ce qui est de votre "Espace Client" sur l'application "My Sosh", pouvez-vous m'indiquer en message privé avec quel identifiant vous vous connectez ?

Marine 🌵

Re : Message connection espace client

Eugénie_M — Mon, 17 Nov 2025 17:42:17 GMT

Merci pour votre retour en privé @jblemaire_!

Votre espace client fonctionne, je viens de le tester.

Vous essayez de le rattacher depuis quel compte ?

Merci de votre réponse en privé.

Eugénie

Re : Message connection espace client

Khalid_A — Thu, 20 Nov 2025 07:46:27 GMT

Bonjour @jblemaire_,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Message connection espace client

jblemaire_ — Tue, 25 Nov 2025 18:05:52 GMT

Bonjour,

pourquoi quand je passe des appels depuis le Chili et l’argentine je suis facturé ? Cela n’est pas compris dans mon forfait ?

bien à vous,

Re: Re : Message connection espace client

Khalid_A — Tue, 25 Nov 2025 18:20:30 GMT

Bonjour @jblemaire_,

Les appels depuis l'international ne sont pas inclus dans le forfait voyage. Ce qui est inclus c'est la connexion internet avec 40Go.

Pour les appels vous pouvez souscrire un pass selon votre destination.

Vous pouvez consulter le contenu de votre offre depuis votre espace client ou sur votre contrat.

Je vous souhaite un bon séjour et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Message connection espace client

jblemaire_ — Tue, 25 Nov 2025 18:29:50 GMT

d’accord, merci pour votre prompt retour !

Re: Activation e-sim

jblemaire_ — Mon, 22 Dec 2025 12:48:57 GMT

Bonjour, j’ai été prélevé le 23 novembre et le 21 décembre. Or, vous m’aviez dit que je serais déduit des 60€.

pouvez-vous m’éclairez.

boen à vous

Re: Activation e-sim

Laura_M — Mon, 22 Dec 2025 13:45:49 GMT

Bonjour @jblemaire_

Je confirme que les 60 euros ont bien été déduits de votre facture de décembre comme prévu ✅

Concernant le reste du montant, il correspond à la régularisation de votre forfait pour les périodes du 7 décembre au 6 janvier et du 15 novembre au 6 décembre.

Tout est parfaitement en ordre, n'ayez aucune inquiétude.

Vous pouvez retrouver le détail de cette facture dans votre Espace client.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année ! 🎄

Laura