sujet Re: Re : activation Esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

activation Esim

maximilienvdv — Mon, 17 Nov 2025 17:00:39 GMT

Bonjour,

J'ai récemment reçu un email avec un QRcode pour configurer ma Esim me disant de scanner le QRcode et donner un code d'activation que je suis censé recevoir par SMS.

Trois jours plus tard je n'ai jamais reçu ce code par sms et impossible de joindre qqn par le 3976.

Que puis-je faire ?

Merci de votre aide.

Re: activation Esim

Christian_b — Mon, 17 Nov 2025 19:42:34 GMT

Bonsoir @maximilienvdv

Attends ici, afin qu'un conseiller te propose son aide.

Re : activation Esim

Asma_H — Wed, 19 Nov 2025 10:26:31 GMT

Bonjour @maximilienvdv,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre eSim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète, adresse mail ainsi qu'un numéro de ligne capable de réceptionner les SMS autre que la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Asma

Re : Activation Esim

Asma_H — Wed, 19 Nov 2025 13:40:23 GMT

@maximilienvdv,

Merci d'avoir partagé vos coordonnées en message privé.☺️

Après vérification, je vois qu'un nouveau QR code vous a été envoyé aujourd'hui. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à jeter un œil dans vos courriers indésirables. ✉️

Si vous n'avez pas reçu votre QR code, sachez que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons en générer qu'un seul par jour. N'hésitez pas à me tenir informé de la situation.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Asma

Re: Re : Activation Esim

maximilienvdv — Wed, 19 Nov 2025 13:50:27 GMT

Bonjour,

je reçois bien à chaque fois le QR Code par email, le problème n’est pas là.

ce que je ne reçois jamais c’est le sms avec le code de validation pour activer la Esim avec le QR code. C’est pourtant le bon numéro sur lequel est envoyé le sms…

Re: Re : Activation Esim

Asma_H — Wed, 19 Nov 2025 15:24:27 GMT

@maximilienvdv,

Un QR code vient de vous être envoyé par message privé.

Merci de le consulter.

Dans l'attente de votre retour.

Asma

Re: Re : Activation Esim

JulienB_ — Fri, 21 Nov 2025 17:19:27 GMT

Bonsoir @maximilienvdv

Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part mais espérons que vous avez pu activer votre eSIM sans encombre.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne fin de journée.

Julien

Re: activation Esim

Ascolin — Sun, 23 Nov 2025 19:27:32 GMT

Bonjour j’ai le même problème

(et d’ailleurs beaucoup de monde à ce problème, et ce depuis plus de 5 ans …… c’est mauvais signe en tant que nouveau client!)

Re: activation Esim

Ascolin — Sun, 23 Nov 2025 19:28:19 GMT

Juste pour préciser, c’est le code d’activation que je n’ai ps reçu.

Re: activation Esim

PhilippeG — Mon, 24 Nov 2025 09:46:40 GMT

Bonjour @Ascolin,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d'activation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : activation Esim

PhilippeG — Mon, 24 Nov 2025 12:24:05 GMT

Tout à fait et c'est la raison pour laquelle je vous ai demandé un numéro de contact valide sur lequel vous envoyer le SMS de confirmation.

PhilippeG

Re: activation Esim

Wintlaw509 — Tue, 25 Nov 2025 16:53:35 GMT

bonjour,

J'ai actuellement le meme soucis, je n'ai pas recu mon code d'activation, j'ai aussi contacté le 3976 service incompetent qui repete en boucle vous devez recevoir en physique. Je voudrais activer ma esim car je n'ai plus accès suite à la portabilité du 25/11

Re : activation Esim

JulienB_ — Wed, 26 Nov 2025 14:39:30 GMT

Bonjour @Ascolin

Merci pour votre retour en message privé, toutefois, malgré notre demande de lundi, nous n'avons pas obtenu de numéro de contact de votre part afin de pouvoir vous envoyer les informations par SMS.

Nous attendons donc le numéro en message privé.

Julien

Re: Re : activation Esim

Ascolin — Wed, 26 Nov 2025 15:07:01 GMT

Bonjour,

si si, j’ai envoyé toutes informations à PhillipeG mais il n’a pas répondu à mes derniers messages.

Re: Re : activation Esim

JulienB_ — Wed, 26 Nov 2025 15:12:25 GMT

@Ascolin Merci pour votre retour en message privé, nous avons déjà envoyé le SMS sur ce numéro, mais vous indiquez ne pas l'avoir reçu. C'est pour cela que nous vous demandons un autre numéro de contact valide.

Merci pour votre compréhension.

Julien

Re: Re : activation Esim

Ascolin — Wed, 26 Nov 2025 16:55:20 GMT

J’ai envoyé 2 numéros. Le mien et celui de la portabilité. Votre collègue m’a demandé si j’ai reçu le sms sur le numéro de portabilité et j’ai répondu bah non je suis en train de vous demander de l’activer. Donc non.
Ensuite on ne m’a rien demandé de plus.
Pour info, mon numéro reste le même.
Est-ce si complexe comme situation? J’ai envoyé toutes mes infos dès le premier message. Mon nom, prénom, mon numéro, et le numéro de portabilité. Je n’ai pas que ça à faire de discuter avec vous sur un forum publique.

Re: Re : activation Esim

JulienB_ — Wed, 26 Nov 2025 17:03:03 GMT

@Ascolin Merci pour votre retour.

Pour faire simple, avez-vous un autre numéro valide sur lequel vous envoyer le SMS?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à repasser temporairement sur une carte SIM physique, quitte à recréer un profil eSIM une fois qu'elle sera active.

Vous pouvez vous rendre en boutique Orange pour gagner du temps, ou la commander depuis votre Espace Client.

Julien

Re: Re : activation Esim

Ascolin — Wed, 26 Nov 2025 18:50:59 GMT

J’ai envoyé mon numéro de téléphone à PhillipeG, il fonctionne. Envoyez le code à ce numéro-là.

Re: Re : activation Esim

PhilippeG — Mon, 01 Dec 2025 16:40:23 GMT

Bonsoir @Ascolin,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez réussi à flasher le QR CODE et si tout fonctionne ?

PhilippeG

Re: Re : activation Esim

Ascolin — Tue, 02 Dec 2025 10:34:15 GMT

Bonjour Philippe,

je viens de flasher le QR code que Asma m’a envoyé et ça a fonctionné, merci beaucoup!
tres belle journée!