sujet Re: Esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Esim

MG59000 — Thu, 11 Dec 2025 08:27:57 GMT

Bonjour,

la portabilite de mon numéro s’est faite hier soir. Et ce matin, je n’ai aucun réseau. Je n’ai pas reçu le QR code pour activer ma esim. Le service client me dit qu’il l’a envoyé sur mon adresse mail ce matin mais je n’ai rien. Quelqu’un peut-il m’aider svp?

merci

Re: Esim

stephrem85 — Thu, 11 Dec 2025 08:41:11 GMT

Bonjour @MG59000

pas de mail de Sosh dans vos spams?

Re: Esim

MG59000 — Thu, 11 Dec 2025 09:06:06 GMT

Non j’ai bien vérifié mais rien malheureusement. Dans le chat, on me dit qu’on ne peut envoyer le QR Code qu’une fois par jour

Re: Esim

stephrem85 — Thu, 11 Dec 2025 09:47:04 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Esim

Thierry-G — Thu, 11 Dec 2025 12:20:41 GMT

Bonjour @MG59000,

Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu le mail avec le QR Code. Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse mail?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Thierry-G

Re : Esim

SabrinaD — Thu, 11 Dec 2025 15:52:20 GMT

Merci pour votre retour @MG59000,

Nous sommes heureux que vous ayez pu récupérer une SIM physique afin de profiter de vos services.
Je vous rassure,celle-ci ne devrait pas être facturée. Si c'est le cas n'hésitez pas à revenir vers nous pour le remboursement.

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment🤝vous souhaite une agréable fin de journée.
Sab