sujet Re: Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

Tib3 — Sun, 14 Dec 2025 15:44:08 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème de blocage total de ma ligne après la portabilité, ce qui me laisse sans aucune communication sortante.

Statut de la SIM : Carte SIM Sosh insérée et confirmée comme **Active** dans mon Espace Client.

Réception : Je peux recevoir des SMS (preuve que la SIM est détectée).

Problème : Je ne peux ni appeler, ni envoyer de SMS, ni utiliser l'internet mobile.

Test Réseau : Sur mon téléphone, la recherche manuelle détecte le réseau Orange/Sosh, mais la connexion est immédiatement rejetée/déconnectée.

Test Support : L'appel au 3976 ou 740 depuis cette ligne échoue avec un message d'erreur et coupe la communication (indiquant que le dossier est en préparation).

J'ai déjà redémarré le téléphone plusieurs fois et réinitialisé les paramètres réseau, sans succès. Le problème semble être un défaut de provisionnement des droits de communication sortante (provisioning) côté réseau Sosh.

Un conseiller ou un modérateur pourrait-il s'il vous plaît remonter un ticket pour vérifier l'état de ma ligne et effectuer une réinitialisation des droits (reprovisioning) ?

Je suis disponible pour fournir toutes les informations nécessaires (numéro de client, RIO, etc.) par message privé.

Merci d'avance pour votre aide urgente.

Re: Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

stephrem85 — Sun, 14 Dec 2025 17:46:43 GMT

Bonjour @Tib3

avez vous activé votre SIM en appelant le 0800100740 quand vous l’avez reçu?

pouvez vous tester la SIM dans un autre mobile ?

Re: Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

rolandK — Sun, 14 Dec 2025 17:47:48 GMT

Bonjour @Tib3

Pouvez vous réactiver votre sim tel que .

Composez le 0800100740 depuis une AUTRE LIGNE FIXE OU MOBILE

Tapez votre numéro de mobile PORTÉ.

Puis patientez (ne pas taper 1).

Puis tapez 0

Puis dites SIM

Puis dites NON

Puis dites OUI

Puis entrez votre NUMÉRO CLIENT.

Celui ci se trouve dans le mail intitulé "Bienvenue chez Sosh, Nos conseils pour bien démarrer"

Puis faites un redémarrage de VOTRE mobile.

Enfin, essayez de passer un appel.

Re: Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

Tib3 — Mon, 15 Dec 2025 06:04:54 GMT

L'appli Sosh m'indique que la carte sim est activé. Quand j'appelle le numéro que vous avez indiqué, que je précise le numéro de téléphone (celui conservé et donc après portabilité), on m'indique un" problème technique temporaire, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande" et la communication coupe

Re: Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

stephrem85 — Mon, 15 Dec 2025 06:48:53 GMT

@Tib3

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

PhilippeG — Mon, 15 Dec 2025 08:55:58 GMT

Bonjour @Tib3,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re: Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

Tib3 — Mon, 15 Dec 2025 18:00:48 GMT

Un conseiller a solutionné le problème en faisant une activation a distance. Merci

Re: Problème urgent : Portabilité effectuée, SIM active, mais appels/SMS sortants impossibles

JulienB_ — Mon, 15 Dec 2025 18:02:54 GMT

@Tib3 Merci pour votre retour, c'est parfait.

Bonne fin de journée.

Julien