sujet Authentification impossible :-( dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Authentification impossible :-(

Jujube84120 — Wed, 24 Dec 2025 14:52:10 GMT

Bonjour,

Voici en quelques lignes mon problème qui dure depuis plusieurs mois sans trouver de solution, alors sait-on jamais...

- J'ai changer de numéro de mobile Août 2025, mais j'ai oublié de faire la modification dans mon espace client.

- Septembre 2025 j'ai mon nouveau téléphone avec un nouveau numéro, et lorsque j'essaie d'installer l'application sosh ou orange il me demande d'indiquer le code reçu par sms sur mon ancien numéro que je n'ai plus.

Avez-vous une idée pour reconfigurer la procédure d'authentification? Merci d'avance

Re : Authentification impossible :-(

G-rom — Wed, 24 Dec 2025 14:57:45 GMT

Bonjour @Jujube84120,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re : Authentification impossible :-(

Maryline_G — Wed, 24 Dec 2025 16:10:59 GMT

Bonjour @Jujube84120,

Merci pour vos coordonnées en privé.

Je viens de modifier votre numéro de contact et confirmé par mail.

Dites-moi si vous parvenez à vous reconnecter sur l'appli désormais.

Maryline

Re: Re : Authentification impossible :-(

Jujube84120 — Fri, 26 Dec 2025 09:18:44 GMT

Maryline

merci pour votre contribution à mon problème.

etant donné que mon numéro professionnel est un numéro orange lorsque j’ouvre l’application sosh il me bascule automatiquement sur orange business et donc je n’ai pas accès à mon compte perso

Si je me déconnecte il m’annonce que toutes les applications orange seront désactivées de mon compte

j’ai pas de solution pour le moment

Re: Re : Authentification impossible :-(

Asma_H — Fri, 26 Dec 2025 11:49:20 GMT

Bonjour @Jujube84120,

Avez-vous tenté de vous connecter depuis un ordinateur ?

Asma

Re: Re : Authentification impossible :-(

Jujube84120 — Fri, 26 Dec 2025 12:53:55 GMT

Oui la connexion via mon pc fonctionne parfaitement

Re: Re : Authentification impossible :-(

Asma_H — Fri, 26 Dec 2025 13:51:36 GMT

Très bien. @Jujube84120

Afin de mieux comprendre la problématique, est-ce que votre numéro est toujours utilisé comme numéro professionnel ou avez-vous effectué un changement vers une ligne grand public ?

Asma

Re: Re : Authentification impossible :-(

Jujube84120 — Fri, 26 Dec 2025 14:40:35 GMT

Oui mon téléphone professionnel est bien actif et je n’ai pas de téléphone personnel.

lorsque je vais sur l’application sosh l’authentification est automatiquement basculé sur orange business

Re: Re : Authentification impossible :-(

SabrinaD — Fri, 26 Dec 2025 17:15:44 GMT

@Jujube84120,

Afin d'obtenir des réponses concernant votre contrat professionnel, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée via :
- Notre compte Facebook Messenger Orange Pro https://m.me/orangepro/
- Notre communauté Orange https://communaute.orange.fr/

Ils seront là pour vous aider !

Excellente fin d'année 2025 à vous !
Sab

Re: Re : Authentification impossible :-(

Jujube84120 — Sun, 28 Dec 2025 09:20:15 GMT

Bonjour

voici mon problème en image

lorsque j’essaye de me connecter il me demande l’authentification sur mon ancien numéro de téléphone

pouvez vous le modifier merci d’avance cordialement

Re: Re : Authentification impossible :-(

rolandK — Sun, 28 Dec 2025 09:49:26 GMT

Bonjour @Jujube84120

Vous avez 2 lignes et un seul mobile ?

Avez vous accès a votre Espace Client Orange business sur votre mobile ? Car c'est la qu'il faut rajouter votre forfait Sosh (l'identifiant est le numéro d'appel)

Re: Re : Authentification impossible :-(

Jujube84120 — Sun, 28 Dec 2025 09:54:26 GMT

J’ai 1 seul numéro de mobile.

avant de changer de numéro j’ai oublié de modifier mon compte client et valider le nouveau numéro

Re: Re : Authentification impossible :-(

rolandK — Sun, 28 Dec 2025 10:00:54 GMT

@Jujube84120

OK, donc un seul forfait qui est chez Orange business ou Sosh ?

Re: Re : Authentification impossible :-(

Jujube84120 — Sun, 28 Dec 2025 10:03:19 GMT

J’ai à mon nom uniquement l’abonnement sosh internet + mobile pour ma femme

et mon numéro perso + pro de ma société orange business

Re: Re : Authentification impossible :-(

rolandK — Sun, 28 Dec 2025 10:18:35 GMT

@Jujube84120

Donc vous êtes client chez Orange business pour le mobile, votre numéro client et identifiant se trouvent sur vos factures Orange business.

Ce sont eux qu'il faut faut contacter en cas de problèmes.

Sosh n'est pas concerné.