sujet Re: Re : Probléme lors du transfert de mon e-sim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Probléme lors du transfert de mon e-sim

Julienanglet64 — Wed, 24 Dec 2025 14:58:49 GMT

Bonjour,
J'avais une e-sim sur un iphone 14, je suis passé sur un iphone 16.
j'ai suivi à la lettre la procédure qui est sur le site pour transférer l'esim entre les deux téléphones.
Cela ne pas fonctionné ... l'esim ne s'active pas sur le nouveau téléphone.

J'ai contacté le chat de support qui me dit qu'il faut commander à mes frais une nouvelle sim : 10 €
Il ne peut pas me regénéré une nouvelle e-sim.

Ce n'est pas une question de tarif, mais je trouve ça très injuste !
Ce n'est pas de ma faute si leur e-sim ne fonctionne pas.
Vous en pensez quoi ?

Merci

Re: Probléme lors du transfert de mon e-sim

stephrem85 — Wed, 24 Dec 2025 15:19:59 GMT

Bonjour @Julienanglet64

c’est bizarre que ça n’ai pas fonctionné.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Probléme lors du transfert de mon e-sim

Julienanglet — Fri, 26 Dec 2025 09:08:13 GMT

Oui , j’ai pu le faire plusieurs fois , jamais de soucis.

je trouve que la gestion des esim est plus pénible qu’une bonne vieille carte SIM au final.je suis partit à l’étranger, j’ai installé une appli qui installe des esim adapté au pays ça se fait en 2 clics … chez sosh c’est l’âge de pierre pour réinstaller une esim.

Re : Probléme lors du transfert de mon e-sim

SabrinaD — Fri, 26 Dec 2025 11:01:07 GMT

Bonjour @Julienanglet64,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sab

Re: Re : Probléme lors du transfert de mon e-sim

Julienanglet — Fri, 26 Dec 2025 13:46:13 GMT

Merci

je viens de commander une SIM

Re : Probléme lors du transfert de mon e-sim

SabrinaD — Mon, 29 Dec 2025 08:00:06 GMT

Bonjour @Julienanglet,

Une fois votre nouvelle SIM reçue, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide pour son activation.

Excellente fin d'année 2025 à vous !
Sab

Re: Re : Probléme lors du transfert de mon e-sim

G-rom — Mon, 29 Dec 2025 14:32:35 GMT

Bonjour @Julienanglet ,

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

G-rom

Re: Re : Probléme lors du transfert de mon e-sim

Julienanglet — Mon, 29 Dec 2025 14:52:16 GMT

Non merci

le problème est réglé. On attend la carte sim

merci

Re: Re : Probléme lors du transfert de mon e-sim

G-rom — Mon, 29 Dec 2025 15:10:01 GMT

Super, merci de votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne fin de journée,

G-rom