sujet Re: Re : Souci ligne Sosh dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Souci suite migration chez Sosh 5G

Freshbard — Mon, 12 Jan 2026 11:42:51 GMT

Bonjour à tous

Après des années chez la concurrence au carré rouge, j'ai migré la ligne de mon épouse et la mienne ainsi que la connexion Internet chez Sosh.

Mon offre fibre fonctionne parfaitement et je n'ai rien à dire là-dessus. Mais malheureusement ce n'est pas le cas de nos lignes 5G. Nous habitons en plein centre-ville de Bordeaux et constatons elle comme moi une forte régression du débit reçu.

Nous avons en effet constaté des débits d'environ 150 mb en download, et à peine 20 à 30 mo en upload. Nous avons testé dans différents points de la ville sans amélioration. Ces débits me paraissent même inférieur à la 4G.

Par ailleurs nous disposons tous les deux de Samsung A54 5G et le volte ne s'active pas malgré avoir fait les réglages nécessaires dans les paramètres du téléphone. Enfin l'un de nos deux téléphones refuse d'activer la messagerie vocale visuelle que ce soit avec l'application de téléphone Samsung ou Google original.

Nous sommes pour le moment relativement déçu de cette migration et je me demandais s'il y avait moyen de résoudre ces problèmes

En vous remerciant

Re: Souci suite migration chez Sosh 5G

ziv — Mon, 12 Jan 2026 11:57:20 GMT

Bonjour,

Concernant la VoLTE, est-ce que le téléphone passe en 3G lors d'un appel ? Si ça n'est pas le cas, c'est qu'elle est bien activée. Le profil opérateur Orange masque le logo "VoLTE" donc elle fonctionne sans que ça soit explicitement visible.

Re: Souci suite migration chez Sosh 5G

Freshbard — Mon, 12 Jan 2026 12:08:17 GMT

Je vous remercie pour votre retour rapide. Les appels commutent la 5G en h, mais lors d'un appel, la consultation en data est quasi impossible et la qualité audio est clairement en dessous, les voix des interlocuteurs apparaissent comme un mp3 trop compressés '(

Re: Souci suite migration chez Sosh 5G

rolandK — Mon, 12 Jan 2026 15:01:42 GMT

Bonjour @Freshbard

Bizarre,le réseau Orange est réputé meilleur..

Ou avez vous acheté ce A54 5G ?Pouvez-vous nous indiquer le nom du modèle ? Cela se trouve dans Parametres > ( tout en bas ) A propos du téléphone > Nom du modèle.

Re: Souci suite migration chez Sosh 5G

Freshbard — Mon, 12 Jan 2026 15:50:31 GMT

Les deux appareils ont été achetés en même temps à la Fnac de Bordeaux, ils portent le nom SM-A546B/DS

Re: Souci suite migration chez Sosh 5G

Freshbard — Tue, 13 Jan 2026 19:29:15 GMT

Bonsoir à tous.

N'y a t'il aucune solution à ces problèmes ?

Comment contacter un technicien autrement que par l'application MySosh? Depuis hier je demande un chat avec un technicien par ce biais, mais le chat ne se lance jamais, un chenillard tourné sans cesse et rien ne se lance

Si aucune solution n'est possible je dois envisager un retour à mon ancien forfait. La qualité de signal étant clairement en deçà de mes espérances et des promesses d'un réseau Orange que tout le monde vante pourtant comme le meilleur

Re: Souci suite migration chez Sosh 5G

rolandK — Tue, 13 Jan 2026 19:59:31 GMT

@Freshbard

[ Les appels commutent la 5G en h, ]

Pour moi ,le problème est la.Pourtant ,le mobile est censé être compatible "volte" Pouvez vous essayer votre sim dans un autre mobile ,de préférence qui fonctionne très bien sur le réseau Orange ?

Enfin ,attendez sur ce fil ,qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Souci suite migration chez Sosh 5G

Asma_H — Wed, 14 Jan 2026 08:23:55 GMT

Bonjour @Freshbard,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile concernée, votre adresse complète ainsi que la marque et le modèle de votre mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

Re: Souci suite migration chez Sosh 5G

Freshbard — Wed, 14 Jan 2026 09:11:46 GMT

Merci @Asma_H , message privé envoyé

Re : Souci ligne Sosh

Asma_H — Wed, 14 Jan 2026 11:57:09 GMT

@Freshbard,

Merci pour les coordonnées partagées en privé 🙏

Je vous rassure, nous allons voir ça ensemble 😊

Je viens de réaliser une mise à jour sur la ligne mobile de votre épouse que vous m'avez communiquée par message privé.

Pour activer ces modifications, pourriez-vous redémarrer son mobile ?

Après redémarrage, qu'observez-vous ? N'hésitez pas à tester l'accès à sa messagerie vocale visuelle et à me tenir informé du résultat.

J'ai également constaté que le numéro mobile 06XXXXXX84 n'apparaît pas dans notre base de données. Après vérification, c'est le numéro temporaire qui vous est attribué (06XXXXXX44) qu'il me fallait. Votre portabilité s'effectuera à partir du 21 janvier.

J'ai donc procédé aussi à une mise à jour de votre ligne Sosh.

Pour le redémarrage, je vous invite à retirer votre ancienne carte SIM, insérer celle de Sosh et me dire ce que vous constatez.

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.

Asma

Re : Souci ligne Sosh

SabrinaD — Fri, 16 Jan 2026 17:08:51 GMT

Bonsoir @Freshbard,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Excellente fin de semaine à vous !

Sab

Re: Re : Souci ligne Sosh

Freshbard — Sat, 17 Jan 2026 17:39:30 GMT

Bonsoir à tous, en surtout merci pour votre suivi.

J'ai été bien occupé ces deux jours et je n'ai pas eu le temps de vous répondre et je m'en excuse.

Concernant la ligne de mon épouse, elle est actuellement en déplacement en Suisse, et n'étant pas une ferue des technologies, je ne pourrai vous faire un retour que lorsqu'elle sera revenue, mais pour le moment, la MVV ne semble pas être présente. Il faut certainement vider le cache de l'application mais je verrai cela mardi à son retour.

Concernant ma propre ligne j'ai vu effectivement une belle augmentation du download et je vous en remercie. J'ai même pu mesurer ce matin un débit de 800 MB/s je devais à ce moment être proche d'une antenne orange. En revanche l'upload lui reste significativement bas aux alentours de 20 mb/s sous la même antenne. Cela me semble toujours un peu bas même si je sais bien qu'on ne peut pas exiger d'une ligne 5G d'avoir les mêmes débit que la fibre, et que tout dépend également du nombre d'abonnés connectés en même temps.

J'ai toujours quelques doutes concernant le volte également, parce que je ne suis pas en mesure de pouvoir naviguer sur une page Web en même temps que je téléphone même si mon téléphone affiche h+. C'était pourtant le cas avec mon fournisseur d'accès précédent. De plus le temps d'établissement d'un appel et la qualité de celui-ci me font douter que le volte soit bien actif.

Je reviendrai sur ce fil mardi ou mercredi prochain au retour de mon épouse puisque mon problème concernait nos deux lignes respectives.

Mais je vous remercie à tous de votre suivi et des actions que vous avez mené pour tenter de nous aider

Re: Re : Souci ligne Sosh

SabrinaD — Sat, 17 Jan 2026 18:06:21 GMT

Bonsoir @Freshbard,

Merci pour votre retour d'expérience.
N’hésitez pas à nous tenir au courant dès que cela vous est possible.

D'ici là, nous vous souhaitons une agréable fin de week-end.
Jab

Re: Re : Souci ligne Sosh

rolandK — Sun, 18 Jan 2026 06:48:39 GMT

Bonjour @Freshbard

Pouvez vous verifier s'il est possible d'activer la VOLTE dans les paramètres de votre Samsung A54 5G ?

Pour cela.

Allez dans Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Cliquez sur Appels Volte .

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://salt.knowmax.io/Devices/Settings/23700/Samsung/Galaxy%2520A54%25205G/563718/1/Category/Comment%2520activer%2520VoLTE%3FLanguage%3D_French&ved=2ahUKEwjKzJiilpSSAxUgVqQEHc5iDM4QFnoECBUQBQ&usg=AOvVaw3NgA7XSDDpm-pKriSPUjWx

Re: Re : Souci ligne Sosh

Freshbard — Sun, 18 Jan 2026 13:02:26 GMT

@rolandK le réglage est bien disponible avec ma précédente sim, mais disparaît dès que nous basculons si l'esim Sosh

Re: Re : Souci ligne Sosh

rolandK — Sun, 18 Jan 2026 13:41:43 GMT

@Freshbard

Pas d'inquiétude. Attendez le 21 janvier, jour de la portabilite.

Re: Re : Souci ligne Sosh

Freshbard — Wed, 21 Jan 2026 20:43:50 GMT

Bonsoir à tous.

Voici le constat que je peux faire ce soir

Concernant ma ligne

Le Volte ne semble pas s'activer : l'appel bascule en 3G le temps que mon interlocuteur décroche, le délai d'appel est bien plus long qu'avant. L'appel bascule ensuite en h+. La qualité de la voix n'a rien d'HD , la consultation internet est impossible pendant mes essais aujourd'hui.

Les messages RCS fonctionnent mais utilisent mon numéro temporaire au lieu de celui basculé de mon ancien opérateur. Cela entraîne une grosse confusion pour les destinataires de mes messages. Apparament couper le RCS semble bien faire partir le message avec mon numéro transféré et non plus le temporaire. Je testerai demain pour voir si la bascule se fait enfin sur mon vrai numéro.

Enfin, le répondeur n'est lui pas actif, personne ne peut me laisser de message, et si j'appelle le 888 le message me dit que ce sera actif dans 48H.

Concernant les débits il y a eu quand même du mieux depuis l'intervention sur ce forum principalement côté download , qui dépasse désormais les 250 mbps, même si je m'attendais à mieux sur le réseau Orange. L'upload reste relativement anémique ne dépassant pas les 10mbps ce qui est vraiment peu.

Enfin, concernant la ligne de mon épouse, le volte ne fonctionne lui aussi pas du tout mais je ne pense pas que ça la dérange, les débits sont identiques, mais plus problématiques, la MVV refuse de s'activer que ce soit sur l'application de téléphone Samsung ou la native de Google. Son répondeur a été paramétré au 888 mais aucune des deux applications n'affichent l'onglet de la MVV

Possédant deux téléphones identiques, avec un logiciel identiques, c'est curieux que nos deux téléphones agissent sur ce point de façons différentes.

Re: Re : Souci ligne Sosh

Freshbard — Wed, 21 Jan 2026 21:13:25 GMT

Concernant le Volte, je pense que finalement ça doit être actif parce que nos deux journaux d'appel mentionnent bien appel HD dans l'historique 👍

Re: Re : Souci ligne Sosh

PhilippeG — Thu, 22 Jan 2026 09:19:42 GMT

Bonjour @Freshbard,

J'ai vérifié votre ligne et celle de votre épouse et la Volte n'était pas activée sur votre ligne contrairement à celle de votre femme.

De ce fait, je viens d'activer la Volte sur votre ligne, celle-ci sera opérationnelle d'ici 24 à 48h.
J'ai également effectué une mise à jour sur vos 2 lignes, je vous invite à éteindre et rallumer vos mobiles.Concernant la mvv, celle-ci fonctionne sur votre 2 lignes. Cependant, nous ne gérons la mvv uniquement depuis l'application Orange téléphone.
Je vous invite à télécharger cette application et une fois cela effectuée, en bas à droite dans l'application vous trouverez un icone messagerie qui correspond à la mvv.

Je vous invite à tester tout cela et me faire un retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Souci ligne Sosh

Freshbard — Thu, 22 Jan 2026 10:08:10 GMT

Merci énormément pour la qualité de votre suivi @PhilippeG .

Je reviendrai alors vers vous pour le Volte et la MVV pour mon épouse. Curieusement elle marche bien de mon côté sur l'application native de téléphone Google où l'onglet est bien apparu.

Mon répondeur est désormais activé depuis ce matin et tout est nickel de ce point de vue

J'ai encore le RCS qui ne s'active que via le numéro temporaire donné par Orange le temps que la portabilité se fasse, mais du côté de mon épouse en tout cas, le RCS est fonctionnel avec son vrai numéro . Je pense que ça va redescendre avec un peu de temps de mon côté également

Encore merci pour votre aide et je reviendrai rapidement vous tenir informés