sujet ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

Pov78 — Sun, 18 Jan 2026 16:54:26 GMT

Ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais dans l'intervalle elle a désactivé sa ligne. Elle l'a tellement "bien" fait que son numéro et ses factures ont disparu de son espace client et que je ne vois pas comment on va récupérer son numéro ... ou même commander une nouvelle carte sim. Quelqu'un a une idée ? Merci

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

rolandK — Sun, 18 Jan 2026 17:10:29 GMT

Bonjour @Pov78

Il faut se connecter a son Espace Client Mobile. L'identifiant est son numéro de mobile.

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

Pov78 — Sun, 18 Jan 2026 17:38:46 GMT

Merci. Je l'ai fait mais elle est mineure donc c'est mon espace client. Quand je me connecte, je vois mon profil (qui est ok et fonctionnel) et, à côté, le sien qui est "vide" (plus d'abonnement, plus d'options à activer ou non, plus rien.

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

rolandK — Sun, 18 Jan 2026 17:48:01 GMT

@Pov78

Chaque forfait mobile a son propre espace client dont l'identifiant est le numéro de mobile.

Vous vous connectez via l'application MySosh ou via un pc ? ??

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

Pov78 — Sun, 18 Jan 2026 17:49:14 GMT

Merci.

Je me connecte depuis l'appli.

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

rolandK — Sun, 18 Jan 2026 17:51:53 GMT

@Pov78

L'application MySosh que vous avez téléchargé sur votre mobile ??

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

Pov78 — Sun, 18 Jan 2026 17:52:25 GMT

Oui

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

Pov78 — Sun, 18 Jan 2026 17:57:11 GMT

Ah non je me connecte par le site internet, autant pour moi. J'essaie l'appli ?

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

rolandK — Sun, 18 Jan 2026 18:05:21 GMT

@Pov78

Téléchargez l'application sur votre mobile > et renseignez le numéro de mobile de votre fille, puis mot de passe oublié

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

Pedro_C — Mon, 19 Jan 2026 13:05:16 GMT

Bonjour @Pov78,

Je viens de prendre connaissance de vos messages.

Avez-vous pu réactiver la ligne de votre fille ?

Si vous avez toujours besoin d'aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: ma fille a perdu son portable et l'a retrouvé mais elle a dans l'intervalle désactivé sa ligne

Pedro_C — Wed, 21 Jan 2026 13:52:16 GMT

Bonjour @Pov78,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible si vous aviez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée,

Pédro