sujet Re: Re : Annuler commande eSim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Annuler commande eSim

Rozgon — Mon, 26 Jan 2026 13:18:20 GMT

Bonjour,

j'ai commandé une eSim avec l'offre mobile pour mon téléphone : Oneplus12

J'ai l'option eSim et le téléphone est sensé être compatible mais impossible de l'activer.

Comment passer vers une ligne avec une Sim classique ?

Re: Annuler commande eSim

labougeotte — Tue, 27 Jan 2026 08:01:56 GMT

Bonjour @Rozgon

Faire une demande de renouvellement vers une carte sim depuis l'espace client ou aller en boutique Orange.

Re : Annuler commande eSim

Asma_H — Tue, 27 Jan 2026 09:24:37 GMT

Bonjour @Rozgon,

Je vous remercie pour votre message, nous allons examiner cette situation ensemble 😊

Pour commencer, pouvez-vous me préciser où vous avez acheté votre mobile ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Asma

Re: Re : Annuler commande eSim

Rozgon — Tue, 27 Jan 2026 10:36:47 GMT

Bonjour,

Merci pour le réponse

Sur Cdiscount

Cdt,

Re: Re : Annuler commande eSim

JulienB_ — Tue, 27 Jan 2026 10:40:33 GMT

@Rozgon Merci pour votre retour, quelles difficultés rencontrez-vous pour l'activation de votre eSIM?

Julien

Re: Re : Annuler commande eSim

Rozgon — Tue, 27 Jan 2026 11:57:16 GMT

Bonjour

L'option dans mon téléphone ne fonctionne pas.

J'ai lu sur internet que selon la version du téléphone je n'avais pas forcément la possibilité d'utiliser la esim.

Normalement sur le mien oui mais lorsque que je clique rien ne se passe donc possiblement un bug.

Faut il que je commande une sim classique et si oui va elle être rattaché à la ligne sachant que du coup je n'ai pas encore pu activer la ligne ?

Cdt,

Re: Re : Annuler commande eSim

JulienB_ — Tue, 27 Jan 2026 14:41:36 GMT

@Rozgon Merci pour votre retour.

S'agit-il d'une nouvelle souscription d'offre ou bien aviez-vous déjà une offre avec une SIM classique?

Julien

Re: Re : Annuler commande eSim

Rozgon — Tue, 27 Jan 2026 14:47:01 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre

J'ai voulu tester la esim comme je prenais un nouveau forfait mais j'aurais dû rester sur un sim classique.

Re: Re : Annuler commande eSim

JulienB_ — Tue, 27 Jan 2026 14:50:28 GMT

@Rozgon Merci, avez-vous bien scanné le QRcode reçu par mail et entré le code reçu par SMS ensuite?

Julien

Re: Re : Annuler commande eSim

Rozgon — Tue, 27 Jan 2026 14:54:31 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas scanner ou ajouter manuellement

Je clique sur l'option ajout de esim et il ne se passe rien.

J'ai essayé de redémarrer, enlever ma sim.

Rien n'y fait.

Re: Re : Annuler commande eSim

JulienB_ — Tue, 27 Jan 2026 14:59:22 GMT

@Rozgon Que se passe-t-il exactement lorsque vous scannez le QRCode?

Pouvez-vous m'indiquer où a été acheté votre mobile?

Julien

Re: Re : Annuler commande eSim

Rozgon — Tue, 27 Jan 2026 15:51:04 GMT

Bonjour, téléphone acheter sur Cdiscount.

Je clique l'option esim dans le téléphone.

Ça indique activer,

Puis l'option Ajouter une esim.

Mais rien ne se passe je suis bloqué.

Si je scanne le QR code avec l'appareil photo ça indique les codes mais impossible de manuellement les rentrer

car le téléphone ne veut pas ouvrir l'option dans le menu esim.

Ça reste bloqué sur ajouter une esim sans rien faire.

Re: Re : Annuler commande eSim

JulienB_ — Tue, 27 Jan 2026 16:06:42 GMT

@Rozgon Merci pour votre retour, nous ne pouvons hélas pas garantir la compatibilité du mobile avec nos services d'eSIM s'il n'a pas été acheté dans notre réseau.

Je vous invite à passer sur une carte SIM physique depuis votre Espace Client, ou en vous rendant en boutique Orange dès à présent.

Nous restons toutefois disponibles si vous avez besoin.

Bonne fin de journée.

Julien