sujet Re: Re : Code esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Esim QR non reçu

Youssriad — Sat, 24 Jan 2026 09:14:10 GMT

Bonjour,

La portabilité de mon numéro s’est fait hier le 23 janvier. Aujourd’hui, je n’ai pas de réseau. Je n’ai pas reçu de mail pour le QR (ni dans les spam).

Dans le suivi il est noté : Vous allez recevoir un mail avec un QR code à scanner.

Merci pour votre aide.

Riad

Re: Esim QR non reçu

stephrem85 — Sat, 24 Jan 2026 11:26:47 GMT

Bonjour @Youssriad

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Esim QR non reçu

Maryline_G — Mon, 26 Jan 2026 12:26:18 GMT

Bonjour @Youssriad

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, à votre service.

Si vous avez toujours besoin d'aide pour activer votre eSim, alors je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Nous serons ravis de vous seconder.

Bon après-midi.

Maryline

Re : QR esim non reçu

Maryline_G — Mon, 26 Jan 2026 12:53:20 GMT

@Youssriad merci pour vos infos reçues en privé.

Le mail avec le QR code vous a été envoyé le 12/01, cependant je constate que le sms avec le code d'activation a échoué ce même jour sur votre mobile.

Je vais renouveler l'envoi, pourriez-vous me confirmer en privé votre email svp ?

Maryline

Re: Re : QR esim non reçu

Youssriad — Mon, 26 Jan 2026 13:18:15 GMT

J’ai vérifié à plusieurs reprise. Le 12/01 j’ai reçu deux mails, de confirmation de commande et de suivi. Aucun mail de QR code.

je n’ai plus accès à mes sms au vu de la portabilité de mon numéro.
merci

Re: Re : QR esim non reçu

Maryline_G — Mon, 26 Jan 2026 13:32:11 GMT

Je vous invite @Youssriad à me confirmer votre email svp.

Maryline

Re: Re : QR esim non reçu

Youssriad — Mon, 26 Jan 2026 13:56:53 GMT

**********@yahoo.fr

j’ai bien reçu un message ce jour pour les modalités d’activation et les autres du 12/01. Donc je ne comprends pas pourquoi je n’ai pas reçu celui du QR code.

merci

[EDIT : Merci [@Youssriad] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : QR esim non reçu

Maryline_G — Mon, 26 Jan 2026 14:02:30 GMT

@Youssriad, je ne saurais vous le dire, cela fait partie des mystères liés aux emails. De notre coté, il avait bien été envoyé.
Pour le code envoyé par sms afin de valider l'esim pourriez-vous me confier un autre numéro de mobile en privé sur lequel l'envoyer ?

Maryline

Re: Re : QR esim non reçu

Youssriad — Mon, 26 Jan 2026 14:14:20 GMT

D’accord, merci pour votre aide.

Ci après un. Numéro pour le code : **********

Merci.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

Re: Re : QR esim non reçu

Thomas_S — Mon, 26 Jan 2026 14:16:23 GMT

@Youssriad,

Je prends la suite de l'échange et je viens de faire une demande concernant l'envoi d'un nouveau QR code par SMS sur ce numéro de contact. 👌

N'hésitez pas à me faire un retour quand vous l'avez reçu. 😊

Thomas

Re: Re : QR esim non reçu

Thomas_S — Mon, 26 Jan 2026 14:20:59 GMT

@Youssriad,

Mince, je viens de recevoir un retour négatif. Il y a déjà eu une demande aujourd'hui par mail et, pour des raisons de sécurité, je dois attendre demain matin pour vous le renvoyerpar SMS. 😥

Je vous invite à vérifier vos mails indésirables. Peut-être que le mail arrivera dans la journée. Si ce n'est pas le cas, je reviendrai vers vous demain matin pour vous envoyer le QR code par SMS. 👌

Merci de votre patience et compréhension. 🙏

Thomas

Re: Re : QR esim non reçu

Youssriad — Mon, 26 Jan 2026 14:35:45 GMT

Toujours pas ….😔

ce n’est pas possible de le recevoir par mail.
merci

Re: Re : QR esim non reçu

SabrinaD — Tue, 27 Jan 2026 09:58:25 GMT

Bonjour @Youssriad,

Le code est généré automatiquement par SMS.

Pouvez-vous me confirmer par message privé un autre numéro de mobile que le vôtre (quelqu'un de confiance) sur lequel nous pouvons le renvoyer ?

Sab

Re : Code esim

SabrinaD — Tue, 27 Jan 2026 12:31:50 GMT

Merci @Youssriad,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre mobile ?

Sab

Re: Re : Code esim

Youssriad — Tue, 27 Jan 2026 13:00:47 GMT

I phone 16

j’ai bien reçu le QR code aujourd’hui par mail mais toujours pas de code…

Re: Re : Code esim

SabrinaD — Tue, 27 Jan 2026 13:17:20 GMT

Merci pour votre retour @Youssriad,

L'envoi des correspondances a été générée de nouveau aujourd’hui, avant que je change le numéro pour la réception du SMS.
N'ayant pas la possibilité de renouveler cette demande, aujourd'hui, je vous propose de revenir vers vous demain matin à partir de 8h pour le faire.

Nous sommes désolés de ces contretemps et vous remercions pour votre patience.

Agréable fin de journée.
Sab

Re: Re : Code esim

Youssriad — Tue, 27 Jan 2026 13:27:18 GMT

D’accord.
Je vous remercie pour votre aide.
Bonne fin de journée à vous !

Riad

Re: Re : Code esim

SabrinaD — Wed, 28 Jan 2026 07:30:34 GMT

Bonjour @Youssriad,

J'ai pu régénérer l'envoi des correspondances dont le code par SMS au numéro indiqué en privé.

Celui-ci ne devrait pas tarder à arriver.😉
Je reviendrai vers vous en début d'après midi afin de m'en assurer.

Bonne matinée.
Sab

Re: Re : Code esim

Youssriad — Wed, 28 Jan 2026 11:21:27 GMT

Bonjour

c’est bon, mon Esim est activé. Merci 🙏

merci beaucoup.

belle journée !😊

Riad

Re: Re : Code esim

G_remy — Wed, 28 Jan 2026 11:34:01 GMT

@Youssriad

Excellente nouvelle ! Je suis ravi d'apprendre que tout fonctionne parfaitement maintenant 😊

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! 🌞