sujet Impossible activer esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Impossible activer esim

MarielleA66 — Tue, 03 Feb 2026 18:22:55 GMT

Bonjour,

je n’arrive pas à scanner le QR code (cf photo) et je ne peux donc pas activer ma eSIM. la portabilité de mon numéro sera effective le 5 février. mais j’ai vu qu’il faut absolument activer avant la portabilité. j’ai essayé de contacter le service client Sosh, une conseillère m’a renvoyé un nouveau QR code, mais malheureusement, sans succès.

Re: Impossible activer esim

stephrem85 — Tue, 03 Feb 2026 21:54:55 GMT

Bonjour @MarielleA66

si vous n’arrivez pas à scanner le QI code vous pouvez le rentrer manuellement.

Re : Impossible activer esim

PhilippeG — Wed, 04 Feb 2026 09:52:52 GMT

Bonjour @MarielleA66,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re : Impossible activer esim

PhilippeG — Fri, 06 Feb 2026 12:10:35 GMT

Bonjour @MarielleA66

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG