sujet Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

[S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Wed, 04 Feb 2026 14:05:46 GMT

Bonjour,

Je possède un Samsung Galaxy S25 Ultra (modèle nu EUX) et ma situation est devenue invivable : mes appels coupent instantanément dès que le signal faiblit, car le téléphone est incapable de basculer de la 5G/4G vers la 3G (échec de fallback).

Le constat est clair :

Les appels coupent net au lieu de basculer sur une autre fréquence.
L'option VoLTE / Appels 4G est TOTALEMENT ABSENTE de mes menus.
Le chat Sosh a été parfaitement incompétent, me renvoyant en boutique Orange pour un problème de provisionnement réseau qu'ils sont les seuls à pouvoir gérer. C'est scandaleux pour un service client de ce type.

Preuves techniques incontestables :

SIM changée : J'ai déjà reçu une nouvelle carte SIM, cela n'a strictement rien changé.
Diagnostic ServiceMode (*#0011#) : Le statut IMS est 'Not Registered'. Mon terminal est certifié 'PASS', mais votre réseau refuse de l'enregistrer.
Appels Wi-Fi OK : Preuve que le mobile est bien configuré, mais que c'est l'accès au réseau mobile qui est bridé.
Test croisé : Une SIM Free dans ce même S25 Ultra affiche immédiatement la VoLTE. Le problème vient donc exclusivement de Sosh.

Ma demande : Je demande qu'un Webconseiller prenne enfin mon dossier au sérieux et procède à une réinitialisation forcée de mon profil HLR/IMS. Mon profil client doit être mis à jour pour autoriser la voix sur 4G/5G sur ce terminal.

Merci

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

ziv — Wed, 04 Feb 2026 14:57:59 GMT

Bonjour,

Il est bon de savoir que le profil opérateur Orange sur les mobiles Samsung fait en sorte que l'indication "VoLTE" et le menu correspondant soient cachés. Normalement, la VoLTE est toujours active, sans que l'usager en soit informé ni puisse la désactiver.

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Wed, 04 Feb 2026 15:14:03 GMT

Mais j'ai un problème : les appels coupent dès que le signal faiblit. cela ne bascule pas sur la 4G ou la 3G... ça coupe instantanément l'appel...

J'ai pas d'icone Volte en haut qui apparait alors qu'avec Free il est présent par exemple

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

G-rom — Wed, 04 Feb 2026 15:45:03 GMT

Bonjour @Ilan781,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Wed, 04 Feb 2026 15:55:18 GMT

je vous ai répondu en privé

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

G-rom — Wed, 04 Feb 2026 16:18:18 GMT

Bien reçu merci,

Pourriez-vous également me partager en privé une capture d'écran des caractéristiques techniques de votre mobile ? Ces informations sont importantes pour mieux vous accompagner.

Vous trouverez ces détails (version OS et Android, numéro de modèle, etc.) dans :
Paramètres > À propos de l'appareil > Infos détaillées

Je reste disponible pour vous aider dès réception de ces éléments 😊

G-rom

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Thu, 05 Feb 2026 14:26:54 GMT

@G-rom Je vous ai envoyé en privé hier.

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Thierry-G — Thu, 05 Feb 2026 14:56:39 GMT

Bonjour @Ilan781,

Je vous remercie pour vos screenshots. J'ai consulté votre dossier et vous disposez bien de la VoLTE et des Appels Wifi sur votre ligne depuis le 15/10/2025.

J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?

Pour savoir si la VoLTE fonctionne, passez un appel et si la 4G ou 5G en haut de votre téléphone passe en 3G lors d'un appel, cela signifie que la VoLTE ne fonctionne pas.

Thierry-G

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Thu, 05 Feb 2026 15:36:15 GMT

@Thierry-G @G-rom Donc comment expliquer quand je suis en appel , et que le signal 5G ou 4G faiblit, la conversation coupe nette et ça raccroche, au lieu de basculer sur la 4G ou 3G?
Il y a un probleme au niveau du Réseau forcément. Les autres opérateurs je n'ai pas ce probleme.

Une collegue de votre service technique m'a parlé de m'activer le VoNR 5G+ pour peut-etre remédier au problème..

Il faut absolument trouver une solution s'il vous plait.

Merci

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

G_remy — Thu, 05 Feb 2026 16:37:40 GMT

@Ilan781

J'ai bien noté que vous avez déjà effectué un test avec une SIM Free dans votre mobile. Pour poursuivre notre diagnostic, pourriez-vous essayer votre carte SIM Sosh dans un autre téléphone et me dire si le problème persiste ?

Jey

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Sat, 07 Feb 2026 09:27:31 GMT

@G_remy oui le probleme persiste.

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

JaziaA — Sat, 07 Feb 2026 09:44:18 GMT

Bonjour @Ilan781

Je suis vraiment désolée pour le désagrément rencontré. Je vous propose de me communiquer des horodatages (numéro du correspondant, date et heure des coupures) afin de lancer une analyse.

Dans l'attente je vous souhaite un bon week-end.

Jazz

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

G-rom — Mon, 09 Feb 2026 18:00:00 GMT

Bonsoir @Ilan781

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne soirée,

G-rom

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Tue, 10 Feb 2026 07:51:19 GMT

je n'ai pas les appels en question.

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Asma_H — Tue, 10 Feb 2026 08:55:43 GMT

Bonjour @Ilan781,

Je comprends que vous n'avez plus accès aux appels demandés.

Pour lancer une analyse approfondie avec notre expertise, ces informations nous seraient précieuses.

Si vous rencontrez à nouveau des coupures lors de vos appels, n'hésitez pas à nous les communiquer.📱

Nous restons pleinement à votre disposition.

Belle journée à vous !

Asma

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Tue, 10 Feb 2026 08:57:18 GMT

pouvez m'activer la 5G+ / VonR en attendant ?

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

rolandK — Tue, 10 Feb 2026 10:20:37 GMT

Bonjour @Ilan781

SOSH ne propose pas encore de 5G Standalone (ou 5G+).

Mais cela va finir par arriver .

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Asma_H — Tue, 10 Feb 2026 16:33:40 GMT

@Ilan781

La 5G+ n'est pas encore disponible sur les forfaits Sosh. Il n'est pas possible de l'activer sur votre ligne mobile pour le moment.

Asma

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Asma_H — Thu, 12 Feb 2026 12:03:15 GMT

Bonjour @Ilan781,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Asma

Re: [S25 Ultra] APPELS QUI COUPENT : Échec de basculement réseau et option VoLTE ABSENTE

Ilan781 — Thu, 12 Feb 2026 12:29:58 GMT

Je suis surtout désespéré par votre assistance. J'ai passé des heures à vous parler. Et personne n'est capable de résoudre mon probleme.