sujet Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception) dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd — Mon, 09 Feb 2026 21:26:00 GMT

Bonjour, suite à un voyage à l'étranger où j'avais désactivé la réception des data sur ma SIM et ma eSIM, en rentrant en France pas moyen de récupérer un accès à ma eSIM. Je ne comprends pas ce qui déconne. On dirait que mes deux réseaux se mélangent les pinceaux.

C'est sur un iPhone 13 où j'ai une SIM Red et une eSIM Sosh.

Quand je vais voir les données cellulaires, les 2 lignes apparaissent, dans "Données cellulaires", j'ai bien dans la partie "Cartes SIM" mes 2 lignes actives :

1. Données cellulaires

Là où ça devient étrange, c'est que quand je rentre dans le menu des reglages de la eSIM Sosh, il est affiché "SFR" au lieu de Sosh.

A gauche ma SIM SFR qui fonctionne très bien, à droite ma eSIM Sosh qui déraille :

2. Ma SIM SFR (OK) 3. Ma eSIM Sosh (KO, elle s'associe à SFR)

Si j'avance dans le menu "Réseau de données cellulaires", ce ne sont pas les infos d'APN de Sosh qui apparaissent, mais celles de SFR (à gauche). Si je les remplace manuellement par celles de Sosh (à droite), cela ne change rien :

4. APN par défaut sur ma eSIM Sosh (associé à SFR) 5. APN modifiés manuellement avec ceux de Sosh (ne fonctionne pas)

J'ai aussi tenté de sélectionner manuellement le réseau "Orange F", mais ça ne change rien.

Est-ce que vous avez une idée du problème ?

Merci pour votre aide.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

stephrem85 — Mon, 09 Feb 2026 22:50:47 GMT

Bonjour @Kilydd

essayez de réinitialiser les réglages réseaux.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd — Tue, 10 Feb 2026 00:38:09 GMT

J'avais fait ce test, malheureusement sans succès.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

stephrem85 — Tue, 10 Feb 2026 03:29:37 GMT

Et si vous faites les manipulations en enlevant la SIM sfr avant ça donne quoi?

pouvez vous tester la SIM sfr dans un autre mobile?

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd — Tue, 10 Feb 2026 08:44:10 GMT

J’ai mis la SIM SFR dans un iPhone XR, cela fonctionne bien, et c’est bien la ligne 06 69 xx.

Sur l’ancien téléphone où il ne reste plus que la eSIM Sosh, toujours le même problème. Ca me semble délirant…

Hier soir j’ai aussi tenté de basculer la eSIM dans ce XR mais cela affiche un message de transfert non pris en charge.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd — Tue, 10 Feb 2026 08:47:52 GMT

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

rolandK — Tue, 10 Feb 2026 09:31:37 GMT

Bonjour @Kilydd

Si votre esim Sosh n'est plus utilisable actuellement, il est possible que son profil ait été supprimé.

Il faut sans doute la renouveler.

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_280712-821411#onglet2

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

labougeotte — Tue, 10 Feb 2026 09:40:07 GMT

Bonjour @Kilydd

Ou faire le transfert depuis l'espace client Sosh via l'application ou le site ?

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

PhilippeG — Tue, 10 Feb 2026 10:16:24 GMT

Bonjour @Kilydd,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd — Tue, 10 Feb 2026 20:16:46 GMT

J’ai tenté mais il faut pouvoir recevoir un SMS d’activation d’eSIM, sur la ligne qui est justement bloquée.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

rolandK — Tue, 10 Feb 2026 20:24:50 GMT

@Kilydd

En cas de panne, casse, vol, perte de votre mobile eSIM ou de suppression accidentelle de l’eSIM (notamment lors de la réinitialisation du mobile) : pour des raisons de sécurité, vous devez effectuer une demande de renouvellement vers une carte SIM physique avant de repasser sur une eSIM. Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés si vous repassez sur une eSIM dans un délai de trois mois.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd — Tue, 10 Feb 2026 22:15:00 GMT

"Seuls les frais d’activation de la carte SIM physique vous seront facturés [...]"

Ce qui est déjà de trop quand on parle d'une panne qui semble tout droit sortir d'un chapeau magique.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

labougeotte — Tue, 10 Feb 2026 22:19:29 GMT

Un conseiller vous a proposé son aide. Transmettez lui les infos. Peut-être qu'une mise à jour de la ligne résoudra le problème.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

stephrem85 — Tue, 10 Feb 2026 22:20:28 GMT

@Kilydd

répondez à @PhilippeG

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd — Tue, 10 Feb 2026 23:00:16 GMT

Oui c’est fait, j’attends de ses nouvelles.

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

PhilippeG — Wed, 11 Feb 2026 07:13:57 GMT

Bonjour @Kilydd,

Je viens de consulter votre dossier et votre profil eSim a été supprimé.
Vous devez repasser par une sim physique et ensuite refaire la procédure pour repasser en eSim;
Je vous invite à consulter ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/esim-comment-effectuer-une-demande-d-esim-pour-votre-mobile-_28...

Je vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition

PhilippeG

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

Kilydd — Wed, 11 Feb 2026 07:44:37 GMT

Merci, c'est fait. Bonne journée

Re: Problème de connexion au réseau sur ma eSIM (pas de barre de réception)

PhilippeG — Wed, 11 Feb 2026 08:02:27 GMT

C'est parfait, belle journée également

PhilippeG