sujet Re: Re : Problème de ligne téléphonique dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème de ligne téléphonique

Pat975 — Sat, 14 Feb 2026 17:00:17 GMT

Bonjour,

J'écris sur le forum pour savoir si je suis le seul dans ce cas. Voilà, je viens de passer chez Sosh avec le forfait mobile voyage à 200GO et depuis une semaine j'ai du mal à appeler dans les DOM (Moi je suis en France). La semaine dernière une conseillère Sosh m a programmé 2 rdv (un avec un technicien, un avec elle pour faire le point sur la situation). Mais personne ne m'a rappelé comme c'était prévu. Depuis lorsque je n'arrive pas à appeler dans les DOM, j’ appel le 3976 et là un robot lance une configuration (un truc dans le genre) après je dois redémarrer mon téléphone comme demandé par le robot et là ça marche, enfin ça marche pendant environ 12H.

J'avoue que je suis très dessus par le service client qui à ce jour m'a donné aucune explication, ainsi que de la qualité du réseau orange.

Cdlmt,

Re: Problème de ligne téléphonique

rolandK — Sat, 14 Feb 2026 19:26:35 GMT

Bonjour @Pat975

Pas de problèmes pour appeler des numéros en métropole ?

Uniquement vers les numéros de DOM ?

Re: Problème de ligne téléphonique

Pat975 — Sat, 14 Feb 2026 19:45:05 GMT

Bonsoir @rolandK

à priori pas de problème avec les numéros de métropole. Je précise aussi que lorsque j'ai des problèmes de ligne, si j'utilise mon téléphone fix ou un autre téléphone portable avec un autre opérateur cela fonctionne normalement.

Re: Problème de ligne téléphonique

rolandK — Sat, 14 Feb 2026 20:09:34 GMT

@Pat975

Votre souscription est tres récente et il est possible que cela vienne de l'homologation de votre contrat.

Le prélèvement automatique est il affiché dans votre Espace Client ?

Aucune pièce justificative en attente ?

Il n'y a que le service client que peut vérifier tout cela.

https://assistance.sosh.fr/

Re: Problème de ligne téléphonique

Pat975 — Sun, 15 Feb 2026 06:55:13 GMT

Je suis chez Sosh depuis mi décembre 2025. J'ai eu plusieurs fois des conseillers au téléphone, à part essayer de mettre la faute sur le réseau local du DOM que j essaie de joindre, ils ne m ont jamais parlé de documents manquants à mon contrat et oui le prélèvement automatique est effectif.

Re: Problème de ligne téléphonique

Thierry-G — Mon, 16 Feb 2026 08:47:51 GMT

Bonjour @Pat975,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'appels vers les DOM.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Thierry-G

Re : Problème de ligne téléphonique

Thierry-G — Mon, 16 Feb 2026 09:28:58 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?

Je vous signale également un incident réseau en 4G et 5G à votre adresse jusqu'au 04/03 après-midi.

Je suis désolé pour le désagrément et pour la gêne occasionnée.

Je reviendrais vers vous le 05/02 pour faire un point sur la situation.

Thierry-G

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

Pat975 — Mon, 16 Feb 2026 10:00:51 GMT

Je viens de redémarrer mon téléphone et de faire un essai. Actuellement ça marche.

Mais je suis un peu près sûr que demain ça ne marchera plus (c'est ce qui se passe depuis une semaine). Il faudra refaire la manip pour que ça marche à nouveau.

Est-ce que je peux revenir vers vous si c'est le cas ?

Cordialement,

Pat975

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

Thierry-G — Mon, 16 Feb 2026 10:14:07 GMT

Je suis ravi que cela fonctionne à nouveau.

Vous pouvez revenir sur ce fil de discussion quand vous le souhaitez car il reste ouvert.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

Pat975 — Tue, 17 Feb 2026 06:25:34 GMT

Bonjour @Thierry-G ,

Comme je m'en douté, je viens d'essayer d'appeler dans mon DOM. J'ai encore le même problème avec ma ligne téléphonique.

Cordialement,

Pat975

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

Pat975 — Tue, 17 Feb 2026 07:32:10 GMT

Re bonjour @Thierry-G ,

Je viens de refaire un test mais à mon lieu de travail qui est à 20km de chez moi et là ma ligne fonctionne.

Est-ce que le problème peux être lié à l'incident réseau à mon domicile?

Cordialement,

Pat975

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

Thierry-G — Tue, 17 Feb 2026 08:10:00 GMT

Bonjour @Pat975,

Tout à fait, le problème peut être lié à l'incident réseau à votre domicile. Je vous invite à attendre la fin de l'incident et à revenir vers nous à partir du 05/03 pour voir si le problème persiste.

Je reste à votre disposition si besoin.

Thierry-G

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

G_remy — Thu, 05 Mar 2026 10:11:44 GMT

Bonjour @Pat975 😊

Je viens d'avoir un retour sur votre situation : les perturbations s'avèrent plus complexes que prévu, et le rétablissement de vos services est maintenant programmé pour le 13/03 en fin de journée.

Nous suivons de près l'évolution de la situation et reviendrons vers vous le 14 pour faire le point ensemble sur votre dossier.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Jey

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

Pat975 — Tue, 10 Mar 2026 08:12:56 GMT

Bonjour @G_remy ,

Merci pour votre retour. Effectivement le réseau à mon domicile est instable, je suis soit en 3G avec une force de signal de 2/4, soit en 4/5G mais avec une force de signal faible 0/4 à 1/4.

J'ai constaté que lorsque je suis en 4/5G, je n'ai pas de problème pour appeler dans les COM.

Par contre lorsque je suis en 3G, Je ne peux plus appeler dans les COM.

Sur mon lieu de travail (20km de mon domicile) je n'ai pas de problème, sauf si je force mon téléphone à être en 3G via les paramètres ->réseaux mobiles->Mode réseau.

Donc j'en conclu qu'il faut que je sois couvert en 4/5G pour appeler dans les COM.

Est-ce que cela a techniquement du sens ?

Cordialement,

Pat975

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

SabrinaD — Tue, 10 Mar 2026 08:50:21 GMT

Bonjour @Pat975,

Rencontrez-vous des difficultés lorsque votre mobile est en 3G lors de vos communications autres que celles vers les DOM ?

Sab

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

Pat975 — Tue, 10 Mar 2026 09:01:45 GMT

Bonjour @SabrinaD ,

à priori non, c'est que avec Saint-Pierre et Miquelon que j'ai ce problème.

Cdlmt,

Pat975

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

SabrinaD — Tue, 10 Mar 2026 10:29:11 GMT

@Pat975

Je vous propose d'attendre la fin des perturbations afin de voir si cela persiste.
Dans ce cas, nous pourrons, si vous le souhaitez, continuer les investigations.

D'ici là nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée.
Sab

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

SabrinaD — Sat, 14 Mar 2026 10:39:39 GMT

Bonjour @Pat975,

L'intervention sur le réseau mobile nécessite plus de temps que prévu.🫤

Une nouvelle date prévisionnelle de retour à la normale pour mi-avril est indiquée sur nos outils.⌛

Nous continuons de suivre votre demande et reviendrons vers vous, pour faire le point.🤝

Merci pour votre patience et compréhension.

Bon week-end à vous !
Sab

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

PhilippeG — Fri, 27 Mar 2026 10:04:31 GMT

Bonjour @Pat975,

L'intervention sur le réseau est toujours en cours, nous reviendrons vers vous à partir du 8 avril pour faire un point ensemble.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

Re: Re : Problème de ligne téléphonique

G_remy — Wed, 08 Apr 2026 10:21:19 GMT

Bonjour @Pat975

Des perturbations persistent effectivement sur le réseau 5G à votre adresse. Nos équipes restent mobilisées pour rétablir le service au plus vite. Le rétablissement est désormais prévu pour le 13/04 en fin de journée. 📶

Nous suivons votre dossier de près et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.

Merci pour votre patience. Dans l'attente du rétablissement, je vous souhaite une excellente journée !

Jey