sujet Re: Code activation esim dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Code activation esim

Eos — Wed, 04 Mar 2026 15:26:14 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.

J’ai déjà tenté :

le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;
le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.

La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.

Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?

Re: Code activation esim

stephrem85 — Wed, 04 Mar 2026 16:03:23 GMT

Bonjour @Eos

oui c’est possible sur un autre numéro de mobile.
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Code activation esim

Eos — Wed, 04 Mar 2026 16:36:24 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans une situation assez absurde avec l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM.

J’ai contacté le chat Sosh. On m’indique d’abord qu’on va renvoyer le code, puis qu’il faut patienter, puis finalement qu’on ne peut rien faire car « une demande a déjà été faite aujourd’hui ».

Quand je dis patienter un coup avec le conseiller A c'est 48h un coup avec le conseiller B c'est "dans quelques instants" puis on me passe le "service technique" qui doit être simplement un autre conseiller qui n'a pas la main sur la bonne manip à faire.... dans tous les cas il ne se passe RIEN.

Ah oui sans oublier que j'ai bien fournis un numéro de contact différent afin que justement rien ne bloque. Numéro de contact sur lequel je n'ai absolument rien reçu ni suivi de commande ni code de confirmation.

Passons également sur le suivi de commande "en cours d'expédition" sur le compte client alors que j'ai bien réceptionné le colis ce jour...

Résultat :

impossible de recevoir le SMS
impossible d’installer la eSIM
impossible d’obtenir une nouvelle activation

Donc si je résume : on vend des eSIM (SIM dématérialisées), mais l’activation dépend d’un SMS envoyé sur une SIM physique à laquelle on n’a plus accès, et personne ne peut réinitialiser l’activation.

Ma ligne est donc active mais totalement inutilisable.

Est-ce qu’un conseiller Sosh peut intervenir pour réinitialiser l’activation eSIM ou regénérer le QR code, afin de débloquer la situation ?

Parce qu’à ce stade, l’expérience client est franchement… lunaire.

Re: Code activation esim

G-rom — Wed, 04 Mar 2026 16:53:56 GMT

Bonjour @Eos,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

G-rom

Re : activation esim

PhilippeG — Thu, 05 Mar 2026 08:48:11 GMT

Bonjour @Eos?

Je ne trouve aucun dossier avec le numéro communiqué, êtes-vous sûr du numéro ?

PhilippeG

Re: Code activation esim

Eos — Thu, 05 Mar 2026 09:32:16 GMT

la portabilité étant en cours c'est certainement pour ça. L'activation de la esim porte sur le numéro temporaire fournis : 067*********

[EDIT : Merci [@Eos] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Code activation esim

Thierry-G — Thu, 05 Mar 2026 10:03:35 GMT

Je vous remercie pour votre numéro.

Je vais vous envoyer par message privé un QR Code que vous aurez juste à scanner avec votre mobile. Il n'y aura pas besoin de code, mais juste suivre les étapes jusqu'a ce que vous ayez le message "eSim activée". À la suite de ce message, vous devrez seulement redémarrer votre mobile et vous devriez capter le réseau.

Merci de revenir vers moi après l'activation de l'eSim pour me tenir informé.

Thierry-G

Re: Code activation esim

Eos — Thu, 05 Mar 2026 10:11:34 GMT

Super boulot ça fonctionne enfin !

Re: Code activation esim

G_remy — Thu, 05 Mar 2026 10:29:59 GMT

@Eos

Excellente nouvelle ! Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne à présent. 😊

Nous restons à votre écoute si besoin et vous souhaitons une excellente journée.

Jey

Re: Code activation esim

Toussa — Sun, 15 Mar 2026 07:44:47 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas reçu le code d’activation esim et me retrouve bloqué sans accès au réseau.
Etna dimanche, personne n’est joignable sur le service client. J’ai juste le QR code…

Quelqu’un peut il le débloquer svp ?

merci d’avance

Re: Code activation esim

stephrem85 — Sun, 15 Mar 2026 13:39:22 GMT

Bonjour @Toussa

non il faudra attendre demain.

Re: Code activation esim

JaziaA — Mon, 16 Mar 2026 07:52:36 GMT

Bonjour @Toussa,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée pour l'activation de votre eSIM.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jazz

Re: Code activation esim

JaziaA — Wed, 18 Mar 2026 09:51:52 GMT

Bonjour @Toussa,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Très bonne journée à vous. 🌞

Jazz

Re: Code activation esim

Camy — Fri, 20 Mar 2026 21:25:34 GMT

Bonjour j'ai le meme soucis, le code d'activation n'a jamais ete recu par sms. je suis bloqué avec uniquement le qr code et impossible d'activer mon eSIM