sujet Re : Problème message d'accueil sur mon répondeur dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Problème message d'accueil sur mon répondeur

TM08 — Thu, 05 Mar 2026 19:55:10 GMT

Bonjour,
je rencontre des soucis depuis le changement de mon message d'accueil sur messagerie vocale Sosh. Depuis que j'ai changé mon annonce d'accueil celle-ci ne s'actualise que partiellement et garde mon ancien message alors que j'ai bien validé la mise en service du nouveau message. Je pense qu'il y a un bug technique car je tombe sur le bon message lorsque mon mobile est éteint mais lorsque mon mobile est allumé les gens tombent sur mon ancien message que j'ai supprimé de ma messagerie. Avez-vous une solution svp ? C'est assez urgent car j'attends des appels profesionnels et mon ancien message est assez immature. Merci pour votre aide.

Re : Problème message d'accueil sur mon répondeur

Thierry-G — Fri, 06 Mar 2026 07:29:09 GMT

Bonjour @TM08,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de messagerie vocale. Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée .

Thierry-G

Re : Problème messagerie vocale

Thierry-G — Fri, 06 Mar 2026 09:30:49 GMT

Je vous remercie pour les informations, pouvez-vous me communiquer le prénom du titulaire de la ligne svp??

Thierry-G

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

TM08 — Fri, 06 Mar 2026 10:32:14 GMT

********titulaire de la ligne

[EDIT : Merci [@TM08] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Problème messagerie vocale

TM08 — Fri, 06 Mar 2026 09:57:59 GMT

Cédric

Re: Re : Problème messagerie vocale

Thierry-G — Fri, 06 Mar 2026 10:03:54 GMT

Je vous remercie. Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne et de votre messagerie vocale. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?

Thierry-G

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

TM08 — Sun, 08 Mar 2026 15:58:53 GMT

Bonjour,
J'ai bien éteint et rallumé le mobile mais malheureusement le problème persiste lorsque le téléphone est en service. Le nouveau message est bien passé lorsque le mobile est éteint et qu'on tombe directement sur la messagerie.

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

Thierry-G — Mon, 09 Mar 2026 07:50:08 GMT

Bonjour @TM08,

Lorsque vous faites le 888 pour écouter vous-même votre annonce d'accueil, entendez-vous votre nouvelle annonce d'accueil ou votre ancienne annonce d'accueil?

Thierry-G

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

Thierry-G — Wed, 11 Mar 2026 08:40:30 GMT

Bonjour @TM08 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

TM08 — Thu, 12 Mar 2026 15:02:43 GMT

Bonjour,
J'entends bien le nouveau message lorsque je passe par le 888. On me dit bien que mon nouveau message est activé. C'est effectivement bien le cas lorsqu'on tombe directement sur ma message quand mon mon mobile est éteint. En revanche, lorsqu'on tombe sur ma messagerie vocale après plusieurs sonneries, on tombe sur mon ancien message que j'aimerais absolument supprimer au plus vite. Merci pour votre aide.
Cordialement

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

Thierry-G — Thu, 12 Mar 2026 15:10:41 GMT

Bonjour @TM08,

Depuis que vous rencontrez ce problème, avez-vous tenté de supprimer votre annonce d'accueil pour remettre une annonce standard avec votre numéro de téléphone et ensuite refaire l'annonce d'accueil pour voir si ça la réinitialise et si ça supprime l'ancienne annonce?

Thierry-G

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

TM08 — Thu, 12 Mar 2026 15:27:17 GMT

Oui mais rien n'y fait. J'ai fait les 3 possibilités à savoir message standard, message personnalisé avec nom et prénom et enfin message personnalisé total. Avec le 888 tout est ok mais dans les faits l'ancien message est toujours actif.

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

SabrinaD — Thu, 12 Mar 2026 15:37:20 GMT

@TM08,

Votre iPhone est-il sous IOS18 ?

Dans ce cas, cette iOS dispose du service Live Voicemail (messagerie en direct)📱

Sur l'iPhone il faut enregistrer une nouvelle annonce directement sur l'interface du téléphone et non via le 888 si non l'ancienne annonce sera toujours présente sur la messagerie intégrée à l'iPhone.

Vous pouvez :
– Désactiver Live Voicemail temporairement via le menu Réglages > Apps > Téléphone > Messagerie en direct , puis décocher le bouton.
Ou
– Réenregistrer l'annonce d'accueil personnalisée depuis l'iPhone pour que celle-ci se synchronise vers votre messagerie vocale Orange 888.

N'hésitez pas à nous tenir au courant suite à vos démarches !
Sab

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

TM08 — Fri, 13 Mar 2026 09:05:10 GMT

Bonjour Sabrina,
Merci beaucoup car cette manip fonctionne et tout est ok sur ma messagerie.
Bonne journée,
Cédric

Re: Problème message d'accueil sur mon répondeur

SabrinaD — Fri, 13 Mar 2026 09:26:30 GMT

Bonjour et heureuse d'avoir pu vous aider @TM08 😊

Nous sommes là pour vous accompagner quand vous le souhaitez et vous souhaitons une agréable fin de semaine.

Sab