sujet Re : Changement de forfait sans en informer le client dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Changement de forfait sans en informer le client

Inaaa — Mon, 09 Mar 2026 09:27:02 GMT

Bonjour il y a un ans bientôt j’ai constaté que mon offre a 12.99 était passée à 15.99 sans m’en informer. Aucun mail /sms/ ou autre. J’avais 70go je me retrouve avec 150 qui ne me serve pas et ça sosh le sait. Impossible d’obtenir une solution équivalente si ce n’est un forfait à 12.99 mais avec 20go en moins. Bien sûr impossible pour eut de me remettre sur mon ancienne offre qui n’existe plus. ( produit d’appel efficace)Je m’interroge sur les pratiques de sosh ? Il n’est pas légal de modifier un forfait sans en informer le client.

Re: Changement de forfait sans en informer le client

stephrem85 — Mon, 09 Mar 2026 13:47:15 GMT

Bonjour @Inaaa

si Sosh vous a surement prévenu par sms ou mail qui a peut être fini dans les spams ?

Re : Changement de forfait sans en informer le client

Yoan_C — Tue, 10 Mar 2026 08:21:22 GMT

Bonjour @Inaaa,

Je comprends tout à fait votre ressenti et votre interrogation concernant l’évolution de votre forfait.

Chez Sosh, certaines offres évoluent effectivement afin de s’adapter aux usages actuels du marché et pour se rapprocher des forfaits proposés aujourd’hui (par exemple avec plus de data). Dans ce cadre, votre forfait a évolué vers une offre avec 150 Go.

Normalement, nous informons toujours nos clients en amont par email et smsafin qu’ils puissent prendre connaissance de cette évolution et, s’ils le souhaitent, y renoncer dans le délai indiqué. 👍

Cependant, si l’option « Recevez l'actu sur vos offres, des communications commerciales d'Orange et des conseils sur vos moyens de contact » est désactivée dans les préférences de contact, ces communications ne sont pas reçues.

L’information reste malgré tout disponible sur l’Espace client, et un délai est laissé pour permettre aux clients de refuser cette évolution.

Je comprends que vous souhaiteriez retrouver votre ancien forfait à 12,99€ avec 70 Go. Malheureusement, cette offre n’est plus commercialisée aujourd’hui et nous ne pouvons donc plus la remettre en place. C’est pour cette raison qu’une solution de repli à 12,99€ vous est proposée, même si je suis sincèrement navré qu’elle ne corresponde pas totalement à vos attentes.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Changement de forfait sans en informer le client

Inaaa — Fri, 13 Mar 2026 16:49:49 GMT

bonjour, je n’est reçu aucune information. J’ai d’ailleurs demandé à sosh de me donner des précisions sur ou et quand j’aurai du recevoir cette information impossible d’en savoir plus. N’y sms n’y mail, rien dans mes spam. Concernant la désactivation j’ai activé cela la semaine dernière à la suite une recommandation d’un de vos conseillers parce que je reçoit de plus en plus de publicité par sms. Donc non si je n’ai pas reçu l’informa de modification de mon offre ce n’est pas dû à cela. Sosh m’a imposé un nouveau forfait plus cher avec 150go dont je n’ai nullement l’utilité puis m’a proposé après avoir insisté une offre à 12e99 mais avec 20go de moins que mon offre de base. C’est très douteux comme pratique. Attiré le client avec une offre dont je n’ai finalement bénéficié que 3ans pour ensuite l’augmenter c’est un peu limite comme stratégie commercial. Le client aimerais je pense savoir directement à la souscription que son offre très intéressante de nouveau client va ensuite évoluer je pense que cela changerai considérablement la donne au moment de la souscription.

Re: Re : Changement de forfait sans en informer le client

Stéphane_R — Fri, 13 Mar 2026 16:56:34 GMT

Je comprends totalement votre ressenti quant à ce changement de forfait @Inaaa,

Suite à votre message privé, je vous ai répondu en vous demandant vos coordonnées (par message privé), afin de vérifier quand ce mail vous aurait été envoyé.

N'hésitez pas à prendre connaissance de mon message, et à me communiquer vos coordonnées, si vous souhaitez faire le point.🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re : Changement de forfait sans en informer le client

Laura_M — Mon, 16 Mar 2026 11:00:22 GMT

Bonjour @Inaaa

L'évolution de votre offre a eu lieu en avril 2025. Je n'ai plus trace du mail envoyé à ce moment-là.
J'ai fait le bilan de votre offre et effectivement la seule proposition que je puisse faire est de basculer sur le forfait 50go à 12,99 euros/mois.
En moyenne vous consommez 30go/mois.

Souhaitez-vous quand même en bénéficier pour réduire le coût de votre abonnement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Changement de forfait sans en informer le client

Anthony_do — Wed, 18 Mar 2026 13:45:33 GMT

Bonjour @Inaaa ,

Je prends la suite de Laura et constate que vous n'êtes pas revenue vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Changement de forfait sans en informer le client

Inaaa — Sat, 11 Apr 2026 19:41:49 GMT

Bonjour

effectivement je viens de voir votre retour. Je ne vais pas cacher que comme je le pensais Sosh n’a aucune trace n’y preuve de m’avoir informer d’une modification de mon forfait. Cela fait déjà un ans que j’informe Sosh que je n’ai jamais été informé n’y par sms n’y par mail n’y sur mon compte sosh ce qui encore une fois n’est pas normal. Je pense réellement qu’il s’agit d’une stratégie commerciale de sosh parce que pourquoi imposer un forfait à 150go sachant que le client ne les consommera jamais si ce n’est pour simplement augmenter le forfait … aujourd’hui on n’est incapable de retrouver la preuve d’information… c’est étrange sachant que légalement vous devez garder des archives puisque c’est réglementé par le code des télécommunications. Bien sûr Sosh me propose un forfait de compensation a 12e oui mais avec 20go de moins … je vais accepter la seul offre que sosh me fait. Je garde néanmoins en mémoire l’expérience client désastreuse et les techniques d’augmentation de forfait une fois que le client a souscrit chez sosh. Je pense qu’il serait intéressant de préciser sur les offres nouveaux client que le prix du forfait va vite augmenter et que au bout de 2 ans on vous change le forfait sans vous en informer. Je précise que lors de mon abonnement initial jetait à 11.99 aujourd’hui c’est 15.99.

Re: Re : Changement de forfait sans en informer le client

Inaaa — Sat, 11 Apr 2026 19:43:34 GMT

Naturellement je ne vous tiens pas vous responsable et vous remercie tout de même pour votre aide et votre solution.

Re: Re : Changement de forfait sans en informer le client

stephrem85 — Sun, 12 Apr 2026 17:29:11 GMT

@Inaaa

contrairement à Bouygues ou red, Sosh est peu coutumier des augmentations de forfaits.
une seule fois 1 euros sur la boîte Sosh et j’en avais été informé.

vous êtes peut être passé entre les mails du filet mais beaucoup de clients ont reçus ce mail avec la possibilité de refuser le changement et l’augmentation.

Re: Re : Changement de forfait sans en informer le client

ManonB_ — Mon, 13 Apr 2026 11:28:15 GMT

Bonjour @Inaaa,

Je comprends votre déception.

Afin de procéder au changement d'offre, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre date de naissance et adresse mail. 😊

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

Re: Re : Changement de forfait sans en informer le client

Inaaa — Tue, 14 Apr 2026 09:35:27 GMT

@stephrem85 de mon côté je n’ai malheureusement pas la même expérience j’ai été augmenté au bout de un ans, de 1euro effectivement j’ai été informé à l’époque. l’année suivante j’ai été à nouveau augmenté de 1euro mais toujours en étant informé. Puis finalement mon forfait est passé à 15.99 et cette fois ci sans information alors peut être que je suis passé entre les mailles, mais ce n’est tout de même pas recevable. On est sur un produit d’appel, le but faire souscrire de nouveaux clients puis rapidement modifier le contrat en indiquant qu’il est obsolète.

Re: Re : Changement de forfait sans en informer le client

stephrem85 — Tue, 14 Apr 2026 09:43:53 GMT

@Inaaa

Ce n’est pas le genre de Sosh.
sinon il faut changer d’opérateur.

Re: Changement de forfait sans en informer le client

Inaaa — Sun, 19 Apr 2026 18:29:20 GMT

Ce n’est pas le genre mais de toute évidence personne au sein de sosh n’a actuellement la preuve de l’envoie de cette information, et personne ne l’avait non plus il y a un ans. Donc je ne base pas sur des croyances mais sur la réalité de fait. Merci de m’indiquer qu’il est préférable de changer d’opérateur.

Re : Changement d’offre

ManonB_ — Mon, 20 Apr 2026 07:46:47 GMT

Bonjour @Inaaa,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé.😊

Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire, votre nouvelle offre sera active dès demain.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée. ☀️

Manon