sujet Blocage appels sortants, SMS, données mobiles dans Ma ligne Mobile : activation, configuration du téléphone …

Blocage appels sortants, SMS, données mobiles

Romain69000 — Fri, 13 Mar 2026 23:08:22 GMT

Bonjour,

Ayant été bloqué à l'étranger à cause du conflit, j'ai du contacté la compagnie aérienne ce qui a causé un hors forfait important.

Le 12/03 à 11h22, j'ai été mis en contact avec le service réclamation où une solution a été trouvé soit le paiement de 2 pass voyage de 39€90 en sus de mon forfait pour couvrir la communication. Je précise alors que je suis depuis complètement restreints sur mon téléphone. Appels sortant interdit, envoi SMS impossible, aucune données mobile.

Le conseiller me dit qu'à la suite de cette appel, je peux contacter le service client pour remettre mes services fonctionnelles.

Depuis près de 48h, je me fais littéralement balader par les conseillers en ligne sur le chat. Je passe des heures à attendre des réponses parce qu' on "étudie" mon dossier. Aucune réponse n'arrivent. Aucune solution. Et je ne peux toujours pas utiliser mon téléphone.

On vient bien de me donner un numéro d'urgence à appeler. Mais là est le problème. Je ne peux pas appeler !

Message de détresse aux conseillers Sosh de ce forum. Pourquoi suis je toujours restreint ? Puis je être contacter rapidement.

Cordialement.

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066169*****

[EDIT : Merci @Romain69000 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Blocage appels sortants, SMS, données mobiles

JaziaA — Sat, 14 Mar 2026 08:11:25 GMT

Bonjour @Romain69000,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète,votre numéro de ligne mobile ainsi que votre adresse mail ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite un excellent week-end !😊

Jazz

Re : Blocage appels sortants, SMS, données mobiles

JaziaA — Sat, 14 Mar 2026 08:38:09 GMT

J’ai bien reçu vos coordonnées.

Je prends quelques instants pour consulter votre dossier et je reviens vers vous dans un instant. ⏳

Jazz

Re : Blocage appels sortants, SMS, données mobiles

JaziaA — Sat, 14 Mar 2026 09:04:24 GMT

@Romain69000

Après vérification de votre dossier, je constate que tout est bien à jour. J’ai donc effectué une mise à jour sur votre ligne.

Afin que cette modification soit prise en compte, pourriez-vous redémarrer votre mobile ? 📱

N’hésitez pas à me dire si tout est désormais rentré dans l’ordre. 😊

Jazz

Re: Blocage appels sortants, SMS, données mobiles

Romain69000 — Sat, 14 Mar 2026 09:16:44 GMT

J'ai bien récupéré les fonctionnalités de mon téléphone.

Je dois être contacté ce jour pour cette incohérence de discours au sujet de la facturation entre le service réclamation et le service client sosh.

Cordialement

Re: Blocage appels sortants, SMS, données mobiles

JaziaA — Sat, 14 Mar 2026 09:50:25 GMT

C’est noté.

Je suis ravie d’avoir pu vous aider. 😊

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un excellent week-end.

Jazz