https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Probl%C3%A8me-reprise-refus%C3%A9-formulaire-DIPLI/m-p/2777681#M55111 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1530490785">@Dyddyz</a>&nbsp;<BR /><BR />Pour faire remonter cette incohérence et que votre demande soit traitée, il est nécessaire de <A href="https://reprisemobile.orange.fr/contact" target="_blank">contacter Dipli</A> directement.&nbsp;<BR /><BR />N'hésitez pas à me tenir informé.<BR /><BR />Excellente journée.&nbsp;<BR /><BR />Matthieu.</P> Sat, 14 Mar 2026 15:07:27 GMT Matt_H 2026-03-14T15:07:27Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Probl%C3%A8me-reprise-refus%C3%A9-formulaire-DIPLI/m-p/2777679#M55110 <P><SPAN>Bonjour,</SPAN></P><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Je sollicite votre aide car ni l'assistance chat SOSH, ni le conseiller en boutique n'on pu faire quelque chose pour m'aider.<BR />J'ai commandé via le shop en ligne SOSH un nouveau GALAXY S26 avec la reprise de mon ancien GALAXY S9.</DIV><DIV>J'ai à plusieurs reprises effectué des simulations pour la reprise avant de procéder à l'achat et j'obtenais 6€+50€ de bonus reprise.&nbsp;</DIV><DIV>Une fois ma commande passée, je reçois un lien DIPLI pour finaliser la reprise de mon téléphone, je réponds EXACTEMENT aux mêmes questions de la même manière (Mobile démarre OK/ Ecran intact NON / DÉFAUTS: OUI) et la reprise n'est plus possible, j'ai le message "Votre mobile n’est éligible à la reprise, nous vous invitons à vous rendre en boutique pour en savoir plus"</DIV><DIV><DIV>Je retourne sur le shop en ligne SOSH, je refais une simulation en répondant aux mêmes questions, et mon téléphone est bien reprise 6€+ bonus 50€ de reprise!&nbsp;</DIV></DIV><DIV>Je contacte donc l'assistance SOSH qui me ramène en boutique.</DIV><DIV>La Boutique me dit qu'il faut voir avec vous.</DIV><DIV>Bref c'est le chien qui se mord la queue,&nbsp; et je vois que je ne suis pas le premier à demander ici puisque j'ai parcouru de nombreux fil de discutions ou les réponses sont bancales, il y a bien un problème entre la simulation sur SOSH.FR à la commande et le lien reçu après commande DIPLI.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>J'attend une réponse du staff SOSH car cela a tout de mensonger pour nous appâter, et lorsqu'il s'agit de saisir la reprise, DIPLI ne veut plus du téléphone.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Merci par avance.</DIV><DIV>&nbsp;</DIV> Sat, 14 Mar 2026 14:57:58 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Probl%C3%A8me-reprise-refus%C3%A9-formulaire-DIPLI/m-p/2777679#M55110 Dyddyz 2026-03-14T14:57:58Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Probl%C3%A8me-reprise-refus%C3%A9-formulaire-DIPLI/m-p/2777681#M55111 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/1530490785">@Dyddyz</a>&nbsp;<BR /><BR />Pour faire remonter cette incohérence et que votre demande soit traitée, il est nécessaire de <A href="https://reprisemobile.orange.fr/contact" target="_blank">contacter Dipli</A> directement.&nbsp;<BR /><BR />N'hésitez pas à me tenir informé.<BR /><BR />Excellente journée.&nbsp;<BR /><BR />Matthieu.</P> Sat, 14 Mar 2026 15:07:27 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Probl%C3%A8me-reprise-refus%C3%A9-formulaire-DIPLI/m-p/2777681#M55111 Matt_H 2026-03-14T15:07:27Z